Capgo Kundensupport
Capgo ist sich der Auslieferung einer hervorragenden Kundenerfahrung verpflichtet. Als Teil dieser Verpflichtung bieten wir eine begrenzte technische Unterstützung für alle bezahlten Projekte, die unsere Capgo Plattform verwenden. Unsere technische Unterstützung wird durch den folgenden Umfang, Stunden, Kontakte und Kanäle definiert.
Umfang
Capgo's Unterstützungsangebot ist nur für Technologien verfügbar, die durch die Capgo Plattform unterstützt werden, und ist auf:
Konfigurationsprobleme
- Einrichtung von Live-Updates
- Best Practices für die Anwendungs-Konfiguration
- Allgemeine Fragen zur Capgo-Stack
Fehlersuche
- Bereitstellung von Workarounds oder Lösungen für bekannte Probleme
- Antworten auf allgemeine Fragen zur Funktionsweise und auf Verweise in die Dokumentation
- Troubleshooting supported features (Live Updates, App Management, Analytics) showing unexpected behavior on Capgo, independent of the user's application code
Unbehandelt
Die Capgo-technischen Supportdienste umfassen nicht:
- Allgemeine Fehlerbehebungen bei Benutzeranwendungen
- Rewriting application code for compatibility with Capgo
- Die Modifikation und/oder Patching von dritter- oder Open-Source-Software für die Kompatibilität mit Capgo
Unterstützung bei Rechnungs- und Kontomanagement ist allen Kunden zur Verfügung.
Limited technical support is available for Capgo customers using paid Capgo resources and/or paid Capgo Add-Ons. Support requests will only be processed if:
- Die Anfrage wird über einen offiziellen Supportkanal gestellt
- Die Anfrage kommt von einer registrierten Capgo-Kundenkonto-E-Mail-Adresse
- Der Anfragende hat Zugriff auf die spezifischen Capgo-Projekte, die mit der Anfrage in Zusammenhang stehen
Offizielle Supportkanäle
- Web und Dashboard: Unterstützung ist ausschließlich über die Capgo-Hilfe-Funktion im Dashboard oder auf unserer Website verfügbar
- Email: Wenn Sie keinen Zugriff auf das Dashboard oder das Ticket-System haben, können Sie sich an den Support wenden, indem Sie eine E-Mail an support@capgo.app von einem registrierten Capgo-Konto-E-Mail-Adresse senden
Capgo-Support-Mitarbeiter werden nur auf Anfragen reagieren, die über diese offiziellen Kanäle eingegangen sind. Community-Kanäle können für Peer-to-Peer-Unterstützung und Diskussionen bestehen, die von Freiwilligen zur Verfügung gestellt werden, die zum Capgo-Community beitragen
Für code-Fehlersuche empfehlen wir, sich an GitHub Issues oder Discord zu wenden. Die Community umfasst erfahrene Entwickler, die möglicherweise Anleitung zu code-bezogenen Problemen anbieten können
Um die hilfreichste Community-Antwort zu erhalten, sollten Sie genau und detaillierte Informationen über Ihr Problem und etwaige Fehlermeldungen bereitstellen. Fügen Sie relevante code-Snippets hinzu, die erklären, wie das Problem reproduziert werden kann, in Ihrem Nachrichten
Hinweis: Capgo-Teammitglieder können sich in Community-Kanälen auf eigene Initiative beteiligen, aber es besteht keine Gewährleistung einer Antwort, es sei denn, die Anfrage wurde über offizielle Kanäle eingereicht
Service Level Agreement
https://__CAPGO_KEEP_0__.app/sla/ https://capgo.app/sla/
Service Level Agreements sind nur für Enterprise-Kunden verfügbar. Sie können SLA-Daten, einschließlich Support-Antwortzeiten, auf unserer SLA-Seite finden:
In Fällen von Plattformproblemen posten wir eine Benachrichtigung auf unserer Statusseite unter status.capgo.app, um den Einfluss und den Status schnell zu kommunizieren. Sie müssen keine Supportanfrage für laufende Plattformprobleme einreichen. Stattdessen überwachen Sie die Statusseite für die neuesten Updates und Informationen.
Premium Support
Um mehr über unsere Premium-Support-Optionen für Kunden mit Team-Plan und Enterprise-Kunden zu erfahren, wenden Sie sich bitte an uns über das unten stehende Formular:
Dienstunterbrechung und Planende
Das Update-System ist so konzipiert, dass es sicherheitsrelevant ist. Wenn Capgo nicht verfügbar ist, läuft die App weiter und keine Benutzerfreundliche Einfrierung wird durch die Update-Überprüfung eingeführt.
In jedem Update-Modus, wenn der Plugin keine Antwort vom Update-Service innerhalb von 3 Sekunden erhalten kann, storniert es die Anfrage und öffnet die App normal.
- Wenn Capgo nicht verfügbar ist: In Hintergrundmodus ist dies normalerweise für Benutzer unsichtbar. In Direktmodus kann die Dienst möglicherweise eine 5xx-Antwort zurückgeben, wenn sie erreichbar ist; wenn der Server einfach zu langsam ist, wartet der Plugin bis zu 3 Sekunden, storniert die Anfrage und setzt die normale App-Start normal fort.
- Wenn die Zahlung eingestellt oder die Abrechnung gestoppt wird: Die letzte erfolgreich installierte Update bleibt auf jedem Gerät, aber keine neuen Updates werden heruntergeladen.
- Wenn der Traffic über den Plan hinausgeht: Keine Geräte (neu oder alt) werden zusätzliche Updates erhalten, bis der Plan wieder in den Bereich zurückkehrt.
In jeder dieser Szenarien bleibt Ihre App mit der letzten installierten Version nutzbar, und Updates werden einfach bis zum Wiedereintritt der Dienste ausgesetzt.