Capgo Kundensupport
Capgo verpflichtet sich, ein herausragendes Kundenerlebnis zu bieten. Im Rahmen dieses Engagements bieten wir einen begrenzten technischen Support für alle bezahlten Projekte, die unsere Capgo-Plattform nutzen. Unser technischer Support wird durch den folgenden Umfang, die Stunden, Kontakte und Kanäle definiert.
Umfang
Das Supportangebot von Capgo ist nur für Technologien verfügbar, die von der Capgo-Plattform unterstützt werden, und ist beschränkt auf:
Konfigurationsprobleme
- Einrichtung von Live-Updates
- Beste Praktiken für die App-Konfiguration
- Allgemeine Fragen zum Capgo-Stack
Fehlerbehebung
- Bereitstellung von Workarounds oder Lösungen für bekannte Probleme
- Beantwortung allgemeiner Anleitungen und Weiterleitung zur Dokumentation
- Fehlerbehebung bei unterstützten Funktionen (Live-Updates, App-Management, Analytik), die ein unerwartetes Verhalten auf Capgo zeigen, unabhängig vom Anwendungscode des Benutzers.
Nicht abgedeckt
Die technischen Unterstützungsdienste von Capgo umfassen nicht:
- Allgemeine Fehlersuche bei Benutzeranwendungen
- Anpassung des Anwendungscodes zur Kompatibilität mit Capgo
- Ändern und/oder Patchen von Drittanbieter- oder Open Source-Software für die Kompatibilität mit Capgo
Die Unterstützung für Abrechnung und Kontoverwaltung steht allen Kunden zur Verfügung.
Begrenzte technische Unterstützung ist für Capgo-Kunden verfügbar, die bezahlte Capgo-Ressourcen und/oder bezahlte Capgo-Add-Ons nutzen. Supportanfragen werden nur bearbeitet, wenn:
- Die Anfrage erfolgt über einen unserer offiziellen Support-Kanäle.
- Die Anfrage stammt von einer registrierten Capgo-Konto-E-Mail-Adresse.
- Der Anforderer hat Entwickler- oder höheren Zugriff auf spezifische Capgo-Projekte, die mit der Anfrage verbunden sind.
Offizielle Unterstützungskanäle
- Web und Dashboard: Unterstützung ist exklusiv über die Capgo-Hilfefunktion im Dashboard oder auf unserer Website verfügbar.
- E-Mail: Wenn Sie nicht auf das Dashboard oder das Ticketsystem zugreifen können, wenden Sie sich an den Support, indem Sie eine E-Mail von einer registrierten Capgo-Konto-E-Mail-Adresse an support@capgo.app senden.
Das Support-Team von Capgo wird nur Anfragen bearbeiten, die über diese offiziellen Kanäle eingehen. Es kann Community-Kanäle geben, die peer-to-peer Unterstützung und Diskussionen bieten, die von Freiwilligen, die zur Capgo-Community beitragen, bereitgestellt werden.
Für Fragen zur Code-Debugging empfehlen wir, sich über GitHub Issues oder Discord zu melden. Die Community umfasst erfahrene Entwickler, die möglicherweise hilfreiche Hinweise zu codebezogenen Problemen geben können.
Um die hilfreichste Antwort von der Community zu erhalten, geben Sie präzise und detaillierte Informationen zu Ihrem Problem und etwaigen Fehlermeldungen an. Fügen Sie relevante Codeausschnitte bei, die erklären, wie das Problem reproduziert werden kann.
Beachten Sie, dass die Mitglieder des Capgo-Teams nach eigenem Ermessen an Community-Kanälen teilnehmen können, jedoch keine Garantie für eine Antwort besteht, es sei denn, sie werden über offizielle Kanäle eingereicht.
Dienstleistungsvereinbarung
Service Level Agreements sind nur für Unternehmenskunden verfügbar. Die SLA-Details, einschließlich der Reaktionszeiten des Supports, finden Sie auf unserer speziellen SLA-Seite: https://capgo.app/sla
Proaktive Überwachung
Im Falle eines Plattformproblems werden wir eine Mitteilung auf unserer Status-Seite unter status.capgo.app veröffentlichen, um schnell die Auswirkungen und den Status zu kommunizieren. Sie müssen kein Support-Ticket für laufende Plattformprobleme einreichen. Stattdessen sollten Sie die Statusseite für die neuesten Updates und Informationen im Auge behalten.
Premium-Support
Um mehr über unsere Premium-Support-Optionen für Team- und Enterprise-Kunden zu erfahren, kontaktieren Sie uns bitte über das untenstehende Formular: