Capgo Customer Support
Capgo is committed to delivering an outstanding customer experience. As part of this commitment, we offer limited technical support for all paid projects using our Capgo platform. Our technical support is defined by the following scope, hours, contacts, and channels.
范围
Capgo's support offering is available only for technologies supported by the Capgo Platform and is limited to:
配置问题
- 实时更新的设置
- 应用程序配置的最佳实践
- General questions about the Capgo stack
故障排除
- 为已知问题提供工作-around或解决方案
- 回答一般的如何问题和指向文档
- Troubleshooting supported features (Live Updates, App Management, Analytics) showing unexpected behavior on Capgo, independent of the user's application code
不受支持
Capgo 的技术支持服务不包括：
- 用户应用程序的通用调试
- 重写应用程序 code 以与 Capgo 兼容
- 修改和/或修补第三方或开源软件以 Capgo 兼容
所有客户都可获得账单和账户管理支持
Capgo 客户使用付费 Capgo 资源和/或付费 Capgo Add-Ons 的客户可获得有限的技术支持。支持请求仅在以下情况下处理：
- 请求通过我们的官方支持渠道提交
- 请求来自注册的 Capgo 账户电子邮件地址
- 请求者对相关请求的 Capgo 项目具有开发者或更高访问权限
官方支持渠道
- 通过Capgo帮助功能或网站的控制台或网站获取支持
- 如果无法访问控制台或票务系统，请通过支持@capgo.app发送电子邮件，使用已注册的Capgo账户电子邮件地址
Capgo支持团队只会通过这些官方渠道处理请求。社区渠道可能用于同行支持和讨论，提供由Capgo社区志愿者维护的社区
对于code调试问题，我们建议在GitHub问题或Discord上联系。社区包括经验丰富的开发者，他们可能会提供有关code相关问题的指导
为了获得最有帮助的社区回应，请提供有关问题和任何错误消息的精确和详细信息。包括相关code片段，说明如何在您的消息中重现问题
请注意，Capgo团队成员可能会在他们的意愿下参与社区渠道，但除非通过官方渠道提交，否则无法保证回应
服务水平协议
服务水平协议仅适用于企业客户。您可以在我们的专门的SLA页面上找到SLA详细信息，包括支持响应时间：https://__CAPGO_KEEP_0__.app/sla/ https://capgo.app/sla/
__CAPGO_KEEP_0__
In case of a platform issue, we'll post a notice on our status site at status.capgo.app to quickly communicate the impact and status. You don't need to submit a support ticket for ongoing platform issues. Instead, monitor the status page for the latest updates and information.
高级支持
为了了解我们的高级支持选项，请联系我们使用以下表单：
服务中断和计划结束
更新系统是设计为安全失败的。如果 Capgo unavailable，应用程序保持运行，并且不会由更新检查引入用户界面冻结。
在每种更新模式下，如果插件无法在 3 秒内从更新服务获取答案，它会取消请求并正常打开应用程序。
- 如果 Capgo down： 在后台模式下，这通常对用户不可见。在直接模式下，服务可能会在可达时返回 5xx 响应；如果服务器仅太慢，插件会等待至多 3 秒，取消查询，并继续正常应用程序启动。
- 如果停止付款或取消计费： 最后一次成功安装的更新将保留在每个设备上，但不会下载新的更新。
- 如果流量超过您的计划： 不会向任何设备（新或旧）提供额外的更新，直到计划恢复到范围内。
在上述所有场景中，应用程序始终保持可用，使用最后安装的版本，并跳过更新，直到服务恢复。