Capgo 客户支持
Capgo 致力于提供出色的客户体验。作为这一承诺的一部分，我们为使用我们的 Capgo 平台的所有付费项目提供有限的技术支持。我们的技术支持由以下范围、时间、联系方式和通道定义。
范围
Capgo的支持服务仅针对Capgo平台支持的技术，仅限于：
配置问题
- 实时更新的设置
- 应用配置最佳实践
- 关于Capgo堆栈的常见问题
故障排除
- 为已知问题提供工作-around或解决方案
- 回答一般的如何操作问题并指向文档
- Troubleshooting supported features (Live Updates, App Management, Analytics) showing unexpected behavior on Capgo, independent of the user's application code
不涵盖
Capgo的技术支持服务不包括：
- 用户应用程序的通用调试
- Rewriting application code for compatibility with Capgo
- 修改和/或修补第三方或开源软件以实现 Capgo 兼容性
所有客户都可获得账单和账户管理支持
仅对使用付费 Capgo 资源和/或付费 Capgo 附加组件的 Capgo 客户提供有限的技术支持。支持请求仅在以下情况下处理:
- 请求必须通过我们的官方支持渠道提交
- 请求必须来自注册的 Capgo 账户的电子邮件地址
- 请求者必须对相关请求的任何特定 Capgo 项目具有开发者或更高访问权限
官方支持渠道
- Web 和控制台：支持仅通过控制台或网站中的 Capgo 帮助功能提供
- 如果无法访问控制台或票务系统，请从注册的 Capgo 账户电子邮件地址发送电子邮件至 support@capgo.app
Capgo 支持人员仅处理通过这些官方渠道接收的请求。社区渠道可能用于提供由 Capgo 社区贡献者提供的同行支持和讨论
For code debugging questions, we recommend reaching out on GitHub Issues or Discord. The community includes experienced developers who may offer guidance on code-related issues.
To get the most helpful community response, provide precise and detailed information about your problem and any error messages. Include relevant code snippets explaining how to reproduce the issue in your message.
Note that Capgo team members may participate in community channels at their discretion, but there's no guarantee of response unless submitted through official channels.
服务级别协议
服务级别协议仅适用于企业客户。您可以在我们的专门的服务级别协议页面上找到SLA详细信息，包括支持响应时间： https://capgo.app/sla
主动监控
在平台问题发生时，我们将在状态站点上发布通知，快速传达影响和状态：status.capgo.app。您不需要提交支持票来处理持续的平台问题。相反，监控状态页面以获取最新的更新和信息。
高级支持
要了解我们的高级支持选项（适用于团队计划和企业客户），请使用以下表单联系我们：
服务中断和计划结束
更新系统是设计为安全失败的。如果 Capgo unavailable，应用程序将继续运行，并不会由更新检查引起用户界面冻结。
在每种更新模式下，如果插件在3秒内无法从更新服务获取答案，则取消请求并正常打开应用程序。
- 如果Capgo不可用： 在后台模式下，这通常对用户不可见。在直接模式下，服务可能在可达时返回5xx响应；如果服务器仅仅太慢，插件等待至多3秒，取消查询，继续正常应用程序启动。
- 如果付款被停止或账单被取消： 每台设备上仍保留最后一次成功安装的更新，但不会下载新的更新。
- 如果流量超出了您的计划： 无论新旧设备，都不会再接收任何更新，直到计划恢复正常。
在上述所有情况下，应用程序仍可用，且使用最后安装的版本，更新仅跳过，直到服务恢复。