Capgo 客户支持
Capgo 致力于提供卓越的客户体验。作为该承诺的一部分，我们为所有使用 Capgo 平台的付费项目提供有限的技术支持。我们的技术支持范围、服务时间、联系方式及渠道定义如下。
范围
Capgo 的支持服务仅适用于 Capgo 平台支持的技术，并仅限于：
配置问题
- Live Updates 设置
- 应用配置最佳实践
- 关于 Capgo 技术栈的常规问题
故障排除
- 针对已知问题提供临时解决方案或修复方案
- 解答常规操作问题并引导查阅文档
- 针对 Capgo 上受支持功能（Live Updates、App Management、Analytics）出现的异常行为进行排查，且该行为与用户的 code 无关
不包含范围
Capgo 技术支持服务不包括：
- 用户应用的常规调试
- 为了兼容 Capgo 而重写应用的 code
- 为 Capgo 兼容性而修改和/或修补第三方或开源软件
所有客户均可获得账单和账户管理支持。
对于使用付费 Capgo 资源和/或付费 Capgo Add-Ons 的 Capgo 客户，我们提供有限的技术支持。仅在满足以下条件时，支持请求才会被处理：
- 通过我们的官方支持渠道提交请求
- 请求来自已注册的 Capgo 账户邮箱地址
- 请求者对与该请求相关的特定 Capgo 项目拥有 Developer 或更高权限
官方支持渠道
- 网页与 Dashboard：支持仅通过 dashboard 中的 Capgo help 功能或我们的网站提供
- 邮件：如果您无法访问 dashboard 或工单系统，请使用已注册的 Capgo 账户邮箱地址发送邮件至 support@capgo.app 联系支持人员
Capgo 支持人员仅处理通过这些官方渠道收到的请求。社区渠道可能由 Capgo 社区的志愿者提供，用于同行间的支持和讨论。
对于 code 调试问题，我们建议在 GitHub Issues 或 Discord 上寻求帮助。社区中包含经验丰富的开发者，他们可能会针对 code 相关问题提供指导。
为了获得最有帮助的社区回复，请提供有关您的问题及任何错误信息的准确且详细的信息。请在消息中包含相关的 code 代码片段，以说明如何复现该问题。
请注意，Capgo 团队成员可能会根据情况参与社区频道，但除非通过官方渠道提交，否则无法保证获得回复。
服务等级协议 (SLA)
服务等级协议 (SLA) 仅面向 Enterprise 客户。您可以在我们的专用 SLA 页面查看 SLA 详情，包括支持响应时间： https://capgo.app/sla/
主动监控
如果发生平台问题，我们会在 status.capgo.app 发布通知，以便快速沟通影响范围和当前状态。对于正在进行的平台问题，您无需提交支持工单，只需关注状态页面以获取最新动态和信息即可。
高级支持
欲了解适用于 Team Plan 和 Enterprise 客户的 Premium Support 方案，请通过下方表单联系我们：
服务中断与方案终止
更新系统采用故障安全设计。如果 Capgo 无法使用，App 将继续运行，更新检查不会导致用户端界面冻结。
在所有更新模式下，如果插件无法在 3 秒内从更新服务获取响应，它将取消请求并正常打开 App。
- 如果 Capgo 宕机： 在后台模式下，这通常对用户是不可见的。在直接模式下，如果服务可达但出现 5xx 响应，插件会等待最多 3 秒，随后取消查询并继续正常的 App 启动流程。
- 如果停止付款或取消计费： 每个设备上都会保留最后一次成功安装的更新，但不会再下载新的更新。
- 如果流量超出您的套餐范围： 在套餐恢复正常之前，任何设备（无论是新设备还是旧设备）都不会收到额外的更新。
在上述所有场景中，您的 App 仍可使用最后安装的版本，更新操作仅会被跳过，直到服务恢复。