Capgo 客户支持
Capgo 致力于提供出色的客户体验。作为这一承诺的一部分，我们为使用我们的 Capgo 平台的所有付费项目提供有限的技术支持。我们的技术支持由以下范围、时间、联系方式和通道定义。
范围
Capgo 的支持服务仅适用于 Capgo 平台支持的技术，并且仅限于：
配置问题
- 实时更新的设置
- 应用配置最佳实践
- Capgo 堆栈的常见问题
故障排除
- 为已知问题提供工作绕过或解决方案
- 回答一般的如何操作问题并指向文档
- Capgo 上显示异常行为的支持功能（实时更新、应用管理、分析）进行故障排除（不论用户的应用 code 是什么）
Not Covered
Capgo 的技术支持服务不包括:
- 用户应用程序的常规调试
- 为 code 重写应用程序以与 Capgo 兼容
- 修改和/或修补第三方或开源软件以实现 Capgo 兼容性
账单和账户管理支持对所有客户开放。
Capgo 客户使用付费 Capgo 资源和/或付费 Capgo Add-On 的有限技术支持可用。支持请求仅在以下情况下处理:
- 请求通过我们的官方支持渠道提交
- 请求来自注册的 Capgo 账户电子邮件地址
- 请求者对相关请求的任何特定 Capgo 项目具有开发者或更高访问权限
官方支持渠道
- Web 和控制台：支持仅通过 Capgo 控制台或网站中的帮助功能提供
- Email: 如果您无法访问控制台或票务系统，请通过支持邮箱support@capgo.app从已注册的Capgo账户邮箱地址发送邮件联系支持
Capgo支持团队只会通过这些官方渠道处理请求。社区渠道可能用于志愿者提供的Capgo社区的点对点支持和讨论。
对于code调试问题，我们建议在GitHub Issues 或 Discord 上联系。社区包括经验丰富的开发者，他们可能会提供有关code相关问题的指导。
为了获得最有帮助的社区回应，请提供有关问题和任何错误消息的精确和详细信息。包括相关code片段，说明如何在您的消息中重现问题。
注意，Capgo团队成员可能会根据自己的意愿参与社区渠道，但除非通过官方渠道提交，否则无法保证回应。
服务水平协议
服务水平协议仅适用于企业客户。您可以在我们的专门的SLA页面上找到SLA详细信息，包括支持响应时间： https://capgo.app/sla
主动监控
在平台问题发生时，我们将在status.capgo.app的状态站点上发布通知，以快速传达影响和状态。您不需要提交支持票据来处理持续的平台问题。相反，请监控状态页面以获取最新的更新和信息。
高级支持
为了了解我们的团队计划和企业客户的Premium支持选项，请使用以下表单联系我们：
服务中断和计划结束
更新系统是设计为安全失败的。如果Capgo不可用，应用程序将继续运行，并不会因为更新检查而引入用户界面冻结。
在每种更新模式下，如果插件无法在3秒内从更新服务获取答案，它会取消请求并正常打开应用程序。
- 如果Capgo不可用： 在后台模式下，这通常对用户不可见。在直接模式下，服务可能会在可达时返回5xx响应；如果服务器仅仅太慢，插件会等待至多3秒，取消查询，然后继续正常应用程序启动。
- 如果停止付款或取消计费： 每台设备上的最后一次成功安装的更新仍然存在，但不会下载新的更新。
- 如果流量超出了您的计划： 不会向任何设备（新或旧）下载额外更新，直到计划恢复正常。
在上述每种情况下，应用程序都可以正常使用最后安装的版本，更新会简单地跳过，直到服务恢复正常。