Capgo 客户支持
Capgo 致力于提供出色的客户体验。作为这一承诺的一部分，我们为使用我们的 Capgo 平台的所有付费项目提供有限的技术支持。我们的技术支持由以下范围、时间、联系方式和通道定义。
范围
Capgo 的支持提供仅限于 Capgo 平台支持的技术，并且仅限于：
配置问题
- 实时更新的设置
- 应用程序配置最佳实践
- 关于 Capgo 堆栈的常见问题
故障排除
- 为已知问题提供解决方案或工作绕过
- 回答一般的如何问题并指向文档
- 故障排除支持功能（实时更新、应用管理、分析）在Capgo上显示出意外行为，独立于用户的应用code
不涵盖
Capgo技术支持服务不包括：
- 用户应用的通用调试
- 重写应用code以与Capgo兼容
- 修改和/或修补第三方或开源软件以Capgo兼容
账单和账户管理支持对所有客户开放。
Capgo客户使用付费Capgo资源和/或付费Capgo增强功能的有限技术支持可用。支持请求仅在以下情况下处理：
- 请求必须通过我们的官方支持渠道提出
- The request comes from a registered Capgo account email address
- The requester has Developer or higher access to any specific Capgo projects related to the request
官方支持渠道
- Web 和控制台：支持仅通过控制台或网站上的 Capgo 帮助功能提供
- Email：如果无法访问控制台或票务系统，请通过支持邮箱 support@capgo.app（来自已注册的Capgo账户邮箱地址）联系支持
Capgo 支持团队只会通过这些官方渠道处理请求。社区渠道可能用于志愿者维护的Capgo社区提供的同行支持和讨论
对于code调试问题，我们建议在GitHub Issues 或 Discord 上联系。社区包括经验丰富的开发者，他们可能会提供有关code相关问题的指导
为了获得最有帮助的社区回复，请提供有关问题和任何错误消息的精确和详细信息。包括相关code片段，说明如何在您的消息中重现问题
请注意，Capgo团队成员可能会在他们的意愿下参与社区渠道，但除非通过官方渠道提交，否则无法保证回复
服务水平协议
服务水平协议仅适用于企业客户。您可以在我们的专门的SLA页面上找到SLA细节，包括支持响应时间：https://__CAPGO_KEEP_0__.app/sla/ capgo
Proactive Monitoring
In case of a platform issue, we'll post a notice on our status site at status.capgo.app to quickly communicate the impact and status. You don't need to submit a support ticket for ongoing platform issues. Instead, monitor the status page for the latest updates and information.
Premium Support
To learn about our Premium Support options for Team Plan and Enterprise customers, please contact us using the form below:
Service disruption and plan ending
The update system is designed to fail safe. If Capgo is unavailable, the app keeps running and no user-facing freeze is introduced by the update check.
In every update mode, if the plugin cannot get an answer from the update service within 3 seconds, it cancels the request and opens the app normally.
- If Capgo is down: in background mode, this is usually invisible to users. In direct mode, the service may return a 5xx response when reachable; if the server is simply too slow, the plugin waits up to 3 seconds, cancels the query, and continues normal app startup.
- If payment is stopped or billing is canceled: the last successfully installed update remains on each device, but no new updates are downloaded.
- If traffic goes beyond your plan: No matter new or old devices, they will not receive additional updates until the plan is back in scope.
In all the above scenarios, your app remains usable with the last installed version, and updates are simply skipped until service resumes.