Capgo 客户支持
Capgo 致力于提供出色的客户体验。作为这一承诺的一部分，我们为使用我们的 Capgo 平台的所有付费项目提供有限的技术支持。我们的技术支持由以下范围、时间、联系方式和渠道定义。
范围
Capgo 的支持服务仅适用于 Capgo 平台支持的技术，并且仅限于：
配置问题
- 实时更新的设置
- 应用程序配置的最佳实践
- Capgo技术栈的常见问题
故障排除
- 为已知问题提供解决方案或工作-around
- 回答一般的如何问题并指向文档
- Capgo在code中显示异常行为的支持功能（实时更新、应用程序管理、分析）
不受支持
Capgo技术支持服务不包括：
- 用户应用程序的通用调试
- 为code与Capgo兼容而重写应用程序
- 修改和/或修补第三方或开源软件以实现Capgo兼容性
账单和账户管理支持对所有客户都可用。
Capgo 客户使用付费 Capgo 资源和/或付费 Capgo Add-On 的客户可获得有限的技术支持。支持请求仅在以下情况下才会被处理:
- 请求必须通过我们的官方支持渠道之一提交
- 请求必须来自注册的 Capgo 账户电子邮件地址
- 请求者必须对与请求相关的任何特定 Capgo 项目具有开发者或更高访问权限
官方支持渠道
- Web 和控制台：支持仅通过控制台或网站上的 Capgo 帮助功能提供
- Email：如果您无法访问控制台或票务系统，请通过从注册的 Capgo 账户电子邮件地址发送的电子邮件（support@capgo.app）联系支持
Capgo support staff will only address requests received through these official channels. Community channels may exist for peer-to-peer support and discussions, provided by volunteers contributing to the Capgo community.
对于 code 调试问题，我们建议在 GitHub Issues 或 Discord 上联系。社区包括经验丰富的开发者，他们可能会提供有关 code 相关问题的指导
要获得最有帮助的社区响应，请在消息中提供有关问题和任何错误消息的精确和详细信息。包括相关 code snipets，说明如何在您的消息中重现问题
请注意，Capgo团队成员可能会根据他们的意愿参与社区频道，但除非通过官方渠道提交，否则无法保证回复。
服务等级协议
服务等级协议仅适用于企业客户。您可以在我们的专用SLA页面上找到SLA详细信息，包括支持响应时间： https://capgo.app/sla
主动监控
In case of a platform issue, we'll post a notice on our status site at status.capgo.app to quickly communicate the impact and status. You don't need to submit a support ticket for ongoing platform issues. Instead, monitor the status page for the latest updates and information.
高级支持
要了解团队计划和企业客户的高级支持选项，请使用以下表单联系我们：
服务中断和计划结束
更新系统设计为安全失败。如果Capgo不可用，应用程序将继续运行，并且不会由更新检查引起用户界面冻结。
在每种更新模式下，如果插件无法在3秒内从更新服务获取答案，则会取消请求并正常打开应用程序。
- 如果Capgo不可用： 在后台模式下，这通常对用户不可见。在直接模式下，服务可能会在可达时返回 5xx 响应；如果服务器仅仅太慢，插件会等待最多 3 秒，取消查询，然后继续正常应用程序启动。
- 如果停止支付或取消计费： 最后一次成功安装的更新将保留在每个设备上，但不会下载新更新。
- 如果流量超过您的计划： 没有设备（新或旧）将接收到额外的更新，直到计划恢复到正常范围。
在上述所有情况下，应用程序都将保持可用，且更新将简单地跳过，直到服务恢复。