Capgo 客户支持
Capgo 致力于提供出色的客户体验。作为这一承诺的一部分，我们为使用我们的 Capgo 平台的所有付费项目提供有限的技术支持。我们的技术支持由以下范围、时间、联系方式和通道定义。
范围
Capgo 的支持服务仅适用于 Capgo 平台支持的技术，并且仅限于:
配置问题
- 实时更新设置
- 应用程序配置最佳实践
- 有关Capgo堆栈的常见问题
故障排除
- 为已知问题提供工作绕过或解决方案
- 回答一般的如何问题并指向文档
- 故障排除支持的功能（实时更新、应用程序管理、分析）在Capgo上显示出意外行为，独立于用户的应用程序code
不在保障范围内
Capgo技术支持服务不包括：
- 用户应用程序的通用调试
- 重写应用程序code以与Capgo兼容
- 修改和/或修补第三方或开源软件以适应Capgo的兼容性
所有客户都可获得账单和账户管理支持
对于使用付费Capgo资源和/或付费Capgo插件的Capgo客户，有限的技术支持可用。支持请求仅在以下条件下处理:
- 请求必须通过我们的官方支持渠道之一提交
- 请求必须来自已注册的Capgo账户邮箱地址
- 请求者必须对相关的Capgo项目具有开发者或更高访问权限
官方支持渠道
- Web和控制台：支持仅通过Capgo控制台或网站上的帮助功能提供
- Email：如果无法访问控制台或票务系统，请通过支持@capgo.app发送电子邮件，从已注册的Capgo账户邮箱地址发送
Capgo支持团队仅会处理通过这些官方渠道接收的请求。社区渠道可能用于同行支持和讨论，由Capgo社区的志愿者提供
对于code调试问题，我们建议在GitHub问题或Discord上联系。社区包括经验丰富的开发者，他们可能会提供有关code相关问题的指导
为了获得最有帮助的社区回复，请提供有关问题和任何错误消息的准确和详细信息。包括相关code片段，说明如何在您的消息中重现问题
注意：Capgo团队成员可能会根据自己的意愿参与社区频道，但除非通过官方渠道提交，否则无法保证回复。
服务等级协议
服务等级协议仅适用于企业客户。您可以在我们的专门的服务等级协议页面上找到SLA详细信息，包括支持响应时间：https://__CAPGO_KEEP_0__.app/sla/。 https://capgo.app/sla/
如果平台出现问题，我们将在我们的状态网站上发布通知，快速沟通影响和状态。您不需要提交支持票来处理持续的平台问题。相反，请监控状态页面以获取最新的更新和信息。
In case of a platform issue, we'll post a notice on our status site at status.capgo.app to quickly communicate the impact and status. You don't need to submit a support ticket for ongoing platform issues. Instead, monitor the status page for the latest updates and information.
要了解我们的高级支持选项，请使用以下表单联系我们：
服务中断和计划结束
服务中断和计划结束
The update system is designed to fail safe. If Capgo is unavailable, the app keeps running and no user-facing freeze is introduced by the update check.
如果Capgo不可用：
- If Capgo is down: 在后台模式下，这通常对用户不可见。在直接模式下，服务可能在可达时返回 5xx 响应；如果服务器仅仅太慢，插件等待至多 3 秒，取消查询，继续正常应用启动。
- 如果停止支付或取消计费： 最后一次成功安装的更新将保留在每个设备上，但不会下载新更新。
- 如果流量超出您的计划： 没有设备（新或旧）将接收额外的更新，直到计划恢复正常范围。
在上述所有场景中，应用程序始终可用，使用最后安装的版本，更新仅跳过，直到服务恢复。