Capgo Kundenservice
Capgo ist sich zum Erreichen einer hervorragenden Kundenerfahrung verpflichtet. Als Teil dieses Engagements bieten wir eine begrenzte technische Unterstützung für alle bezahlten Projekte, die unsere Capgo Plattform verwenden. Unsere technische Unterstützung wird durch den folgenden Umfang, Stunden, Kontakte und Kanäle definiert.
Umfang
Capgo's Unterstützungsangebot ist nur für Technologien verfügbar, die durch die Capgo Plattform unterstützt werden und ist auf:
Konfigurationsprobleme
- Einrichtung von Live-Updates
- Best Practices für die Anwendungs-Konfiguration
- Allgemeine Fragen zur Capgo-Stack
Fehlersuche
- Bereitstellung von Workarounds oder Lösungen für bekannte Probleme
- Beantwortung allgemeiner Fragen zur Funktionsweise und Weiterleitung zur Dokumentation
- Fehlersuche bei unterstützten Funktionen (Live-Updates, App-Management, Analytics), die unerwartetes Verhalten auf Capgo zeigen, unabhängig vom Benutzeranwendungs code
Not Gedeckt
Capgo technische Unterstützungsleistungen umfassen nicht:
- Allgemeine Fehlersuche bei Benutzeranwendungen
- Umbenennung der Anwendung code für die Kompatibilität mit Capgo
- Änderung und/oder Patchen von Dritt- oder Open-Source-Software für die Kompatibilität mit Capgo
Rechnungsstellung und Kundenverwaltung unterstützt alle Kunden.
Beschränkte technische Unterstützung ist für Capgo Kunden verfügbar, die bezahlte Capgo-Ressourcen und/oder bezahlte Capgo-Add-ons verwenden. Unterstützungsanfragen werden nur bearbeitet, wenn:
- Die Anfrage wird über eines unserer offiziellen Support-Kanäle gestellt
- Die Anfrage kommt von einer registrierten Capgo-Kundenkonto-E-Mail-Adresse
- Der Anfragende hat Zugriff auf die Entwickler- oder höheren Zugriff auf bestimmte Capgo-Projekte, die mit der Anfrage zusammenhängen
Offizielle Support-Kanäle
- Website und Dashboard: Unterstützung ist ausschließlich über die Capgo-Hilfe-Funktion im Dashboard oder auf unserer Website verfügbar
- E-Mail: Wenn Sie keinen Zugriff auf das Dashboard oder das Ticket-System haben, wenden Sie sich bitte an den Support, indem Sie eine E-Mail an support@capgo.app von einem registrierten Capgo-Konto-E-Mail-Adresse senden.
Das Capgo-Support-Team beantwortet nur Anfragen, die über diese offiziellen Kanäle eingehen. In den Community-Kanälen können sich ehrenamtliche Helfer befinden, die Unterstützung und Diskussionen anbieten, die sich auf die Capgo-Community beziehen.
Für code-Fehlersuche empfehlen wir, sich auf GitHub Issues oder Discord zu wenden. Die Community umfasst erfahrene Entwickler, die bei code-bezogenen Problemen möglicherweise Anleitung anbieten.
Um eine hilfreiche Antwort von der Community zu erhalten, sollten Sie präzise und detaillierte Informationen über Ihr Problem und etwaige Fehlermeldungen bereitstellen. Fügen Sie relevante code-Snippets hinzu, die erklären, wie das Problem nachzuverfolgen ist.
Hinweis: Capgo-Teammitglieder können sich in Community-Kanälen freiwillig beteiligen, aber es besteht keine Gewährleistung einer Antwort, wenn die Anfrage nicht über offizielle Kanäle eingereicht wurde.
Service Level Agreement
Service Level Agreement sind nur für Enterprise-Kunden verfügbar. Sie finden SLA-Daten, einschließlich Antwortzeiten des Supports, auf unserer SLA-Seite: https://capgo.app/sla/
Proaktive Überwachung
Bei einem Plattformproblem werden wir eine Ankündigung auf unserer Status-Seite bei status.capgo.app veröffentlichen, um schnell die Auswirkungen und den Status mitzuteilen. Sie müssen kein Support-Ticket für laufende Plattformprobleme einreichen. Stattdessen sollten Sie die Status-Seite überwachen, um die neuesten Updates und Informationen zu erhalten.
Premium Support
To lernen Sie unsere Premium-Unterstützungsoptionen für Team-Plan und Enterprise-Kunden, wenden Sie sich bitte an uns über das unten stehende Formular:
Dienstunterbrechung und Planende
Das Update-System ist so konzipiert, dass es sicherheitsrelevant ist. Wenn Capgo nicht verfügbar ist, läuft die App weiter und keine Benutzerfreundliche Einfrierung wird durch die Update-Überprüfung eingeführt.
In jedem Update-Modus, wenn der Plugin keine Antwort vom Update-Service innerhalb von 3 Sekunden erhalten kann, wird die Anfrage abgebrochen und die App wird normal geöffnet.
- Wenn Capgo nicht verfügbar ist: Im Hintergrundmodus ist dies normalerweise für Benutzer unsichtbar. Im Direktmodus kann der Service eine 5xx-Antwort zurückgeben, wenn er erreichbar ist; wenn der Server einfach zu langsam ist, wartet der Plugin bis zu 3 Sekunden, bricht die Anfrage ab und setzt die normale App-Start normal fort.
- Wenn die Zahlung eingestellt oder die Abrechnung gestrichen wird: Die letzte erfolgreich installierte Update bleibt auf jedem Gerät, aber keine neuen Updates werden heruntergeladen.
- Wenn der Traffic über den Plan hinausgeht: Keine Geräte (neu oder alt) werden zusätzliche Updates erhalten, bis der Plan wieder in den Bereich zurückkehrt.
In jedem Szenario oben bleibt Ihre App mit der letzten installierten Version nutzbar und Updates werden einfach ausgesetzt, bis der Dienst wieder aufgenommen wird.