Capgo Kundenservice
Capgo ist sich zur Auslieferung eines herausragenden Kundenerlebnisses verpflichtet. Als Teil dieses Engagements bieten wir eine begrenzte technische Unterstützung für alle bezahlten Projekte, die unsere Capgo Plattform verwenden. Unsere technische Unterstützung wird durch folgende Umfang, Stunden, Kontakte und Kanäle definiert.
Umfang
Capgo's Unterstützungsangebot ist nur für Technologien verfügbar, die durch die Capgo Plattform unterstützt werden, und ist auf:
Konfigurationsprobleme
- Einstellung von Live-Updates
- Empfehlungen für die Anwendungs-Konfiguration
- Allgemeine Fragen zur Capgo-Stack
Troubleshooting
- Angebote von Workarounds oder Lösungen für bekannte Probleme
- Antworten auf allgemeine Anleitungsfragen und Weiterleitung zur Dokumentation
- Fehlersuche unterstützter Funktionen (Live Updates, App-Verwaltung, Analytics) zeigt unerwartetes Verhalten auf Capgo, unabhängig vom Anwendungsprojekt des Benutzers code.
Keine Abdeckung
Die Capgo-Technik-Unterstützungsleistungen umfassen nicht:
- Allgemeine Debugging von Benutzeranwendungen
- Umbau der Anwendung code für die Kompatibilität mit Capgo
- Änderung und/oder Patchen von Drittanbieter- oder Open-Source-Software für Capgo-Kompatibilität
Kosten und Kontomanagement-Unterstützung steht allen Kunden zur Verfügung.
Beschränkte technische Unterstützung steht Capgo Kunden zur Verfügung, die bezahlte Capgo Ressourcen und/oder bezahlte Capgo Add-Ons nutzen. Unterstützungsanfragen werden nur bearbeitet, wenn:
- Die Anfrage wird über einen unserer offiziellen Support-Kanäle gestellt.
- Die Anfrage kommt von einer registrierten Capgo-Kunden-E-Mail-Adresse.
- Der Anforderer hat Zugriff auf die Entwickler- oder höhere Zugriffsebene auf bestimmten Capgo-Projekten, die mit der Anfrage zusammenhängen.
Offizielle Support-Kanäle
- Web und Dashboard: Unterstützung ist ausschließlich über die Capgo-Hilfe-Funktion im Dashboard oder auf unserer Website verfügbar.
- Email: Wenn Sie keinen Zugriff auf das Dashboard oder das Ticket-System haben, können Sie sich an die Unterstützung wenden, indem Sie eine E-Mail an support@capgo.app von einer registrierten Capgo-Kunden-E-Mail-Adresse senden.
Capgo-Unterstützungspersonal wird nur auf Anfragen reagieren, die über diese offiziellen Kanäle eingehen. Community-Kanäle können für Peer-to-Peer-Unterstützung und Diskussionen bestehen, die von Freiwilligen zur Verfügung gestellt werden, die zum Capgo-Community beitragen.
Für code-Fehlersuche-Fragen empfehlen wir, sich an GitHub Issues oder Discord zu wenden. Die Community umfasst erfahrene Entwickler, die möglicherweise Anleitung zu code-bezogenen Problemen anbieten können.
Um eine hilfreiche Antwort von der Community zu erhalten, sollten Sie genau und detaillierte Informationen über Ihr Problem und etwaige Fehlermeldungen bereitstellen. Fügen Sie relevante code-Snippets hinzu, die erklären, wie das Problem reproduziert werden kann, in Ihrem Nachrichten.
Beachten Sie, dass Capgo-Teammitglieder möglicherweise an Community-Kanälen teilnehmen, dies jedoch nicht garantieren, es sei denn, es wird über offizielle Kanäle eingereicht.
Support-Level-Vereinbarung
Dienstlevel-Vereinbarungen sind nur für Enterprise-Kunden verfügbar. Sie finden SLA-Daten, einschließlich Support-Antwortzeiten, auf unserer dedizierten SLA-Seite: https://capgo.app/sla/
Proaktive Überwachung
Bei einem Plattformproblem veröffentlichen wir eine Benachrichtigung auf unserer Status-Seite unter status.capgo.app, um schnell die Auswirkungen und den Status zu kommunizieren. Sie müssen kein Support-Ticket für laufende Plattformprobleme einreichen. Stattdessen überwachen Sie die Status-Seite für die neuesten Updates und Informationen.
Premium-Unterstützung
Um mehr über unsere Premium-Unterstützungsangebote für Team-Plan- und Enterprise-Kunden zu erfahren, wenden Sie sich bitte über das unten stehende Formular an uns:
Serviceunterbrechung und Planende
Das Update-System ist so konzipiert, dass es sicher ausfällt. Wenn Capgo nicht verfügbar ist, läuft die App weiter und wird durch die Update-Überprüfung keine Benutzerfreundliche Einstellung eingeführt.
Bei jedem Update-Modus wird die Anfrage, wenn der Plugin nicht innerhalb von 3 Sekunden eine Antwort vom Update-Service erhält, abgebrochen und die App normal geöffnet.
- Wenn Capgo nicht verfügbar ist: In Hintergrundmodus ist dies normalerweise für die Benutzer unsichtbar. In direktem Modus kann die Dienstleistung bei Erreichbarkeit eine 5xx-Antwort zurückgeben; wenn der Server einfach zu langsam ist, wartet der Plugin bis zu 3 Sekunden, storniert die Abfrage und setzt die normale App-Startphase fort.
- Wenn die Zahlung eingestellt oder die Abrechnung gestoppt wird: Der letzte erfolgreich installierte Update bleibt auf jedem Gerät, aber keine neuen Updates werden heruntergeladen.
- Wenn der Traffic über den Plan hinausgeht: Keine Geräte (neu oder alt) erhalten weitere Updates, bis der Plan wieder im Rahmen ist.
Ihre App bleibt in jedem Szenario oben funktionsfähig mit der letzten installierten Version, und Updates werden einfach bis zum Wiedereintritt des Dienstes ausgesetzt.