Capgo Kundenservice
Capgo ist sich der Ausführung eines hervorragenden Kundenerlebnisses bewusst. Als Teil dieses Engagements bieten wir eine begrenzte technische Unterstützung für alle bezahlten Projekte, die unsere Capgo Plattform verwenden. Unsere technische Unterstützung wird durch den folgenden Umfang, Stunden, Kontakte und Kanäle definiert.
Umfang
Capgo's Unterstützungsangebot ist nur für Technologien verfügbar, die durch die Capgo Plattform unterstützt werden und ist auf:
Konfigurationsprobleme
- Einrichtung von Live-Updates
- Best Practices für die Anwendungs-Konfiguration
- Allgemeine Fragen zur Capgo-Stack
Fehlersuche
- Bereitstellung von Workarounds oder Lösungen für bekannte Probleme
- Beantwortung allgemeiner Anleitungen und Weiterleitung zur Dokumentation
- Fehlersuche bei unterstützten Funktionen (Live-Updates, App-Verwaltung, Analytics), die unerwartetes Verhalten auf Capgo zeigen, unabhängig von der Anwendung des Benutzers code
Nicht Abgedeckt
Capgo-technische Support-Dienste umfassen nicht:
- Allgemeine Debugging von Benutzeranwendungen
- Umbau der Anwendung code für die Kompatibilität mit Capgo
- Änderung und/oder Patchen von Dritt- oder Open-Source-Software für Capgo-Kompatibilität
Kundensupport und -verwaltung ist für alle Kunden verfügbar.
Beschränkter technischer Support ist für Capgo Kunden mit bezahlten Capgo Ressourcen und/oder bezahlten Capgo Add-Ons verfügbar. Anfragen werden nur bearbeitet, wenn:
- Die Anfrage wird über eines unserer offiziellen Support-Kanäle gestellt.
- Die Anfrage kommt von einem registrierten Capgo E-Mail-Adresse.
- Der Anfragende hat mindestens Entwickler-Zugriff auf die betreffenden Capgo-Projekte.
Offizielle Support-Kanäle
- Web und Dashboard: Der Support ist ausschließlich über die Capgo-Hilfe-Funktion im Dashboard oder auf unserer Website verfügbar.
- E-Mail: Wenn Sie keinen Zugriff auf das Dashboard oder das Ticket-System haben, können Sie sich an den Support wenden, indem Sie eine E-Mail an support@capgo.app von einer registrierten Capgo-E-Mail-Adresse senden.
Capgo-Support-Mitarbeiter werden nur Anfragen bearbeiten, die über diese offiziellen Kanäle eingehen. In der Community können sich Kunden gegenseitig unterstützen und diskutieren, wobei sich freiwillige Helfer der Capgo-Community anbieten.
Für code-Fehlersuche empfehlen wir, sich an GitHub Issues oder Discord zu wenden. Die Community umfasst erfahrene Entwickler, die bei code-bezogenen Problemen möglicherweise Anleitung geben können.
Um eine hilfreiche Antwort von der Community zu erhalten, sollten Sie präzise und detaillierte Informationen über Ihr Problem und etwaige Fehlermeldungen bereitstellen. Fügen Sie relevante code-Snippets hinzu, die erklären, wie das Problem nachzuahmen ist.
Bitte beachten Sie, dass Capgo Teammitglieder aufgrund ihrer eigenen Entscheidung in Community-Kanälen teilnehmen können, aber es besteht keine Gewährleistung einer Antwort, es sei denn, es wird über offizielle Kanäle eingereicht.
Dienstlevelvereinbarung
Dienstlevelvereinbarungen sind nur für Enterprise-Kunden verfügbar. Sie finden SLA-Daten, einschließlich Antwortzeiten für Support, auf unserer SLA-Seite: https://capgo.app/sla
Proaktive Überwachung
Bei einem Plattformproblem posten wir eine Benachrichtigung auf unserer Statusseite unter status.capgo.app, um den Einfluss und den Status schnell zu kommunizieren. Sie müssen kein Support-Ticket für laufende Plattformprobleme einreichen. Stattdessen überwachen Sie die Statusseite für die neuesten Updates und Informationen.
Premium-Unterstützung
Um mehr über unsere Premium-Unterstützungsoptionen für Team-Plan- und Enterprise-Kunden zu erfahren, wenden Sie sich bitte an uns über das unten stehende Formular:
Dienstunterbrechung und Planende
Das Update-System ist so konzipiert, dass es sicherheitsrelevant ist. Wenn Capgo nicht verfügbar ist, läuft die App weiter und keine Benutzerfreigabe wird durch die Überprüfung des Updates eingeführt.
In jedem Update-Modus wird die Anfrage abgebrochen und die App wird normal geöffnet, wenn der Plugin innerhalb von 3 Sekunden keine Antwort vom Update-Service erhält.
- Wenn Capgo nicht verfügbar ist: In Hintergrundmodus ist dies normalerweise für die Benutzer unsichtbar. In direktem Modus kann die Dienstleistung bei Erreichbarkeit einen 5xx-Statuscode zurückgeben; wenn der Server einfach zu langsam ist, wartet der Plugin bis zu 3 Sekunden, storniert die Anfrage und setzt den normalen App-Start fort.
- Wenn die Zahlung eingestellt oder die Abrechnung gekündigt wird: Die letzte erfolgreich installierte Aktualisierung bleibt auf jedem Gerät, aber keine neuen Aktualisierungen werden heruntergeladen.
- Wenn der Traffic über den Plan hinausgeht: Keine Geräte (neu oder alt) erhalten zusätzliche Aktualisierungen, bis der Plan wieder im Rahmen ist.
In jedem Szenario oben bleibt Ihre App nutzbar mit der letzten installierten Version, und Aktualisierungen werden einfach ausgesetzt, bis der Dienst wieder aufgenommen wird.