Capgo Kundensupport
Capgo ist sich zum Erreichen eines hervorragenden Kundenerlebnisses verpflichtet. Als Teil dieses Engagements bieten wir eine begrenzte technische Unterstützung für alle bezahlten Projekte, die unsere Capgo Plattform verwenden. Unsere technische Unterstützung wird durch den folgenden Umfang, Stunden, Kontakte und Kanäle definiert.
Umfang
Capgo's Unterstützungsangebot ist nur für Technologien verfügbar, die von der Capgo Plattform unterstützt werden, und ist auf:
Konfigurationsprobleme
- Live-Updates einrichten
- Best Practices für die Anwendungs-Konfiguration
- Allgemeine Fragen zur Capgo-Stack
Schadensbegrenzung
- Arbeitsumgehung oder Lösungen für bekannte Probleme bereitstellen
- Allgemeine Anweisungen zu 'Wie' und auf die Dokumentation verweisen
- Schadensbegrenzung bei unterstützten Funktionen (Live-Updates, App-Verwaltung, Analytics), die unerwartetes Verhalten auf Capgo zeigen, unabhängig von der Anwendung code des Benutzers
Nicht Gedeckt
Capgo technische Supportleistungen umfassen nicht:
- Allgemeine Fehlersuche von Benutzeranwendungen
- Die Umstellung der Anwendung code auf die Kompatibilität mit Capgo
- Das Ändern und/oder Patchen von Dritt- oder Open-Source-Software für die Kompatibilität mit Capgo
Rechnungsstellung und Kundenverwaltungssupport ist allen Kunden zur Verfügung
Beschränkter technischer Support ist für Capgo Kunden, die bezahlte Capgo-Ressourcen und/oder bezahlte Capgo-Add-ons verwenden, verfügbar. Unterstützungsanfragen werden nur bearbeitet, wenn:
- Die Anfrage wird über einen offiziellen Supportkanal gestellt
- Die Anfrage kommt von einer registrierten Capgo-Kunden-E-Mail-Adresse
- Der Anfragende hat Zugriff auf Entwickler oder höher auf bestimmte Capgo-Projekte, die mit der Anfrage zusammenhängen
Offizielle Supportkanäle
- Web und Dashboard: Der Support ist ausschließlich über die Capgo-Hilfe-Funktion im Dashboard oder auf unserer Website verfügbar
- E-Mail: Wenn Sie keinen Zugriff auf das Dashboard oder das Ticket-System haben, wenden Sie sich an unseren Support, indem Sie eine E-Mail an support@capgo.app von einem registrierten Capgo-Konto-E-Mail-Adresse senden.
Das Capgo-Support-Team beantwortet nur Anfragen, die über diese offiziellen Kanäle eingegangen sind. In den Community-Kanälen können sich Nutzer gegenseitig unterstützen und diskutieren, wobei sich freiwillige Helfer der Capgo-Community angeschlossen haben.
Bei Fragen zu code-Debugging empfehlen wir, sich an GitHub Issues oder Discord zu wenden. Die Community umfasst erfahrene Entwickler, die möglicherweise bei code-bezogenen Problemen Unterstützung anbieten.
Um von der Community eine hilfreiche Antwort zu erhalten, sollten Sie genau und detaillierte Informationen über Ihr Problem und etwaige Fehlermeldungen bereitstellen. Fügen Sie relevante code-Snippets hinzu, die erklären, wie das Problem nachzuahmen ist.
Hinweis: Capgo-Teammitglieder können sich in Community-Kanälen freiwillig beteiligen, aber es besteht keine Gewährleistung einer Antwort, wenn nicht über offizielle Kanäle eingereicht wurde.
Dienstlevelvereinbarung
Die Dienstlevelvereinbarungen sind nur für Enterprise-Kunden verfügbar. Sie finden SLA-Daten, einschließlich Support-Antwortzeiten, auf unserer SLA-Seite: https://__CAPGO_KEEP_0__.app/sla/ https://capgo.app/sla/
Bei einem Plattformproblem veröffentlichen wir eine Benachrichtigung auf unserer Status-Seite unter status.__CAPGO_KEEP_0__.app, um schnell die Auswirkungen und den Status mitzuteilen. Sie müssen kein Support-Ticket für laufende Plattformprobleme einreichen. Stattdessen überwachen Sie die Statusseite für die neuesten Updates und Informationen.
In case of a platform issue, we'll post a notice on our status site at status.capgo.app to quickly communicate the impact and status. You don't need to submit a support ticket for ongoing platform issues. Instead, monitor the status page for the latest updates and information.
Die Dienstlevelvereinbarungen sind nur für Enterprise-Kunden verfügbar. Sie finden SLA-Daten, einschließlich Support-Antwortzeiten, auf unserer SLA-Seite: https://__CAPGO_KEEP_0__.app/sla/
Um mehr über unsere Premium-Support-Optionen für Kunden mit Team-Plan und Enterprise-Kunden zu erfahren, wenden Sie sich bitte an uns über das unten stehende Formular:
Dienstunterbrechung und Planende
Das Update-System ist so konzipiert, dass es sicherheitsrelevant ist. Wenn Capgo nicht verfügbar ist, läuft die App weiter und keine Benutzerfreundliche Einstellung wird durch die Überprüfung des Updates eingeführt.
In jedem Update-Modus, wenn der Plugin keine Antwort von dem Update-Service innerhalb von 3 Sekunden erhalten kann, wird die Anfrage abgebrochen und die App wird normal geöffnet.
- Wenn Capgo nicht verfügbar ist: in Hintergrundmodus ist dies normalerweise für Benutzer unsichtbar. In direktem Modus kann die Dienst möglicherweise eine 5xx-Antwort zurückgeben, wenn er erreichbar ist; wenn der Server einfach zu langsam ist, wartet der Plugin bis zu 3 Sekunden, bricht die Anfrage ab und setzt die normale App-Start normal fort.
- Wenn die Zahlung gestoppt oder die Abrechnung gekündigt wird: der letzte erfolgreich installierte Update bleibt auf jedem Gerät, aber keine neuen Updates werden heruntergeladen.
- Wenn der Traffic über die Grenzen Ihres Plans hinausgeht: keine Geräte (neu oder alt) werden zusätzliche Updates erhalten, bis der Plan wieder in den Bereich zurückkehrt.
In jedem Szenario oben bleibt Ihre App mit der letzten installierten Version nutzbar und Updates werden einfach ausgesetzt, bis der Dienst wieder verfügbar ist.