Capgo Kundenservice
Capgo ist sich zum Erreichen einer hervorragenden Kundenerfahrung verpflichtet. Als Teil dieses Engagements bieten wir eine begrenzte technische Unterstützung für alle bezahlten Projekte, die unsere Capgo Plattform verwenden. Unsere technische Unterstützung wird durch den folgenden Umfang, Stunden, Kontakte und Kanäle definiert.
Umfang
Capgo's Unterstützungsangebot ist nur für Technologien verfügbar, die durch die Capgo Plattform unterstützt werden und ist auf:
Konfigurationsprobleme
- Einrichtung von Live-Updates
- Best Practices für die Anwendungs-Konfiguration
- Allgemeine Fragen zur Capgo-Stack
Problembehandlung
- Angeben von Workarounds oder Lösungen für bekannte Probleme
- Beantworten allgemeiner Fragen zur Anwendung und Weiterleitung zur Dokumentation
- Problembehandlung unterstützter Funktionen (Live Updates, App-Verwaltung, Analytics) zeigt unerwartetes Verhalten auf Capgo, unabhängig vom Anwendungsprogramm des Benutzers code
Keine Abdeckung
Capgo-technische Unterstützungsleistungen umfassen nicht:
- Allgemeine Fehleranalyse von Benutzeranwendungen
- Umbenennen der Anwendung code für die Kompatibilität mit Capgo
- Ändern und/oder Patchen von Dritt- oder Open-Source-Software für die Capgo-Kompatibilität
Rechnungsstellung und Kundenverwaltung-Unterstützung ist allen Kunden zur Verfügung.
Beschränkte technische Unterstützung ist für Capgo-Kunden mit bezahlten Capgo-Ressourcen und/oder bezahlten Capgo-Add-Ons verfügbar. Unterstützungsanfragen werden nur bearbeitet, wenn:
- Die Anfrage wird über eines unserer offiziellen Support-Kanäle gestellt
- The request comes from a registered Capgo Konto-E-Mail-Adresse
- The requester has Developer or higher access to any specific Capgo Projekte related to the request
Offizielle Support-Kanäle
- Web und Dashboard: Der Support ist ausschließlich über die Capgo Hilfe-Funktion im Dashboard oder auf unserer Website verfügbar
- E-Mail: Wenn Sie keinen Zugriff auf das Dashboard oder das Ticket-System haben, kontaktieren Sie den Support per E-Mail an support@capgo.app von einer registrierten Capgo Konto-E-Mail-Adresse
Capgo-Support-Mitarbeiter werden sich nur auf Anfragen durch diese offiziellen Kanäle beziehen. Community-Kanäle können für Peer-to-Peer-Support und Diskussionen bestehen, die von Freiwilligen zur Capgo Community beitragen.
Für code-Debugging-Fragen empfehlen wir, sich an GitHub Issues oder Discord zu wenden. Die Community umfasst erfahrene Entwickler, die möglicherweise Anleitung zu code-bezogenen Problemen anbieten.
Um die hilfreichste Community-Antwort zu erhalten, geben Sie präzise und detaillierte Informationen über Ihr Problem und etwaige Fehlermeldungen an. Fügen Sie relevante code-Snippets hinzu, die erklären, wie das Problem nachzuahmen ist.
Hinweis: Capgo-Team-Mitglieder können sich in Community-Kanälen nach eigenem Ermessen beteiligen, aber es besteht keine Gewährleistung einer Antwort, es sei denn, die Anfrage wurde über offizielle Kanäle eingereicht.
Service Level Agreement
Service Level Agreements sind nur für Enterprise-Kunden verfügbar. Sie finden SLA-Daten, einschließlich Support-Antwortzeiten, auf unserer SLA-Seite: https://__CAPGO_KEEP_0__.app/sla capgo
Proaktive Überwachung
Bei einem Problem mit der Plattform stellen wir eine Ankündigung auf unserer Status-Seite unter status.capgo.app, um den Einfluss und den Status schnell zu kommunizieren. Sie müssen keine Support-Ticket für laufende Plattform-Probleme einreichen. Stattdessen überwachen Sie die Status-Seite für die neuesten Updates und Informationen.
Premium-Unterstützung
Um mehr über unsere Premium-Unterstützungs-Optionen für Kunden mit Team-Plan und Enterprise-Kunden zu erfahren, wenden Sie sich bitte an uns über das unten stehende Formular.
Dienstunterbrechung und Abonnementende
Das Update-System ist auf Fail-Safe ausgelegt. Wenn Capgo nicht verfügbar ist, läuft die App weiter und wird durch die Update-Überprüfung keine Benutzerfreundliche Einfrierung eingeführt.
Bei jedem Update-Modus, wenn der Plugin nicht innerhalb von 3 Sekunden eine Antwort vom Update-Service erhält, wird die Anfrage abgebrochen und die App wird normal geöffnet.
- Wenn Capgo nicht verfügbar ist: Im Hintergrundmodus ist dies normalerweise für Benutzer unsichtbar. Im Direktmodus kann die Dienst möglicherweise eine 5xx-Antwort zurückgeben, wenn sie erreichbar ist; wenn der Server einfach zu langsam ist, wartet der Plugin bis zu 3 Sekunden, bricht die Anfrage ab und setzt die normale App-Start normal fort.
- Wenn die Zahlung eingestellt oder die Abrechnung gestrichen wird: Die letzte erfolgreich installierte Update bleibt auf jedem Gerät, aber keine neuen Updates werden heruntergeladen.
- Wenn der Traffic über den Plan hinausgeht: No Geräte (neu oder alt) erhalten bis zum Wiedereinstieg in den Rahmen zusätzliche Updates.
In allen oben genannten Szenarien bleibt Ihre App mit der letzten installierten Version nutzbar und Updates werden einfach bis zum Wiedereinstieg der Dienste ausgesetzt.