Capgo Kundensupport
Capgo verpflichtet sich, ein herausragendes Kundenerlebnis zu bieten. Als Teil dieses Engagements bieten wir begrenzten technischen Support für alle kostenpflichtigen Projekte, die unsere Capgo Plattform nutzen. Unser technischer Support richtet sich nach folgendem Umfang, folgenden Zeiten, Kontakten und Kanälen.
Umfang
Das Support-Angebot von Capgo gilt nur für Technologien, die von der Capgo Plattform unterstützt werden, und beschränkt sich auf:
Konfigurationsprobleme
- Setup von Live Updates
- Best Practices für die App-Konfiguration
- Allgemeine Fragen zum Capgo Stack
Fehlerbehebung
- Workarounds oder Lösungen für bekannte Probleme bereitstellen
- Allgemeine How-to-Fragen beantworten und auf die Dokumentation verweisen
- Fehlersuche bei unterstützten Features (Live Updates, App Management, Analytics), die auf Capgo unerwartetes Verhalten zeigen, unabhängig von code in der App des Nutzers
Nicht abgedeckt
Der technische Support von Capgo umfasst nicht:
- Allgemeines Debugging von Nutzer-Apps
- Umschreiben von App-code für die Kompatibilität mit Capgo
- Modifizieren und/oder Patchen von Drittanbieter- oder Open-Source-Software für Capgo-Kompatibilität
Support für Abrechnung und Kontoverwaltung steht allen Kunden zur Verfügung.
Für Capgo Kunden, die kostenpflichtige Capgo Ressourcen und/oder kostenpflichtige Capgo Add-Ons nutzen, steht ein eingeschränkter technischer Support zur Verfügung. Support-Anfragen werden nur bearbeitet, wenn:
- Die Anfrage über einen unserer offiziellen Support-Kanäle eingeht
- Die Anfrage von einer registrierten E-Mail-Adresse eines Capgo-Accounts stammt
- Der Anfragende verfügt über Developer- oder höhere Zugriffsrechte für die spezifischen Capgo Projekte, die mit der Anfrage zusammenhängen.
Offizielle Support-Kanäle
- Web und Dashboard: Support gibt es ausschließlich über die Capgo Hilfe-Funktion im Dashboard oder auf unserer Website
- E-Mail: Wenn Sie keinen Zugriff auf das Dashboard oder das Ticket-System haben, schreiben Sie an support@capgo.app – von der registrierten E-Mail-Adresse Ihres Capgo-Accounts
Das Capgo Support-Team bearbeitet Anfragen ausschließlich über diese offiziellen Kanäle. Community-Kanäle können für Peer-to-Peer-Support und Diskussionen existieren, bereitgestellt von Freiwilligen aus der Capgo Community.
Für code Debugging-Fragen empfehlen wir, sich über GitHub Issues oder Discord zu melden. Die Community umfasst erfahrene Entwickler, die Hilfestellung bei code-bezogenen Problemen bieten können.
Um die hilfreichste Antwort aus der Community zu bekommen, geben Sie präzise und detaillierte Informationen zu Ihrem Problem und etwaigen Fehlermeldungen an. Fügen Sie relevante code Snippets bei, die zeigen, wie sich das Problem reproduzieren lässt.
Bitte beachte, dass Capgo-Teammitglieder nach eigenem Ermessen in Community-Channels aktiv sein können. Eine Antwort ist jedoch nur über die offiziellen Kanäle gewährleistet.
Service-Level-Agreement
Service Level Agreements (SLAs) sind nur für Enterprise-Kunden verfügbar. Details zu den SLAs, inklusive Support-Reaktionszeiten, findest du auf unserer SLA-Seite: https://capgo.app/sla/
Proaktives Monitoring
Bei Plattformproblemen veröffentlichen wir eine Meldung auf unserer Status-Seite unter status.capgo.app, um Auswirkungen und Status schnell zu kommunizieren. Du musst für laufende Plattformprobleme kein Support-Ticket eröffnen. Beobachte stattdessen die Status-Seite für die neuesten Updates und Informationen.
Premium-Support
Um mehr über unsere Premium-Support-Optionen für Team- und Enterprise-Kunden zu erfahren, kontaktiere uns bitte über das folgende Formular:
Service-Unterbrechung und Plan-Ende
Das Update-System ist auf Ausfallsicherheit ausgelegt. Ist Capgo nicht verfügbar, läuft die App weiter und der Update-Check führt zu keinem für Nutzer sichtbaren Freeze.
In jedem Update-Modus bricht das Plugin die Anfrage ab und öffnet die App ganz normal, falls innerhalb von 3 Sekunden keine Antwort vom Update-Service kommt.
- Wenn Capgo down ist: Im Background-Modus ist dies für Nutzer meist unsichtbar. Im Direct-Modus kann der Service eine 5xx-Antwort senden, wenn er erreichbar ist; ist der Server zu langsam, wartet das Plugin bis zu 3 Sekunden, bricht die Anfrage ab und setzt den normalen App-Startup fort.
- Falls die Zahlung stoppt oder das Billing storniert wird: bleibt das zuletzt erfolgreich installierte Update auf jedem Gerät erhalten, aber es werden keine neuen Updates mehr heruntergeladen.
- Falls der Traffic dein Plan-Limit überschreitet: erhalten keine Geräte (weder neue noch alte) weitere Updates, bis der Plan wieder im Rahmen liegt.
In allen oben genannten Szenarien bleibt deine App mit der zuletzt installierten Version nutzbar; Updates werden einfach übersprungen, bis der Service wieder verfügbar ist.