Capgo Kundenunterstützung
Capgo ist sich der Auszeichnung einer hervorragenden Kundenexperience verpflichtet. Als Teil dieser Verpflichtung bieten wir eine limitierte technische Unterstützung für alle bezahlten Projekte, die unsere Capgo Plattform verwenden. Unsere technische Unterstützung wird durch den folgenden Umfang, Stunden, Kontakte und Kanäle definiert.
Umfang
Capgo's Unterstützungsangebot ist nur für Technologien verfügbar, die durch die Capgo Plattform unterstützt werden und ist auf:
Konfigurationsprobleme
- Einrichtung von Live-Updates
- Gute Praktiken für die Anwendungs-Konfiguration
- Allgemeine Fragen zur Capgo-Stack
Fehlersuche
- Bereitstellung von Workarounds oder Lösungen für bekannte Probleme
- Beantwortung allgemeiner Anleitungsfragen und Weiterleitung zur Dokumentation
- Fehlersuche bei unterstützten Funktionen (Live-Updates, App-Verwaltung, Analytics), die unerwartetes Verhalten auf Capgo zeigen, unabhängig von der Anwendung des Benutzers code
Nicht Abgedeckt
Die technischen Supportdienste von Capgo umfassen nicht:
- Allgemeine Fehlersuche von Benutzeranwendungen
- Umbau der Anwendungs-code für die Kompatibilität mit Capgo
- Änderung und/oder Patchung von Drittsoftware oder Open-Source-Software für Capgo-Kompatibilität
Zahlungs- und Kontomanagement-Unterstützung ist allen Kunden zur Verfügung.
Beschränkte technische Unterstützung ist für Capgo-Kunden mit bezahlten Capgo-Ressourcen und/oder bezahlten Capgo-Add-Ons verfügbar. Unterstützungsanfragen werden nur bearbeitet, wenn:
- Die Anfrage wird über eines unserer offiziellen Support-Kanäle gestellt
- Die Anfrage kommt von einer registrierten Capgo-Kunden-E-Mail-Adresse
- Der Anfragende hat Entwickler- oder höheren Zugriff auf jede spezifische Capgo-Projekt, die mit der Anfrage zusammenhängt
Offizielle Support-Kanäle
- Web und Dashboard: Unterstützung ist ausschließlich über die Capgo-Hilfe-Funktion im Dashboard oder auf unserer Website verfügbar
- E-Mail: Wenn Sie keinen Zugriff auf das Dashboard oder das Ticket-System haben, wenden Sie sich an die Unterstützung, indem Sie eine E-Mail an support@capgo.app von einer registrierten Capgo-Kunden-E-Mail-Adresse senden
Capgo-Unterstützungspersonal wird nur Anfragen bearbeiten, die über diese offiziellen Kanäle eingehen. Community-Kanäle können für Peer-to-Peer-Unterstützung und Diskussionen bestehen, die von Freiwilligen zur Verfügung gestellt werden, die zum Capgo-Community beitragen
Für code-Fehlersuche empfehlen wir, sich an GitHub Issues oder Discord zu wenden. Die Community umfasst erfahrene Entwickler, die möglicherweise Anleitung zu code-bezogenen Problemen anbieten
Um eine hilfreiche Communityantwort zu erhalten, geben Sie genaue und detaillierte Informationen über Ihr Problem und alle Fehlermeldungen an. Fügen Sie relevante code-Snippets hinzu, die erklären, wie das Problem nachzuahmen ist, in Ihrem Nachrichten.
Bitte beachten Sie, dass Capgo-Teammitglieder möglicherweise in Community-Kanälen teilnehmen, aber es besteht keine Gewährleistung einer Antwort, es sei denn, es wird über offizielle Kanäle eingereicht.
Dienstlevelvereinbarung
Dienstlevelvereinbarungen sind nur für Enterprise-Kunden verfügbar. Sie finden SLA-Daten, einschließlich Antwortzeiten für Support, auf unserer SLA-Seite: https://capgo.app/sla/
Proaktive Überwachung
Bei einem Plattformproblem werden wir eine Ankündigung auf unserer Statusseite bei status.capgo.app veröffentlichen, um schnell die Auswirkungen und den Status zu kommunizieren. Sie müssen kein Support-Ticket für laufende Plattformprobleme einreichen. Stattdessen überwachen Sie die Statusseite für die neuesten Updates und Informationen.
Premium-Unterstützung
Um mehr über unsere Premium-Unterstützungsoptionen für Team-Plan und Enterprise-Kunden zu erfahren, wenden Sie sich bitte an uns über das unten stehende Formular:
Systemstörung und Abonnementende
Das Update-System ist auf Fail-Safe ausgelegt. Wenn Capgo nicht verfügbar ist, läuft die App weiter und wird durch die Update-Überprüfung keine Benutzerfreundliche Einfrierung eingeführt.
In jedem Update-Modus wird die Anfrage, wenn der Plugin nicht innerhalb von 3 Sekunden eine Antwort vom Update-Service erhält, abgebrochen und die App normal geöffnet.
- Wenn Capgo nicht verfügbar ist: In Hintergrundmodus ist dies normalerweise für die Benutzer unsichtbar. In direktem Modus kann die Dienstleistung bei Erreichbarkeit einen 5xx-Statuscode zurückgeben; wenn der Server einfach zu langsam ist, wartet der Plugin bis zu 3 Sekunden, storniert die Anfrage und setzt den normalen App-Start fort.
- Wenn die Zahlung eingestellt oder die Abrechnung gekündigt wird: Die letzte erfolgreich installierte Aktualisierung bleibt auf jedem Gerät, aber keine neuen Aktualisierungen werden heruntergeladen.
- Wenn der Traffic über den Plan hinausgeht: Keine Geräte (neu oder alt) erhalten weitere Aktualisierungen, bis der Plan wieder im Rahmen ist.
In allen oben genannten Szenarien bleibt Ihre App mit der letzten installierten Version nutzbar, und Aktualisierungen werden einfach ausgesetzt, bis der Dienst wieder aufgenommen wird.