Kundenunterstützung Capgo
Capgo ist sich der Auslieferung einer hervorragenden Kundenunterstützung verpflichtet. Als Teil dieser Verpflichtung bieten wir eine begrenzte technische Unterstützung für alle bezahlten Projekte, die unsere Capgo Plattform verwenden. Unsere technische Unterstützung wird durch folgende Umfang, Stunden, Kontakte und Kanäle definiert.
Umfang
Capgo's Unterstützungsangebot ist nur für Technologien verfügbar, die von der Capgo Plattform unterstützt werden, und ist auf:
Konfigurationsprobleme
- Aktivierung von Live-Updates
- Empfehlungen für die Anwendung von Best Practices für die Anwendungskonfiguration
- Allgemeine Fragen zur Capgo-Stack
Fehlersuche
- Bereitstellung von Workarounds oder Lösungen für bekannte Probleme
- Beantwortung allgemeiner Anleitungsfragen und Weiterleitung zur Dokumentation
- Fehlersuche bei unterstützten Funktionen (Live-Updates, App-Verwaltung, Analytics), die unerwartetes Verhalten auf Capgo zeigen, unabhängig von der Anwendung code des Benutzers
Nicht Gedeckt
Capgo technische Supportleistungen umfassen nicht:
- Allgemeine Fehlersuche von Benutzeranwendungen
- Die Anpassung von Anwendungen code für die Kompatibilität mit Capgo
- Das Ändern und/oder Patchen von dritter Seite oder Open Source-Software für Capgo Kompatibilität
Rechnungs- und Konto-Verwaltung-Unterstützung ist allen Kunden zur Verfügung
Beschränkte technische Unterstützung ist für Capgo Kunden, die bezahlte Capgo Ressourcen und/oder bezahlte Capgo Add-Ons verwenden, verfügbar. Unterstützungsanfragen werden nur bearbeitet, wenn:
- Die Anfrage wird über einen unserer offiziellen Support-Kanäle gestellt
- Die Anfrage kommt von einer registrierten Capgo Konto-E-Mail-Adresse
- Der Anfragende hat Entwickler- oder höheren Zugriff auf bestimmte Capgo Projekte, die mit der Anfrage zusammenhängen
Offizielle Support-Kanäle
- Web und Dashboard: Unterstützung ist ausschließlich über die Capgo Hilfe-Funktion im Dashboard oder auf unserer Website verfügbar
- E-Mail: Wenn Sie keinen Zugriff auf das Dashboard oder das Ticket-System haben, wenden Sie sich an den Support, indem Sie eine E-Mail an support@capgo.app von einem registrierten Capgo-Konto-E-Mail-Adresse senden.
Die Capgo-Support-Teammitglieder werden sich nur auf Anfragen durch diese offiziellen Kanäle beziehen. In der Community können sich Benutzer gegenseitig unterstützen und diskutieren, wobei sich freiwillige Helfer der Capgo-Community anbieten.
Für code-Fehlersuche empfehlen wir, sich an GitHub Issues oder Discord zu wenden. Die Community umfasst erfahrene Entwickler, die möglicherweise bei code-bezogenen Problemen Anleitung anbieten.
Um eine hilfreiche Antwort von der Community zu erhalten, sollten Sie genau und detaillierte Informationen über Ihr Problem und etwaige Fehlermeldungen bereitstellen. Fügen Sie relevante code-Snippets hinzu, die erklären, wie das Problem nachzuahmen ist.
Hinweis: Die Capgo-Teammitglieder können sich in der Community freiwillig beteiligen, aber es besteht keine Gewährleistung einer Antwort, wenn nicht durch offizielle Kanäle eingereicht.
Dienstlevelvereinbarung
Die Dienstlevelvereinbarungen sind nur für Enterprise-Kunden verfügbar. Sie können SLA-Daten, einschließlich der Supportantwortzeiten, auf unserer SLA-Seite finden: https://__CAPGO_KEEP_0__.app/sla/ https://capgo.app/sla/
Bei einem Plattformproblem werden wir eine Ankündigung auf unserer Statusseite bei status.__CAPGO_KEEP_0__.app veröffentlichen, um schnell die Auswirkungen und den Status mitzuteilen. Sie müssen kein Support-Ticket für laufende Plattformprobleme einreichen. Stattdessen sollten Sie die Statusseite überprüfen, um die neuesten Updates und Informationen zu erhalten.
In case of a platform issue, we'll post a notice on our status site at status.capgo.app to quickly communicate the impact and status. You don't need to submit a support ticket for ongoing platform issues. Instead, monitor the status page for the latest updates and information.
Die Dienstlevelvereinbarungen sind nur für Enterprise-Kunden verfügbar. Sie können SLA-Daten, einschließlich der Supportantwortzeiten, auf unserer SLA-Seite finden: https://__CAPGO_KEEP_0__.app/sla/
Um mehr über unsere Premium-Support-Optionen für Kunden mit Team-Plan und Enterprise-Kunden zu erfahren, wenden Sie sich bitte an uns über das unten stehende Formular:
Dienstunterbrechung und Planende
Das Update-System ist so konzipiert, dass es sicherheitsrelevant ist. Wenn Capgo nicht verfügbar ist, läuft die App weiter und keine Benutzerfreundliche Einfrierung wird durch die Überprüfung des Updates eingeführt.
In jedem Update-Modus wird, wenn der Plugin keine Antwort von dem Update-Service innerhalb von 3 Sekunden erhält, die Anfrage abgebrochen und die App normal geöffnet.
- Wenn Capgo nicht verfügbar ist: in Hintergrundmodus ist dies normalerweise für die Benutzer unsichtbar. In direktem Modus kann die Dienst möglicherweise eine 5xx-Antwort zurückgeben, wenn er erreichbar ist; wenn der Server einfach zu langsam ist, wartet der Plugin bis zu 3 Sekunden, bricht die Anfrage ab und setzt die normale App-Start normal fort.
- Wenn die Zahlung gestoppt oder die Abrechnung gekündigt wird: der letzte erfolgreich installierte Update bleibt auf jedem Gerät, aber keine neuen Updates werden heruntergeladen.
- Wenn der Traffic über den Plan hinausgeht: keine Geräte (neu oder alt) werden zusätzliche Updates erhalten, bis der Plan wieder in den Bereich zurückkehrt.
In jedem Szenario oben bleibt Ihre App mit der letzten installierten Version nutzbar und Updates werden einfach ausgesetzt, bis der Dienst wieder verfügbar ist.