Capgo Support de Client
Capgo s'engage à offrir une expérience de client exceptionnelle. En tant que partie intégrante de cette engagement, nous proposons un soutien technique limité pour tous les projets payants utilisant notre plateforme Capgo.
Portée
Le soutien offert par Capgo est disponible uniquement pour les technologies prises en charge par la plateforme Capgo et est limité à:
Problèmes de configuration
- Configuration des mises à jour en direct
- Meilleures pratiques pour la configuration de l'application
- Questions générales sur la pile Capgo
Résolution de problèmes
- Fournir des solutions de contournement ou des solutions pour les problèmes connus
- Répondre aux questions générales sur la façon de procéder et orienter vers la documentation
- Résolution de problèmes des fonctionnalités prises en charge (Mises à jour en direct, Gestion d'application, Analytiques) montrant un comportement inattendu sur Capgo, indépendamment de l'application code du client
Not Covered
Les services de soutien technique Capgo ne comprennent pas :
- La débogage général des applications utilisateur
- La réécriture de l'application code pour la compatibilité avec Capgo
- La modification et/ou la mise à jour de logiciels tiers ou Open Source pour la compatibilité avec Capgo
Le soutien de facturation et de gestion des comptes est disponible pour tous les clients.
Un soutien technique limité est disponible pour les clients Capgo utilisant des ressources payantes Capgo et/ou des Add-Ons payants Capgo. Les demandes de soutien seront traitées uniquement si :
- La demande est faite à travers l'un de nos canaux de soutien officiels
- La demande provient d'une adresse e-mail de compte Capgo enregistré
- Le demandeur a accès au niveau Développeur ou supérieur à tout projet Capgo spécifique lié à la demande
Canaux de Soutien Officiels
- Le soutien est disponible exclusivement à travers la fonction d'aide Capgo dans le tableau de bord ou notre site Web
- Courriel : Si vous ne pouvez pas accéder à la console de bord ou au système de tickets, contactez le support en envoyant un courriel à support@capgo.app à partir d'une adresse e-mail de compte Capgo enregistré
Le personnel de support de Capgo ne répondra qu'aux demandes reçues à travers ces canaux officiels. Les canaux communautaires peuvent exister pour le soutien et les discussions entre pairs, fournis par des volontaires contribuant à la communauté Capgo
Pour les questions de débogage code, nous recommandons de contacter les équipes de GitHub Issues ou Discord. La communauté comprend des développeurs expérimentés qui peuvent offrir des conseils sur les problèmes liés à code
Pour obtenir la meilleure réponse de la communauté, fournissez des informations précises et détaillées sur votre problème et sur les messages d'erreur. Incluez des extraits pertinents de code expliquant comment reproduire le problème dans votre message
Notez que les membres de l'équipe Capgo peuvent participer à des canaux communautaires à leur discrétion, mais il n'y a pas de garantie de réponse sauf si les demandes sont soumises à travers les canaux officiels
Contrat de Niveau de Service
Les Contrats de Niveau de Service sont uniquement disponibles pour les clients Entreprise. Vous pouvez trouver les détails de l' SLA, y compris les temps de réponse au support, sur notre page SLA dédiée : https://capgo.app/sla/
Surveillance proactive
En cas de problème de plateforme, nous publierons un avis sur notre site de statut à status.capgo.app pour communiquer rapidement l'impact et l'état. Vous n'avez pas besoin de soumettre un ticket de support pour les problèmes de plateforme en cours. Au lieu de cela, suivez la page de statut pour les dernières mises à jour et informations
Soutien Premium
Pour en savoir plus sur nos options de support Premium pour les clients de l'offre Team Plan et Enterprise, veuillez nous contacter à l'aide du formulaire ci-dessous :
Interruption du service et fin de plan
Le système d'actualisation est conçu pour fonctionner en mode sécurité. Si Capgo est indisponible, l'application continue à fonctionner et aucune gelure utilisateur n'est introduite par la vérification d'actualisation.
Dans chaque mode d'actualisation, si le plugin ne parvient pas à obtenir une réponse du service d'actualisation dans les 3 secondes, il annule la demande et ouvre l'application normalement.
- Si Capgo est en panne : Dans le mode arrière-plan, cela est généralement invisible aux utilisateurs. Dans le mode direct, le service peut retourner une réponse 5xx lorsqu'il est accessible ; si le serveur est simplement trop lent, le plugin attend jusqu'à 3 secondes, annule la requête et continue le démarrage normal de l'application.
- Si le paiement est arrêté ou la facturation est annulée : La dernière mise à jour installée avec succès reste sur chaque appareil, mais aucune nouvelle mise à jour n'est téléchargée.
- Si le trafic dépasse votre plan : Aucun appareil (nouveaux ou anciens) ne recevra de nouvelles mises à jour jusqu'à ce que le plan soit à nouveau dans la limite.
Dans chaque scénario ci-dessus, votre application reste utilisable avec la dernière version installée, et les mises à jour sont simplement ignorées jusqu'à ce que le service reprenne.