Capgo Support de client
Capgo s'engage à offrir une expérience client exceptionnelle. Dans le cadre de ce engagement, nous proposons un soutien technique limité pour tous les projets payants utilisant notre plateforme Capgo.
Portée
Capgo's offre de soutien est disponible uniquement pour les technologies prises en charge par la plateforme Capgo et est limitée à:
Problèmes de configuration
- Configuration des mises à jour en direct
- Best practices for app configuration
- Questions générales sur la pile Capgo
Troubleshooting
- Fournir des solutions ou des contournements pour les problèmes connus.
- Répondre aux questions générales sur la marche à suivre et orienter vers la documentation.
- Résolution de problèmes des fonctionnalités prises en charge (Mises à jour en temps réel, Gestion des applications, Analytiques) affichant un comportement inattendu sur Capgo, indépendamment de l'application code du utilisateur.
Non couvert
Les services de support technique de Capgo ne comprennent pas :
- La débogage général des applications des clients
- La réécriture de l'application code pour une compatibilité avec Capgo.
- La modification et/ou la mise à jour de logiciels tiers ou Open Source pour la compatibilité avec Capgo
L'assistance pour la facturation et la gestion des comptes est disponible pour tous les clients.
Le support technique est limité pour les clients Capgo utilisant des ressources payantes Capgo et/ou des Add-Ons payants Capgo. Les demandes de support ne seront traitées que si :
- La demande est faite à travers l'un de nos canaux de support officiels
- La demande provient d'une adresse e-mail de compte Capgo enregistré
- Le demandeur a accès au niveau développeur ou supérieur à tout projet spécifique Capgo lié à la demande
Canaux de Support Officiels
- Web et Tableau de bord : Le support est disponible exclusivement à travers la fonction d'aide Capgo dans le tableau de bord ou notre site web
- Courriel : Si vous ne pouvez pas accéder au tableau de bord ou au système de tickets, contactez le support en envoyant un courriel à support@capgo.app à partir d'une adresse e-mail de compte Capgo enregistré
Capgo support personnel ne traitera que les demandes reçues à travers ces canaux officiels. Les canaux communautaires peuvent exister pour le support et les discussions entre pairs, fournis par des volontaires contribuant à la communauté Capgo
Pour les questions de débogage code, nous recommandons de contacter les Issues ou Discord de GitHub. La communauté comprend des développeurs expérimentés qui peuvent offrir des conseils sur les problèmes liés à code
Pour obtenir la meilleure réponse de la communauté, fournissez des informations précises et détaillées sur votre problème et les messages d'erreur. Incluez des extraits pertinents code expliquant comment reproduire le problème dans votre message
Notez que les membres de l'équipe Capgo peuvent participer à des canaux communautaires à leur discrétion, mais il n'y a pas de garantie de réponse à moins que la demande ne soit soumise à travers des canaux officiels
Accord sur les Niveaux de Service
Les accords de niveau de service sont uniquement disponibles aux clients Entreprise. Vous pouvez trouver les détails de votre SLA, y compris les temps de réponse au support, sur notre page SLA dédiée : https://capgo.app/sla/
Surveillance Proactive
En cas de problème de plateforme, nous publierons un avis sur notre site de statut à status.capgo.app pour communiquer rapidement l'impact et l'état. Vous n'avez pas besoin de soumettre un ticket de support pour les problèmes de plateforme en cours. Au lieu de cela, suivez la page de statut pour les dernières mises à jour et informations.
Support Premium
Pour en savoir plus sur nos options de support Premium pour les clients de l'équipe et Entreprise, veuillez nous contacter à l'aide du formulaire ci-dessous.
Interruption du service et fin de plan
Le système d'actualisation est conçu pour fonctionner en mode sécurité. Si Capgo est indisponible, l'application continue à fonctionner et aucune gel de l'application n'est introduit par la vérification d'actualisation.
Dans chaque mode d'actualisation, si le plugin ne peut pas obtenir une réponse du service d'actualisation dans les 3 secondes, il annule la demande et ouvre l'application normalement.
- Si Capgo est en panne : en mode arrière-plan, cela est généralement invisible aux utilisateurs. En mode direct, le service peut retourner une réponse 5xx lorsqu'il est accessible ; si le serveur est simplement trop lent, le plugin attend jusqu'à 3 secondes, annule la requête et continue le démarrage normal de l'application.
- Si le paiement est arrêté ou la facturation est annulée : Les mises à jour installées avec succès restent sur chaque appareil, mais aucune nouvelle mise à jour n'est téléchargée.
- Si le trafic dépasse votre plan : Aucun appareil (neuf ou ancien) ne recevra d'actualisations supplémentaires jusqu'à ce que le plan soit à nouveau dans la norme.
Votre application reste utilisable avec la dernière version installée, et les mises à jour sont simplement ignorées jusqu'à la reprise du service.