Support de la clientèle Capgo
Capgo s'engage à offrir une expérience client exceptionnelle. Dans le cadre de cet engagement, nous proposons un soutien technique limité pour tous les projets payants utilisant notre plateforme Capgo.
Portée
Le soutien offert par Capgo est disponible uniquement pour les technologies prises en charge par la plateforme Capgo et est limité à :
Problèmes de configuration
- Mise en place de mises à jour en direct
- Best practices for app configuration
- Questions générales sur la pile Capgo
Troubleshooting
- Fournir des solutions ou des contournements pour les problèmes connus
- Répondre aux questions générales sur la marche à suivre et orienter vers la documentation.
- Dépannage des fonctionnalités prises en charge (Mises à jour en temps réel, Gestion des applications, Analytiques) montrant un comportement inattendu sur Capgo, indépendamment de l'application code du utilisateur
Non couvert
Les services de support technique de Capgo ne comprennent pas :
- Débogage général des applications des utilisateurs
- Réécriture de l'application code pour la compatibilité avec Capgo
- La modification et/ou le patchage de logiciels tiers ou Open Source pour Capgo compatibilité.
Le support facturation et gestion des comptes est disponible pour tous les clients.
Une assistance technique limitée est disponible pour les clients Capgo utilisant des ressources payantes Capgo et/ou des Add-Ons payants Capgo. Les demandes d'assistance seront traitées uniquement si :
- La demande est faite à travers l'un de nos canaux de support officiels
- La demande provient d'une adresse e-mail enregistrée du compte Capgo
- Le demandeur a accès au niveau Développeur ou supérieur à tout projet Capgo spécifique lié à la demande
Canaux de Support Officiels
- Support : Le support est disponible exclusivement via la fonction d'aide Capgo dans le tableau de bord ou notre site web.
- Email : Si vous ne pouvez pas accéder au tableau de bord ou au système de tickets, contactez le support en envoyant un e-mail à support@capgo.app à partir d'une adresse e-mail enregistrée du compte Capgo
Le personnel de support de Capgo ne traitera que les demandes reçues à travers ces canaux officiels. Des canaux communautaires peuvent exister pour le support et les discussions entre pairs, fournis par des volontaires contribuant à la communauté Capgo
Pour les questions de débogage code, nous recommandons de contacter les utilisateurs de GitHub Issues ou Discord. La communauté comprend des développeurs expérimentés qui peuvent offrir des conseils sur les problèmes liés à code
Pour obtenir la meilleure réponse de la communauté, fournissez des informations précises et détaillées sur votre problème et les messages d'erreur. Incluez des extraits pertinents code expliquant comment reproduire le problème dans votre message
Notez que les membres de l'équipe Capgo peuvent participer aux canaux communautaires à leur discrétion, mais il n'y a pas de garantie de réponse à moins que vous n'ayez soumis une demande via les canaux officiels.
Accord de niveau de service
Les accords de niveau de service sont uniquement disponibles aux clients Entreprise. Vous pouvez trouver les détails de votre SLA, y compris les temps de réponse au support, sur notre page SLA dédiée : https://capgo.app/sla/
Surveillance proactive
En cas de problème de plateforme, nous publierons un avis sur notre site de statut à status.capgo.app pour communiquer rapidement l'impact et l'état. Vous n'avez pas besoin de soumettre une demande d'appui pour les problèmes de plateforme en cours. Au lieu de cela, suivez la page de statut pour les dernières mises à jour et informations.
Appui Premium
Pour en savoir plus sur nos options de support Premium pour les clients de l'équipe et Entreprise, veuillez nous contacter à l'aide du formulaire ci-dessous.
Interruption de service et fin de contrat
The update system is designed to fail safe. If Capgo is unavailable, the app keeps running and no user-facing freeze is introduced by the update check.
En cas de mise à jour, si le plugin ne peut pas obtenir une réponse du service de mise à jour dans les 3 secondes, il annule la demande et ouvre l'application normalement.
- Si Capgo est en panne : In mode de fond, ceci est généralement invisible aux utilisateurs. En mode direct, le service peut retourner une réponse 5xx lorsqu'il est accessible ; si le serveur est simplement trop lent, le plugin attend jusqu'à 3 secondes, annule la requête et continue le démarrage normal de l'application.
- Si le paiement est arrêté ou la facturation est annulée : L'update installé avec succès la dernière fois reste sur chaque appareil, mais aucun nouveau téléchargement d'update n'est effectué.
- Si le trafic dépasse votre plan : Aucun appareil (nouveau ou ancien) ne recevra d'actualisations supplémentaires jusqu'à ce que le plan soit à nouveau dans la norme.
Votre application reste utilisable avec la dernière version installée, et les mises à jour sont simplement reportées jusqu'à la reprise du service.