Capgo Support client
Capgo s'engage à offrir une expérience client exceptionnelle. Dans le cadre de cet engagement, nous proposons un soutien technique limité pour tous les projets payants utilisant notre plateforme Capgo.
Portée
Capgo's offre de support est disponible uniquement pour les technologies prises en charge par la plateforme Capgo et est limitée à :
Problèmes de configuration
- Configuration des mises à jour en direct
- Meilleures pratiques pour la configuration de l'application
- Questions générales sur la pile Capgo
Dépannage
- Fournir des solutions ou des workarounds pour les problèmes connus
- Répondre à des questions générales sur la façon de procéder et orienter vers la documentation
- Dépannage des fonctionnalités prises en charge (Mises à jour en direct, Gestion d'application, Analytiques) montrant un comportement inattendu sur Capgo, indépendamment de l'application code du utilisateur
Pas couvert
Capgo ne couvre pas les services de support technique :
- Débogage général des applications utilisateur
- Réécriture de l'application code pour la compatibilité avec Capgo
- Modification et/ou mise à jour de logiciels tiers ou Open Source pour la compatibilité avec Capgo
Le support facturation et gestion des comptes est disponible à tous les clients.
Un support technique limité est disponible pour les clients Capgo utilisant des ressources payantes Capgo et/ou des Add-Ons payants Capgo. Les demandes de support ne seront traitées que si :
- La demande est faite à travers l'un de nos canaux de support officiels
- La demande provient d'une adresse e-mail de compte Capgo enregistré
- Le demandeur a accès développeur ou supérieur à tout projet Capgo spécifique lié à la demande
Canal de support officiel
- Web et tableau de bord : Le support est disponible exclusivement à travers la fonction d'aide Capgo dans le tableau de bord ou notre site web
- Courriel : Si vous ne pouvez pas accéder au tableau de bord ou au système de tickets, contactez le support en envoyant un courriel à support@capgo.app à partir d'une adresse e-mail de compte Capgo enregistré
Capgo support personnel ne traitera que les demandes reçues à travers ces canaux officiels. Les canaux de la communauté peuvent exister pour le support et les discussions entre pairs, fournis par des volontaires contribuant à la communauté Capgo.
Pour les questions de débogage code, nous recommandons de contacter les utilisateurs sur GitHub Issues ou Discord. La communauté comprend des développeurs expérimentés qui peuvent offrir des conseils sur les problèmes liés à code.
Pour obtenir la réponse la plus utile de la communauté, fournissez des informations précises et détaillées sur votre problème et sur les messages d'erreur. Incluez des extraits pertinents de code expliquant comment reproduire le problème dans votre message.
Notez que les membres de l'équipe de Capgo peuvent participer aux canaux de la communauté à leur gré, mais il n'y a pas de garantie de réponse à moins que le problème ne soit soumis par le biais de canaux officiels.
Accord de niveau de service
Les accords de niveau de service sont uniquement disponibles pour les clients Entreprise. Vous pouvez trouver les détails de l'ASL, y compris les temps de réponse de support, sur notre page ASL dédiée : https://capgo.app/asl/
Surveillance proactive
En cas de problème de plateforme, nous publierons un avis sur notre site de statut à status.capgo.app pour communiquer rapidement l'impact et l'état. Vous n'avez pas besoin de soumettre un ticket de support pour les problèmes de plateforme en cours. Au lieu de cela, suivez la page de statut pour les dernières mises à jour et informations.
Support Premium
Pour en savoir plus sur les options de Support Premium pour les clients Team Plan et Entreprise, veuillez nous contacter à l'aide du formulaire ci-dessous :
Interruption de service et fin de plan
Le système d'actualisation est conçu pour échouer en toute sécurité. Si Capgo est indisponible, l'application continue à fonctionner et aucune gel de l'interface utilisateur n'est introduit par la vérification de mise à jour.
In chaque mode de mise à jour, si le plugin ne peut pas obtenir une réponse du service de mise à jour dans les 3 secondes, il annule la demande et ouvre l'application normalement.
- Si Capgo est en panne : en mode arrière-plan, c'est généralement invisible aux utilisateurs. En mode direct, le service peut retourner une réponse 5xx lorsqu'il est accessible; si le serveur est simplement trop lent, le plugin attend jusqu'à 3 secondes, annule la requête et continue le démarrage normal de l'application.
- Si le paiement est arrêté ou la facturation est annulée : la dernière mise à jour installée avec succès reste sur chaque appareil, mais aucune nouvelle mise à jour n'est téléchargée.
- Si le trafic dépasse votre plan : aucun appareil (nouveaux ou anciens) ne recevra de mises à jour supplémentaires jusqu'à ce que le plan soit à nouveau dans la norme.
Dans chaque scénario ci-dessus, votre application reste utilisable avec la dernière version installée, et les mises à jour sont simplement ignorées jusqu'à ce que le service reprenne.