Capgo Support client
Capgo s'engage à offrir une expérience client exceptionnelle. En tant que partie intégrante de ce engagement, nous proposons un soutien technique limité pour tous les projets payants utilisant notre plateforme Capgo.
Portée
L'offre de soutien de Capgo est disponible uniquement pour les technologies prises en charge par la plateforme Capgo et est limitée à :
Problèmes de configuration
- Configuration de mises à jour en direct
- Meilleures pratiques pour la configuration de l'application
- Questions générales sur la pile Capgo
Dépannage
- Fournir des solutions ou des workarounds pour les problèmes connus
- Répondre à des questions générales sur la façon de procéder et orienter vers la documentation
- Dépannage des fonctionnalités prises en charge (Mises à jour en direct, Gestion d'applications, Analytiques) montrant un comportement inattendu sur Capgo, indépendamment de l'application code du client
Not couvert
Les services de soutien technique de Capgo ne comprennent pas :
- La débogage général des applications utilisateur
- La réécriture de l'application code pour la compatibilité avec Capgo
- La modification et/ou le patchage de logiciels tiers ou Open Source pour la compatibilité de Capgo
Le soutien de facturation et de gestion de compte est disponible pour tous les clients.
Un soutien technique limité est disponible pour les clients Capgo utilisant des ressources payantes Capgo et/ou des Add-Ons payants Capgo de Capacitor. Les demandes de soutien ne seront traitées que si :
- La demande est faite à travers l'un de nos canaux de support officiels
- La demande provient d'une adresse e-mail de compte Capgo enregistré
- Le demandeur a accès au développeur ou supérieur à tout projet Capgo spécifique lié à la demande
Canaux de soutien officiels
- Web et tableau de bord : Le soutien est disponible exclusivement à travers la fonction d'aide de Capgo dans le tableau de bord ou notre site Web
- Adresse e-mail : Si vous ne pouvez pas accéder au tableau de bord ou au système de tickets, contactez le support en envoyant un e-mail à support@capgo.app à partir d'une adresse e-mail de compte Capgo enregistré
Le personnel de support de Capgo ne répondra qu'aux demandes reçues à travers ces canaux officiels. Les canaux communautaires peuvent exister pour un soutien et des discussions entre pairs, fournis par des volontaires contribuant à la communauté Capgo.
Pour les questions de débogage de code, nous recommandons de contacter les utilisateurs de GitHub Issues ou Discord. La communauté comprend des développeurs expérimentés qui peuvent offrir des conseils sur les problèmes liés à code.
Pour obtenir la meilleure réponse de la communauté, fournissez des informations précises et détaillées sur votre problème et sur les messages d'erreur. Incluez des extraits pertinents de code expliquant comment reproduire le problème dans votre message.
Notez que les membres de l'équipe de Capgo peuvent participer à des canaux communautaires à leur discrétion, mais il n'y a pas de garantie de réponse sauf si la demande a été soumise à travers des canaux officiels.
Accord de niveau de service
Les Accords de niveau de service sont uniquement disponibles pour les clients Entreprise. Vous pouvez trouver les détails de l'ASL, y compris les temps de réponse du support, sur notre page dédiée ASL : https://capgo.app/sla
Surveillance proactive
En cas de problème de plateforme, nous publierons un avis sur notre site de statut à status.capgo.app pour communiquer rapidement l'impact et le statut. Vous n'avez pas besoin de soumettre un ticket de support pour les problèmes de plateforme en cours. Au lieu de cela, suivez la page de statut pour les dernières mises à jour et informations.
Support Premium
To apprendre sur nos options de support Premium pour les clients de l'offre Team Plan et Entreprise, veuillez nous contacter à l'aide du formulaire ci-dessous :
Interruption de service et fin de contrat
Le système d'actualisation est conçu pour échouer en mode sûr. Si Capgo est indisponible, l'application continue à fonctionner et aucune gelure utilisateur n'est introduite par la vérification d'actualisation.
Dans chaque mode d'actualisation, si le plugin ne parvient pas à obtenir une réponse du service d'actualisation dans les 3 secondes, il annule la demande et ouvre l'application normalement.
- Si Capgo est en panne : en mode arrière-plan, cela est généralement invisible aux utilisateurs. En mode direct, le service peut retourner une réponse 5xx lorsqu'il est accessible ; si le serveur est simplement trop lent, le plugin attend jusqu'à 3 secondes, annule la requête et continue le démarrage normal de l'application.
- Si le paiement est arrêté ou la facturation est annulée : la dernière mise à jour installée avec succès reste sur chaque appareil, mais aucune nouvelle mise à jour n'est téléchargée.
- Si le trafic dépasse votre plan : aucun appareil (nouveaux ou anciens) ne recevra de nouvelles mises à jour jusqu'à ce que le plan soit à nouveau dans la norme.
Dans chaque scénario ci-dessus, votre application reste utilisable avec la dernière version installée, et les mises à jour sont simplement ignorées jusqu'à ce que le service reprenne.