Service Client Capgo

Capgo s'engage à offrir une expérience client exceptionnelle. Dans le cadre de cet engagement, nous proposons un support technique limité pour tous les projets payants utilisant notre plateforme Capgo. Notre support technique est défini par la portée, les horaires, les contacts et les canaux suivants.

Portée

L'offre de support de Capgo est disponible uniquement pour les technologies prises en charge par la plateforme Capgo et se limite à :

Problèmes de configuration

Dépannage

Non couvert

Les services de support technique de Capgo n'incluent pas :

Le support pour la facturation et la gestion de compte est disponible pour tous les clients.

Un support technique limité est disponible pour les clients Capgo utilisant des ressources Capgo payantes et/ou des modules complémentaires Capgo payants. Les demandes de support ne seront traitées que si :

Canaux de support officiels

Le personnel de support de Capgo ne traitera que les demandes reçues via ces canaux officiels. Des canaux communautaires peuvent exister pour le support entre pairs et les discussions, animés par des bénévoles contribuant à la communauté Capgo.

Pour les questions de débogage de code, nous recommandons de vous adresser aux Issues GitHub ou à Discord. La communauté comprend des développeurs expérimentés qui peuvent offrir des conseils sur les problèmes liés au code.

Pour obtenir la réponse la plus utile de la communauté, fournissez des informations précises et détaillées sur votre problème et les messages d'erreur éventuels. Incluez des extraits de code pertinents expliquant comment reproduire le problème dans votre message.

Notez que les membres de l'équipe Capgo peuvent participer aux canaux communautaires à leur discrétion, mais il n'y a aucune garantie de réponse à moins que la demande ne soit soumise par les canaux officiels.

Accord de niveau de service

Les accords de niveau de service ne sont disponibles que pour les clients Enterprise. Vous pouvez trouver les détails des SLA, y compris les temps de réponse du support, sur notre page dédiée aux SLA : https://capgo.app/sla

Surveillance proactive

En cas de problème lié à la plateforme, nous publierons un avis sur notre site de statut à status.capgo.app pour communiquer rapidement l'impact et l'état de la situation. Vous n'avez pas besoin de soumettre un ticket de support pour les problèmes de plateforme en cours. Surveillez plutôt la page de statut pour obtenir les dernières mises à jour et informations.

Support Premium

Pour en savoir plus sur nos options de support Premium pour les clients du Plan Équipe et Entreprise, veuillez nous contacter en utilisant le formulaire ci-dessous :

martin@capgo.app