Capgo Support technique
Capgo s'engage à offrir une expérience client exceptionnelle. En tant que partie intégrante de ce engagement, nous proposons un soutien technique limité pour tous les projets payants utilisant notre Capgo plateforme. Notre soutien technique est défini par le champ, les heures, les contacts et les canaux suivants.
Portée
L'offre de soutien de Capgo est disponible uniquement pour les technologies prises en charge par la Capgo Plateforme et est limitée à :
Problèmes de configuration
- Configuration des mises à jour en direct
- Meilleures pratiques pour la configuration de l'application
- Questions générales sur la pile Capgo
Résolution de problèmes
- Fournir des solutions ou des contournements pour les problèmes connus
- Répondre aux questions générales sur la façon de procéder et orienter vers la documentation
- Résolution de problèmes des fonctionnalités prises en charge (Mises à jour en temps réel, Gestion d'applications, Analytics) montrant un comportement inattendu sur Capgo, indépendamment de l'application code du client
Pas couvert
Capgo ne comprend pas les services de support technique :
- Débogage général des applications clientes
- Réécrire l'application code pour la compatibilité avec Capgo
- Modifier et/ou patcher le logiciel tiers ou Open Source pour la compatibilité Capgo
Le support des factures et de la gestion des comptes est disponible pour tous les clients.
Un support technique limité est disponible pour les clients Capgo utilisant des ressources Capgo payantes et/ou des Add-Ons Capgo payants. Les demandes de support seront traitées uniquement si :
- La demande est faite à travers l'un de nos canaux de support officiels
- The request comes from a registered Capgo adresse e-mail de compte enregistré
- The requester has Developer or higher access to any specific Capgo projets liés à la demande
Canaux de support officiels
- Web et tableau de bord : Le support est disponible exclusivement à travers la fonction d'aide Capgo dans le tableau de bord ou notre site web
- Courriel : Si vous ne pouvez pas accéder au tableau de bord ou au système de billets, contactez le support en envoyant un courriel à support@capgo.app à partir d'une adresse e-mail de compte enregistré Capgo
Le personnel de support Capgo ne traitera que les demandes reçues à travers ces canaux officiels. Les canaux communautaires peuvent exister pour le soutien et les discussions entre pairs, fournis par des volontaires contribuant à la communauté Capgo
Pour les questions de débogage code, nous recommandons de contacter les utilisateurs de GitHub Issues ou Discord. La communauté comprend des développeurs expérimentés qui peuvent offrir des conseils sur les problèmes liés à code
Pour obtenir la réponse communautaire la plus utile, fournissez des informations précises et détaillées sur votre problème et sur les messages d'erreur. Incluez des extraits pertinents code expliquant comment reproduire le problème dans votre message
Notez que les membres de l'équipe Capgo peuvent participer à des canaux communautaires à leur discrétion, mais il n'y a pas de garantie de réponse à moins que la demande ne soit soumise à travers des canaux officiels
Accord sur le niveau de service
Les Accords sur le niveau de service sont uniquement disponibles pour les clients Entreprise. Vous pouvez trouver les détails de l'ASL, y compris les temps de réponse du support, sur notre page dédiée ASL : https://capgo.app/sla
Surveillance proactive
En cas de problème de plateforme, nous publierons un avis sur notre site de statut à status.capgo.app pour communiquer rapidement l'impact et l'état. Vous n'avez pas besoin de soumettre un ticket de support pour les problèmes de plateforme en cours. Au lieu de cela, suivez la page de statut pour les dernières mises à jour et informations.
Support Premium
Pour en savoir plus sur nos options de Support Premium pour les clients Team Plan et Enterprise, veuillez nous contacter à l'aide du formulaire ci-dessous:
Interruption de service et fin de plan
Le système d'actualisation est conçu pour échouer en toute sécurité. Si Capgo est indisponible, l'application continue à fonctionner et aucune gel de l'application n'est introduit par la vérification d'actualisation.
Dans chaque mode d'actualisation, si le plugin ne peut pas obtenir une réponse du service d'actualisation dans les 3 secondes, il annule la demande et ouvre l'application normalement.
- Si Capgo est en panne: en mode arrière-plan, ceci est généralement invisible aux utilisateurs. En mode direct, le service peut retourner une réponse 5xx lorsque cela est accessible; si le serveur est simplement trop lent, le plugin attend jusqu'à 3 secondes, annule la requête et continue le démarrage normal de l'application.
- Si le paiement est arrêté ou la facturation est annulée: La dernière mise à jour installée avec succès reste sur chaque appareil, mais aucune nouvelle mise à jour n'est téléchargée.
- Si le trafic dépasse votre plan: Aucun appareil (nouveau ou ancien) ne recevra de mises à jour supplémentaires jusqu'à ce que le plan soit à nouveau dans le champ.
Dans tous les scénarios ci-dessus, votre application reste utilisable avec la dernière version installée, et les mises à jour sont simplement ignorées jusqu'à ce que le service reprenne.