Capgo サポート
Capgoは、優れた顧客体験を提供することに取り組んでいます。この取り組みの一環として、Capgoプラットフォームを使用するすべての有料プロジェクトに対して、限られた技術サポートを提供しています。
範囲
Capgoのサポートオファーは、Capgoプラットフォームによってサポートされるテクノロジーに限られ、以下の範囲、時間、連絡先、チャネルに限定されます。
構成問題
- ライブアップデートの設定
- アプリケーション設定のベストプラクティス
- Capgoスタックに関する一般的な質問
トラブルシューティング
- 既知の問題に対するワークアラウンドまたは解決策の提供
- 一般的な「どうするか」の質問に答え、ドキュメントへの指示
- Troubleshooting supported features (Live Updates, App Management, Analytics) showing unexpected behavior on Capgo, independent of the user's application code
サポート対象外
Capgo technical support services do not include:
- ユーザー アプリケーションの一般的なデバッグ
- Rewriting application code for compatibility with Capgo
- Capgoの互換性のある Capgo のために、第三者またはオープンソースソフトウェアを変更および/またはパッチする
すべての顧客には、請求とアカウント管理のサポートが利用可能です。
Limited technical support is available for Capgo customers using paid Capgo resources and/or paid Capgo Add-Ons. Support requests will only be processed if:
- リクエストは、公式のサポートチャネルを通じて行われます。
- The request comes from a registered Capgo account email address
- リクエスト者は、関連するリクエストに関連する Capgo プロジェクトに対して、開発者または上位のアクセス権限を持っています。
公式のサポートチャネル
- Webとダッシュボード: サポートは、ダッシュボードまたはウェブサイトの Capgo ヘルプ機能を通じてのみ利用可能です。
- Email: capgoのサポートチームに連絡するには、Capgoアカウントの登録済みメールアドレスから、support@capgo.app宛にメールを送信してください。
Capgoの公式チャンネルを通じてのみ、Capgoサポートチームはリクエストを受け付けることになります。コミュニティチャンネルは、Capgoコミュニティのボランティアによって提供される、パートナーシップや相互支援の場として利用できます。
codeのデバッグに関する質問については、GitHubのIssuesまたはDiscordにご連絡ください。コミュニティには、経験豊富な開発者がおり、codeに関する問題についての助言を提供することができます。
コミュニティからの回答が役に立つように、問題の詳細な情報とエラーメッセージを含めて、ご質問をご連絡ください。codeのスニペットを含めて、問題を再現する方法についての説明を含めてください。
Capgoのチームメンバーは、コミュニティチャンネルに参加することがありますが、公式チャンネルを通じてのみ、保証された対応が得られます。
サービスレベル契約
サービスレベル契約は、エンタープライズ顧客のみに提供されます。SLAの詳細、サポートの対応時間などは、以下のページでご確認ください。 https://capgo.app/sla/
予防監視
プラットフォームの問題が発生した場合、status.capgo.appのステータスサイトにご案内情報を掲載し、影響と状況を迅速に伝えます。プラットフォームの問題は、サポートチケットを提出する必要はありません。代わりに、ステータスページをご確認ください。
プレミアムサポート
Team PlanとEnterpriseの顧客向けのプレミアムサポートオプションについて学びましょう。
サービス中断とプランの終了
The update system is designed to fail safe. If Capgo is unavailable, the app keeps running and no user-facing freeze is introduced by the update check.
アップデートモードのすべてで、プラグインが3秒以内に更新サービスから答えが得られない場合、リクエストをキャンセルし、通常のアプリ起動を開始します。
- If Capgo is down: バックグラウンドモードでは、通常ユーザーに表示されません。直接モードでは、サービスは5xxの応答を返すかもしれません。サーバーが単に遅い場合、プラグインは3秒間待ち、クエリをキャンセルし、通常のアプリ起動を続行します。
- 支払いが停止されたり、請求がキャンセルされたり: 各デバイスに最後に成功でインストールされたアップデートが残りますが、新しいアップデートはダウンロードされません。
- トラフィックがプランの範囲を超えると: 新しいまたは古いすべてのデバイスは、プランが範囲内に戻るまで追加のアップデートを受け取ることはできません。
上記のすべてのシナリオで、最後にインストールされたバージョンのアプリは使用可能であり、更新は単にスキップされます。