Capgo サポート
Capgoは、優れた顧客体験を提供することに取り組んでいます。 これらの取り組みの一環として、すべての有料プロジェクトに使用する Capgo プラットフォームに対して、限られた技術サポートを提供しています。 これらの技術サポートは、以下の範囲、時間、連絡先、チャネルによって定義されています。
範囲
Capgoのサポートオファーは、Capgoプラットフォームによってサポートされるテクノロジーにのみ適用され、以下の範囲に限定されています:
構成問題
- ライブアップデートの設定
- アプリケーションの構成に関するベストプラクティス
- Capgoスタックに関する一般的な質問
トラブルシューティング
- 既知の問題に対するワークアラウンドまたは解決策の提供
- 一般的な「どうするか」質問に答え、ドキュメントへの指示
- サポートされている機能 (ライブアップデート、アプリケーション管理、アナリティクス) が Capgo で予期せぬ動作を示している場合、ユーザーのアプリケーション code に関係なく
サポート対象外
Capgo technical support services do not include:
- ユーザー アプリケーションの一般的なデバッグ
- Capgoのアプリケーションを、code と互換性のある Capgo に再構築する
- Modifying and/or patching third-party or Open Source software for Capgo compatibility
すべての顧客には、請求とアカウント管理のサポートが利用可能です。
Limited technical support is available for Capgo customers using paid Capgo resources and/or paid Capgo Add-Ons. Support requests will only be processed if:
- サポートリクエストは、公式のサポートチャネルを通じて提出されます。
- リクエストは、登録済みのCapgoアカウントのメールアドレスから提出されます。
- リクエスト者は、関連するリクエストのCapgoプロジェクトに関して、開発者または上位のアクセス権を持っています。
公式のサポートチャネル
- Webとダッシュボード: サポートは、ダッシュボードまたはウェブサイトのCapgoヘルプ機能を通じてのみ利用可能です。
- Email: capgoのサポートチームに連絡するには、Capgoアカウントの登録済みメールアドレスからsupport@capgo.appにメールを送信してください。
Capgoサポートチームは、公式チャンネルを通じてのみ対応します。コミュニティチャンネルは、Capgoコミュニティのボランティアによって提供される、パートナーシップや議論の場です。
codeのデバッグに関する質問については、GitHubのIssuesまたはDiscordにご連絡ください。コミュニティには、経験豊富な開発者がおり、codeに関する問題についての助言を提供することができます。
コミュニティからの最も役立つ回答を得るには、問題とエラーメッセージに関する詳細な情報を提供し、関連するcodeのスニペットを含めてください。これらのスニペットは、問題を再現する方法を説明する必要があります。
Capgoのチームメンバーは、コミュニティチャンネルに参加することがありますが、公式チャンネルを通じてのみ対応することを保証することはできません。
サービスレベル契約
サービスレベル契約は、エンタープライズカスタマーにのみ提供されます。SLAの詳細、包括してサポートの対応時間については、以下のURLでご確認ください。 https://capgo.app/sla/
予防監視
プラットフォームの問題が発生した場合、status.capgo.appのステータスサイトに通知を掲載し、影響とステータスを迅速に伝えます。継続的なプラットフォームの問題については、サポートチケットを提出する必要はありません。代わりに、最新の情報とステータスを確認するためにステータスページを監視してください。
プレミアムサポート
To learn about our Premium Support options for Team Plan and Enterprise customers, please contact us using the form below:
Service disruption and plan ending
The update system is designed to fail safe. If Capgo is unavailable, the app keeps running and no user-facing freeze is introduced by the update check.
In every update mode, if the plugin cannot get an answer from the update service within 3 seconds, it cancels the request and opens the app normally.
- If Capgo is down: backgroundモードでは、通常ユーザーに表示されません。directモードでは、サービスは返信することができますが、サーバーが遅れている場合、プラグインは最大3秒間待機し、クエリをキャンセルし、通常のアプリ起動を続行します。
- 支払いが停止したり、請求がキャンセルされたりした場合: 最後に正常にインストールされた更新は各デバイスに残りますが、新しい更新はダウンロードされません。
- トラフィックがプランの範囲を超えると: 新しいまたは古いデバイスのいずれも、更新を受け取ることはできなくなります。プランが範囲内に戻るまで、更新は停止されます。
上記のすべてのシナリオでは、アプリは最後にインストールされたバージョンで利用可能であり、更新は単にスキップされます。