Capgo カスタマーサポート

Capgo は、優れたカスタマーエクスペリエンスの提供に尽力しています。その取り組みの一環として、Capgo プラットフォームを利用するすべての有料プロジェクトに対し、限定的なテクニカルサポートを提供しています。当社のテクニカルサポートの範囲、対応時間、連絡先、およびチャネルは以下の通りです。

サポート範囲

Capgo のサポートは、Capgo プラットフォームが対応するテクノロジーにのみ提供され、以下の範囲に限定されます。

既知の問題に対する回避策や解決策の提供
一般的な How-to への回答およびドキュメントへの誘導
サポート対象機能（Live Updates、App Management、Analytics）が code に依存せず Capgo 上で予期しない動作をする場合のトラブルシューティング

Capgo のテクニカルサポートには以下が含まれません：

請求およびアカウント管理に関するサポートは、すべてのお客様がご利用いただけます。

有料のCapgoリソースおよび/または有料のCapgo Add-Onsをご利用のCapgoのお客様には、限定的なテクニカルサポートを提供しています。サポートリクエストは、以下の条件を満たす場合にのみ処理されます：

WebおよびDashboard：サポートは、dashboard内のCapgoヘルプ機能、または当社のウェブサイトを通じてのみ受け付けています
Email：dashboardやチケットシステムにアクセスできない場合は、登録済みのCapgoアカウントのメールアドレスから support@capgo.app までメールでお問い合わせください

Capgoのサポートスタッフは、これらの公式チャネルを通じて受け取ったリクエストのみに対応します。コミュニティチャネルは、Capgoコミュニティに貢献するボランティアによって提供される、ユーザー同士のサポートや議論のための場です。

codeのデバッグに関する質問については、GitHub IssuesまたはDiscordへの問い合わせをお勧めします。コミュニティには経験豊富な開発者がおり、code関連の問題についてアドバイスを得られる場合があります。

コミュニティからより的確な回答を得るために、問題の詳細やエラーメッセージを正確に提供してください。メッセージには、問題を再現する方法を示す関連するcodeのコードスニペットを含めてください。

Capgo のチームメンバーは、個人の判断でコミュニティチャンネルに参加することがありますが、公式チャネル以外での問い合わせに対して回答を保証するものではありません。

SLA（サービス品質保証）は Enterprise プランのお客様のみご利用いただけます。サポートのレスポンスタイムを含む SLA の詳細は、専用ページをご確認ください： https://capgo.app/sla/

プラットフォームに問題が発生した場合は、status.capgo.app のステータスサイトに通知を掲載し、影響範囲と状況を迅速にお知らせします。進行中のプラットフォーム障害について、個別にサポートチケットを送信する必要はありません。最新の情報については、ステータスサイトをご確認ください。

Team プランおよび Enterprise プランのお客様向けの Premium Support オプションについては、以下のフォームよりお問い合わせください：

アップデートシステムはフェイルセーフ設計になっています。Capgo が利用できない場合でも、アプリは動作を継続し、アップデートの確認によってユーザー体験が損なわれることはありません。

すべてのアップデートモードにおいて、プラグインが3秒以内にアップデートサービスから応答を取得できない場合、リクエストをキャンセルしてアプリを通常通り起動します。

Capgo がダウンしている場合： バックグラウンドモードでは、通常ユーザーには気付かれません。ダイレクトモードでは、サービスに到達できる場合でも5xxレスポンスが返ることがあります。サーバーが単に遅すぎる場合、プラグインは最大3秒待機してクエリをキャンセルし、通常のアプリ起動を続行します。
支払いが停止された場合、または請求がキャンセルされた場合： 各デバイスには最後に正常にインストールされたアップデートが残りますが、新しいアップデートはダウンロードされません。
トラフィックがプランの上限を超えた場合： プランが再び範囲内に収まるまで、新規・既存を問わず、どのデバイスも追加のアップデートを受信しません。

上記のどのシナリオでも、アプリは最後にインストールされたバージョンのまま利用でき、サービスが再開するまでアップデートがスキップされるだけです。