Capgo カスタマー サポート
Capgoは、優れたカスタマー エクスペリエンスを提供することに取り組んでいます。この取り組みの一環として、Capgoプラットフォームを使用するすべての有料プロジェクトに対して、限定的な技術サポートを提供しています。技術サポートの範囲、時間、連絡先、およびチャンネルは次のとおりです。
範囲
Capgoのサポート オファリングは、Capgoプラットフォームによってサポートされるテクノロジーに限られ、以下の範囲に限定されます。
構成問題
- ライブ更新のセットアップ
- アプリの構成に関するベスト プラクティス
- Capgoスタックに関する一般的な質問
トラブルシューティング
- __CAPGO_KEEP_0__の問題の既知の問題に対するワークアラウンドまたは解決策の提供
- __CAPGO_KEEP_0__の一般的な「どうすればいいか」という質問に答え、ドキュメントへの指示
- Capgoのサポートされている機能（ライブアップデート、App管理、アナリティクス）が、Capgoに依存しないcodeで予期せずに不正な動作を示す場合のトラブルシューティング
カバーされていない
Capgoの技術サポートサービスは、次のことを含まない:
- ユーザーのアプリケーションの__CAPGO_KEEP_0__のデバッグ
- codeのアプリケーションをCapgoの互換性に合わせるためにアプリケーションcodeを書き直す
- 第三のパーティーまたはオープンソースソフトウェアの修正と/またはパッチングをCapgoの互換性に合わせる
請求とアカウント管理のサポートはすべての顧客に利用可能です。
Capgoの顧客が有料Capgoリソースと/または有料Capgoアドオンを使用している場合、限られた技術サポートが利用可能です。サポートリクエストは、次の条件を満たす場合のみ処理されます:
- リクエストは、公式のサポートチャネルの一つから行われます。
- The request comes from a registered Capgo account email address
- The requester has Developer or higher access to any specific Capgo projects related to the request
公式サポートチャネル
- Web and Dashboard: サポートは、ダッシュボードまたはウェブサイトのCapgoヘルプ機能のみで提供されます
- Email: ダッシュボードまたはチケットシステムにアクセスできない場合は、support@capgo.app から登録済みのCapgoアカウントのメールアドレスからサポートに連絡してください
Capgoサポートスタッフは、公式チャネルを通じてのみ対応します。コミュニティチャネルは、Capgoコミュニティに寄付するボランティアによって提供される、相互サポートと議論のためのものです
codeデバッグに関する質問の場合、GitHub IssuesまたはDiscordにご連絡ください。コミュニティには、経験豊富な開発者がおり、code関連の問題についての助言を提供する可能性があります
コミュニティからの最も役立つ回答を得るには、問題とエラーメッセージに関する詳細な情報を提供し、問題を再現する方法についての関連code Snippetを含めてください
Capgo チームメンバーは、コミュニティチャネルに参加することは可能ですが、公式チャネルを通じてサポートを求める以外の場合、返信は保証されません
サービスレベル契約
サービスレベル契約は、エンタープライズクライアントのみに提供されます。SLAの詳細、サポートの返信時間などは、以下の専用SLAページでご確認ください: https://capgo.app/sla/
予防的な監視
プラットフォームの問題が発生した場合、status.capgo.appのステータスサイトに通知を掲載し、影響とステータスを迅速に伝えます。継続的なプラットフォームの問題については、サポートチケットを提出する必要はありません。代わりに、最新の情報と更新情報を確認するには、ステータスページを監視してください。
プレミアムサポート
Team PlanとEnterpriseの顧客のためのプレミアムサポートのオプションについて学びたい場合は、以下のフォームを使用してご連絡ください。
サービス中断とプランの終了
Capgoが利用できない場合、更新システムは安全に設計されています。アプリは実行を続け、更新チェックによるユーザーフェイスの凍結は導入されません。
すべての更新モードで、プラグインが更新サービスから3秒以内に答えが得られない場合、リクエストをキャンセルし、通常のアプリ起動を開始します。
- Capgoがダウンしている場合: バックグラウンドモードでは、通常ユーザーに視覚化されません。ダイレクトモードでは、サービスは5xxの応答を返す可能性があります。サーバーが単に遅い場合、プラグインは3秒間待ち、クエリをキャンセルし、通常のアプリ起動を続行します。
- 支払いが停止されたり、請求がキャンセルされたり: 各デバイスに最後に成功でインストールされた更新が残りますが、新しい更新はダウンロードされません。
- トラフィックがプランを超えると: No device (new or old) will receive additional updates until the plan is back in scope.
上記のすべてのシナリオにおいて、最後にインストールされたバージョンでアプリは使用可能であり、サービスが再開されるまでアップデートはスキップされます。