Capgo サポート
Capgoは、顧客に優れた体験を提供することに取り組んでいます。 これらの取り組みの一環として、Capgoプラットフォームを使用するすべての有料プロジェクトに対して、限られた技術サポートを提供しています。 これらの技術サポートは、以下の範囲、時間、連絡先、チャネルで定義されています。
範囲
Capgoのサポートオファリングは、Capgoプラットフォームによってサポートされるテクノロジーに限られ、以下のものに限られています:
構成問題
- ライブアップデートの設定
- アプリケーション設定のベストプラクティス
- Capgoスタックに関する一般的な質問
トラブルシューティング
- 既知の問題に対するワークアラウンドまたは解決策の提供
- 一般的な使い方の質問に答え、ドキュメントへの指示
- Live Updates、App Management、Analyticsなどのサポート対象機能が予期せずに動作を示す場合、Capgoの独立したユーザーcodeのアプリケーション
カバーされていない
Capgoの技術サポートサービスには、以下のものは含まれません:
- ユーザーのアプリケーションのデバッグ
- アプリケーションcodeの書き直し、Capgoの互換性
- アプリケーションCapgoの第三者またはオープンソースソフトウェアの修正、__CAPGO_KEEP_1__の互換性
請求とアカウント管理のサポートはすべての顧客に提供されます。
Capgoの有料Capgoのリソースと/または有料Capgoのアドオンを使用する顧客に限り、限られた技術サポートが提供されます。サポートリクエストは、以下の条件を満たす場合にのみ処理されます:
- リクエストは、公式のサポートチャンネルを通じて行われます。
- リクエストは、登録済みCapgoのアカウントのメールアドレスから行われます。
- リクエスト者は、関連するリクエストのCapgoプロジェクトに対して、開発者または上位のアクセス権を持っています。
オフィシャルなサポートチャンネル
- Webとダッシュボード: Capgo のヘルプ機能またはウェブサイトでサポートは利用できません。
- メール: capgo.app へのサポートメールを送信するには、Capgo の登録済みメールアドレスを使用してください。
Capgo のサポートチームは、オフィシャルなチャンネル以外から受け取ったリクエストに対しては対応しません。コミュニティチャンネルは、Capgo コミュニティのボランティアによって提供される、パートナーシップのためのサポートと議論の場です。
code のデバッグに関する質問については、GitHub のIssuesまたはDiscordにご連絡ください。コミュニティには、経験豊富な開発者がおり、code に関連する問題についてのガイダンスを提供することができます。
コミュニティからの最も役立つ回答を得るには、問題とエラーメッセージに関する詳細な情報を提供し、問題を再現する方法についての code Snippet を含めてください。
Capgo チームのメンバーは、コミュニティチャンネルに参加することがありますが、オフィシャルなチャンネルを通じてサポートを提供する保証はありません。
サービスレベルアgreement
https://__CAPGO_KEEP_0__.app/sla/ https://capgo.app/sla/
__CAPGO_KEEP_0__
In case of a platform issue, we'll post a notice on our status site at status.capgo.app to quickly communicate the impact and status. You don't need to submit a support ticket for ongoing platform issues. Instead, monitor the status page for the latest updates and information.
プレミアムサポート
Team PlanおよびEnterpriseクライアント向けのプレミアムサポートオプションについては、以下のフォームを使用してご連絡ください。
サービス中断とプランの終了
アップデートシステムは、安全に設計されています。 Capgo が利用できない場合、アプリは実行を続け、更新チェックによるユーザーフェーズのフリーズは導入されません。
アップデートモードのすべてにおいて、プラグインが更新サービスから3秒以内に答えが得られない場合、リクエストをキャンセルし、通常のアプリ起動を実行します。
- Capgo がダウン: バックグラウンドモードでは、通常ユーザーに視覚化されません。ダイレクトモードでは、サービスは返信することができ、5xxエラーが返されます。サーバーが遅れている場合、プラグインは3秒間待ち、クエリをキャンセルし、通常のアプリ起動を実行します。
- 支払いが停止されたり、請求がキャンセルされたり: 各デバイスに最後に正常にインストールされたアップデートが残りますが、新しいアップデートはダウンロードされません。
- トラフィックがプランの範囲を超えている場合: 新しいデバイスも古いデバイスも、プランが範囲内に戻るまで追加のアップデートを受け取ることはできません。
すべてのシナリオで、最後にインストールされたバージョンのアプリは使用可能であり、サービスが再開されるまでアップデートは単にスキップされます。