Capgo カスタマーサポート
Capgo は、優れたカスタマーエクスペリエンスを提供することに取り組んでいます。この取り組みの一環として、Capgo プラットフォームを使用するすべての有料プロジェクトに対して、限定的な技術サポートを提供しています。技術サポートは、以下の範囲、時間、連絡先、チャネルで定義されています。
範囲
Capgo のサポートオファーは、Capgo プラットフォームによってサポートされているテクノロジーのみで利用可能であり、以下のものに限定されています。
構成問題
- ライブ更新のセットアップ
- アプリケーション設定のベストプラクティス
- Capgo スタックに関する一般的な質問
トラブルシューティング
- 既知の問題に対するワークアラウンドまたは解決策の提供
- 一般的な「どうすればいいか」という質問に答え、ドキュメントに導く
- Capgo で、ユーザーのアプリケーション code に関係なく、ライブ更新、App管理、分析機能が予期せずに不正な動作を示す場合のトラブルシューティング
カバーされていない
Capgoの技術サポートサービスには、次のものが含まれません:
- ユーザー アプリケーションの一般的なデバッグ
- Rewriting application code for compatibility with Capgo
- 第三者またはオープンソース ソフトウェアの修正および/またはパッチ作成が Capgoの互換性のために必要な場合
請求とアカウント管理のサポートはすべての顧客に利用可能です。
Capgoの顧客が有料 Capgo リソースと/または有料 Capgo アドオンを使用している場合に限り、限られた技術サポートが利用可能です。サポート リクエストは次の条件を満たす場合にのみ処理されます:
- リクエストは、公式のサポート チャネルを通じて行われます。
- リクエストは、登録済み Capgo アカウントのメール アドレスから送信されます。
- リクエスト者は、関連するリクエストの Capgo プロジェクトに関して、開発者または上位のアクセス権を持っています。
公式のサポート チャネル
- Web とダッシュボード: サポートは、ダッシュボードまたはウェブサイトの Capgo ヘルプ機能を通じてのみ利用可能です。
- Email: capgo.appのダッシュボードやチケットシステムにアクセスできない場合は、capgo.appから登録済みのCapgoアカウントのメールアドレスからサポートチームに連絡してください。
Capgoサポートチームは、公式のチャネルを通じてのみ対応します。コミュニティチャネルは、Capgoコミュニティに寄付するボランティアによって提供される、相互サポートとディスカッションの場です。
codeのデバッグに関する質問については、GitHubのIssuesまたはDiscordにご連絡ください。コミュニティには、経験豊富な開発者がおり、codeに関する問題についての助言を提供する可能性があります。
コミュニティからの最も役立つ回答を得るには、問題とエラー メッセージに関する詳細な情報を提供し、問題を再現する方法を示すcodeのSnippetsを含めてください。
Capgoチームのメンバーは、コミュニティチャネルに参加するのは任意であり、公式のチャネルを通じてのみ対応することを保証することはできません。
サービス レベル アグリーメント
サービス レベル アグリーメントは、エンタープライズ クライアントのみに提供されます。詳細、サポートの対応時間などは、__CAPGO_KEEP_0__.appのSLAページで確認できます。 https://capgo.app/sla
プラットフォームの問題が発生した場合、status.__CAPGO_KEEP_0__.appのステータスサイトに通知を掲載し、影響とステータスを迅速に伝えます。サポートチケットは不要ですが、ステータスページを監視して最新情報を確認してください。
In case of a platform issue, we'll post a notice on our status site at status.capgo.app to quickly communicate the impact and status. You don't need to submit a support ticket for ongoing platform issues. Instead, monitor the status page for the latest updates and information.
https://__CAPGO_KEEP_0__.app/sla
To learn about our Premium Support options for Team Plan and Enterprise customers, please contact us using the form below:
サービス中断とプランの終了
アップデートシステムは、安全に失敗するように設計されています。 Capgo が利用できない場合、更新チェックによるユーザーフェイスのフリーズは導入されず、アプリは実行を続けます。
すべてのアップデートモードで、プラグインが更新サービスから3秒以内に答えが得られない場合、リクエストをキャンセルし、アプリを通常の状態で開きます。
- Capgo がダウン: バックグラウンドモードの場合、通常ユーザーに透明です。ダイレクトモードの場合、サービスは5xxのレスポンスを返すかもしれません。サーバーが単に遅い場合、プラグインは3秒間待ち、クエリをキャンセルし、通常のアプリ起動を続けます。
- 支払いが停止されたり、請求がキャンセルされたり: 各デバイスに最後に成功でインストールされたアップデートが残りますが、新しいアップデートはダウンロードされません。
- トラフィックがプランの範囲を超えた場合: 新しいデバイスも古いデバイスも、プランが範囲に戻るまで追加のアップデートを受信することはできません。
上記のすべてのシナリオでは、アプリは最後にインストールされたバージョンで利用可能であり、更新は単にスキップされます。サービスが再開されるまで。