Capgo Customer Support
Capgo is committed to delivering an outstanding customer experience. As part of this commitment, we offer limited technical support for all paid projects using our Capgo platform. Our technical support is defined by the following scope, hours, contacts, and channels.
範囲
Capgo's support offering is available only for technologies supported by the Capgo Platform and is limited to:
構成問題
- ライブアップデートの設定
- アプリケーション設定のベストプラクティス
- General questions about the Capgo stack
トラブルシューティング
- 既知の問題に対するワークアラウンドまたは解決策の提供
- 一般的な「どうするか」の質問に答え、ドキュメントへの指示
- Troubleshooting supported features (Live Updates, App Management, Analytics) showing unexpected behavior on Capgo, independent of the user's application code
サポート対象外
Capgo technical support services do not include:
- ユーザー アプリケーションの一般的なデバッグ
- Rewriting application code for compatibility with Capgo
- Modifying and/or patching third-party or Open Source software for Capgo compatibility
すべての顧客に、請求とアカウント管理のサポートが利用可能です。
Limited technical support is available for Capgo customers using paid Capgo resources and/or paid Capgo Add-Ons. Support requests will only be processed if:
- サポートリクエストは、公式のサポートチャネルを通じて提出されます。
- リクエストは、登録済みのCapgoアカウントのメールアドレスから提出されます。
- リクエスト者は、関連するリクエストのCapgoプロジェクトに、開発者または上位のアクセス権を持っています。
公式のサポートチャネル
- Webとダッシュボード: サポートは、ダッシュボードまたはウェブサイトのCapgoヘルプ機能を通じてのみ利用可能です。
- Email: capgoのサポートにアクセスできない場合は、Capgoアカウントの登録済みメールアドレスから、support@capgo.app宛にメールを送信してください。
Capgoサポートチームは、公式チャンネルを通じてのみ対応します。コミュニティチャンネルは、Capgoコミュニティのボランティアによって提供される、パートナーシップや議論の場です。
codeのデバッグに関する質問の場合、GitHubのIssuesまたはDiscordにご連絡ください。コミュニティには、経験豊富な開発者がおり、codeに関する問題についての助言を提供することができます。
コミュニティからの最も役立つ回答を得るには、問題とエラーメッセージに関する詳細な情報を提供し、関連するcodeのスニペットを含めてください。これにより、問題を再現する方法についての説明が含まれるため、コミュニティからの回答がより役立つようになります。
Capgoチームのメンバーは、コミュニティチャンネルに参加する場合がありますが、公式チャンネルを通じてのみ対応することを保証することはできません。
サービスレベル契約
サービスレベル契約は、エンタープライズカスタマーにのみ提供されます。SLAの詳細、包括してサポートの対応時間などは、以下のURLでご確認ください。 https://capgo.app/sla/
予防監視
プラットフォームの問題が発生した場合、status.capgo.appのステータスサイトに通知を掲載し、影響とステータスを迅速に伝えます。継続的なプラットフォームの問題については、サポートチケットを提出する必要はありません。代わりに、最新の情報とステータスを確認するために、ステータスページを監視してください。
プレミアムサポート
Team PlanとEnterpriseの顧客向けのプレミアムサポートオプションについては、以下のフォームを使用してご連絡ください。
サービス中断とプランの終了
The update system is designed to fail safe. If Capgo is unavailable, the app keeps running and no user-facing freeze is introduced by the update check.
各更新モードで、プラグインが更新サービスから3秒以内に回答が得られない場合、リクエストをキャンセルし、通常のアプリ起動を実行します。
- If Capgo is down: バックグラウンドモードでは、通常ユーザーに表示されません。直接モードでは、サービスが返す5xx応答が可能です。サーバーが単に遅い場合、プラグインは最大3秒待ち、クエリをキャンセルし、通常のアプリ起動を続行します。
- 支払いが停止されたり、請求がキャンセルされたり: 各デバイスに最後に成功でインストールされた更新が残りますが、新しい更新はダウンロードされません。
- トラフィックがプランの範囲を超えると: 新しいまたは古いすべてのデバイスは、プランが範囲内に戻るまで追加の更新を受け取ることはできません。
上記のすべてのシナリオでは、最後にインストールされたバージョンでアプリが使用可能であり、更新は単にスキップされます。