Capgo カスタマーサポート

Capgo は、優れたカスタマーエクスペリエンスを提供することに取り組んでいます。この取り組みの一環として、Capgo プラットフォームを使用するすべての有料プロジェクトに対して、限定的な技術サポートを提供しています。技術サポートは、以下の範囲、時間、連絡先、チャネルによって定義されています。

範囲

Capgo のサポートオファーは、Capgo プラットフォームによってサポートされるテクノロジーに限られ、以下のものに限定されています。

トラブルシューティング
既知の問題のワークアラウンドまたは解決策の提供
Troubleshooting supported features (Live Updates, App Management, Analytics) showing unexpected behavior on Capgo, independent of the user's application code

Capgo の技術サポートサービスには含まれない:

請求とアカウント管理のサポートはすべての顧客に利用可能です。

Capgo の顧客に限り、有料 Capgo リソースおよび/または有料 Capgo アドオンを使用している場合に限り、限定的な技術サポートが利用可能です。サポートリクエストは次の条件を満たす場合にのみ処理されます:

Web とダッシュボード: サポートは、ダッシュボードまたはウェブサイトの Capgo ヘルプ機能を通じてのみ利用可能です。
Email: capgo.appのサポートチームにアクセスできない場合は、capgo.appから登録済みのCapgoアカウントのメールアドレスからサポートチームに連絡してください。

Capgoサポートチームは、公式のチャネルを通じてのみ対応します。コミュニティチャネルは、Capgoコミュニティに寄付するボランティアによって提供される、相互のサポートと議論のためのものです。

codeのデバッグに関する質問については、GitHubのIssuesまたはDiscordにご連絡ください。コミュニティには、経験豊富な開発者がおり、codeに関する問題についての助言を提供する可能性があります。

コミュニティからの最も役立つ回答を得るには、問題とエラーメッセージに関する詳細な情報を提供し、問題を再現する方法についてのcodeのスニペットを含めてください。

Capgoチームのメンバーは、コミュニティチャネルに参加することは可能ですが、公式のチャネルを通じてのみ対応することを保証することはできません。

サービスレベル契約は、エンタープライズ顧客のみに提供されます。サービスレベル契約の詳細、包括サポートの対応時間などは、以下のページでご確認ください。 https://capgo.app/sla/

プラットフォームの問題が発生した場合、status.capgo.appのステータスサイトに通知を掲載し、迅速に影響とステータスを伝えます。サポートチケットを提出する必要はありません。代わりに、ステータスページを監視して、最新の情報とアップデートを確認してください。

To learn about our Premium Support options for Team Plan and Enterprise customers, please contact us using the form below:

アップデートシステムは、安全に失敗するように設計されています。 Capgo が利用できない場合、更新チェックによるユーザーフェイスのフリーズは導入されず、アプリは実行を続けます。

すべてのアップデートモードで、プラグインが更新サービスから3秒以内に答えが得られない場合、リクエストをキャンセルし、アプリを通常の状態で開きます。

Capgo がダウン: バックグラウンドモードでは、通常ユーザーに視覚化されません。ダイレクトモードでは、サービスは5xxのレスポンスを返すかもしれません。サーバーが単に遅い場合、プラグインは3秒間待ち、クエリをキャンセルし、通常のアプリ起動を続けます。
支払いが停止されたり、請求がキャンセルされたり: 各デバイスに最後に成功でインストールされたアップデートが残りますが、新しいアップデートはダウンロードされません。
トラフィックがプランの範囲を超えると: 新しいデバイスも古いデバイスも、追加のアップデートを受信することはできません。プランが範囲に戻るまで。

上記のすべてのシナリオでは、アプリは最後にインストールされたバージョンで実行し、更新は単にスキップされます。サービスが再開されるまで。