Capgo カスタマーサポート

Capgo は、優れたカスタマーエクスペリエンスの提供に尽力しています。その一環として、Capgo プラットフォームを利用したすべての有料プロジェクトに対し、限定的なテクニカルサポートを提供しています。当社のテクニカルサポートの範囲、対応時間、連絡先、およびチャネルは以下の通りです。

適用範囲

Capgo のサポートは、Capgo プラットフォームが対応するテクノロジーにのみ提供され、対象は以下に限られます。

既知の問題に対する回避策や解決策の提供
一般的な使い方の質問への回答とドキュメントへの案内
ユーザーのアプリケーション code に依存せず、Capgo 上でサポート対象機能（Live Updates、App Management、Analytics）が予期しない動作をする場合のトラブルシューティング

Capgo のテクニカルサポートには以下が含まれません：

請求およびアカウント管理のサポートは、すべてのお客様がご利用いただけます。

有料のCapgoリソースおよび/または有料のCapgo Add-Onsをご利用のCapgoのお客様には、限定的なテクニカルサポートを提供しています。サポートリクエストは、以下の条件を満たす場合にのみ処理されます：

WebとDashboard：サポートは、Dashboard内のCapgoヘルプ機能または当社ウェブサイトを通じてのみ利用できます。
Email：dashboardやチケットシステムにアクセスできない場合は、登録済みのCapgoアカウントのメールアドレスから support@capgo.app までメールでお問い合わせください。

Capgoのサポートスタッフは、これらの公式チャネルを通じて受け取ったリクエストのみに対応します。コミュニティチャネルは、Capgoコミュニティに貢献するボランティアによって提供される、ユーザー同士のサポートや議論の場として存在する場合があります。

codeのデバッグに関する質問については、GitHub IssuesまたはDiscordで質問することをお勧めします。コミュニティには経験豊富な開発者もおり、code関連の問題について助言が得られる場合があります。

コミュニティから最も役立つ回答を得るために、問題とエラーメッセージについて正確かつ詳細な情報を提供してください。メッセージには、問題の再現方法を説明する関連するcodeスニペットを含めてください。

Capgo のチームメンバーは独自の判断でコミュニティチャネルに参加することがありますが、公式チャネルから送信されない限り返信は保証されません。

サービスレベルアグリーメント（SLA）はエンタープライズのお客様のみご利用いただけます。サポートの応答時間を含むSLAの詳細は、専用のSLAページをご覧ください： https://capgo.app/sla/

プラットフォームで問題が発生した場合、status.capgo.app のステータスサイトに通知を掲載し、影響と状況を迅速にお伝えします。進行中のプラットフォームの問題について、サポートチケットを提出する必要はありません。最新の更新情報はステータスページでご確認ください。

チームプランおよびエンタープライズのお客様向けプレミアムサポートオプションの詳細については、以下のフォームからお問い合わせください：

更新システムはフェイルセーフに設計されています。Capgo が利用できない場合でもアプリは動作を継続し、更新チェックによってユーザー側でフリーズが発生することはありません。

すべての更新モードにおいて、プラグインが3秒以内に更新サービスから応答を得られない場合、リクエストをキャンセルし、アプリを通常どおり起動します。

Capgo がダウンしている場合： バックグラウンドモードでは、通常ユーザーには表示されません。ダイレクトモードでは、サービスが到達可能であっても5xxレスポンスを返す場合があります。サーバーが単に遅い場合は、プラグインが最大3秒間待機し、クエリをキャンセルして、通常のアプリ起動を続行します。
支払いが停止されたり、請求がキャンセルされたりした場合: 最後に正常にインストールされたアップデートは各デバイスに残りますが、新しいアップデートはダウンロードされません。
トラフィックがプランの範囲を超えた場合: プランが範囲内に戻るまで、新しいデバイスも既存のデバイスも追加のアップデートを受け取れません。

上記のすべてのシナリオにおいて、アプリは最後にインストールされたバージョンで引き続き使用可能であり、サービスが再開するまでアップデートはスキップされます。