サービス利用規約

エンタープライズプラットフォーム稼働SLA

Capgoは、契約期間中の各月間におけるCapgoによって測定される合計時間の99.9%以上の実際の利用可能時間を提供することを約束します。

1.稼働率の約束

Capgoは、契約期間中の各月間におけるCapgoによって測定される合計時間の99.9%以上の実際の利用可能時間を提供することを約束します。

2. サービスクレジット

サービス上位保証が任意の月に達成されなかった場合、顧客はサービスクレジット（「サービスクレジット」）を取得する資格があります。ただし、顧客はサービス上位保証が達成されなかったことを Capgo に報告し、この付属書に従ってサービスクレジットを要求する必要があります。サービスクレジットの金額は、次の式で計算されます：X * Y、ここでX = Capgo から顧客に請求される有効な月のサービスに対する合計料金（請求または支払い時期を問わず）、Y = 実際の利用可能時間（総時間の割合）に対応するクレジットパーセンテージです。次の表に示す月の実際の利用可能時間（%）に対応するクレジットパーセンテージが設定されています。

実際の利用可能時間	クレジットパーセンテージ
99.9%未満が98.0%以上	10%
98.0%未満が97.0%以上	15%
97.0%未満が95.0%以上	20%
95.0%未満	30%

3. クレジット要求と支払い

To request a Service Credit, Customer must send an email to Capgo at support@capgo.app within thirty (30) days of the end of the month in which the Uptime Commitment was not met. Customer must include either its account ID or registered email address, and the previously reported dates and times that there was no Service Availability. If Capgo confirms that Customer is eligible for a Service Credit, Capgo will issue a credit to Customer's account within thirty (30) days. Service Credits are not refunds, cannot be exchanged into a cash amount, and may only be used against future billing charges. Except as set forth in Section 4 below, the Service Credits shall be Customer's sole and exclusive remedy, and Capgo's sole and exclusive liability, for any failure by Capgo to meet the Uptime Commitment.

4. 定義

このサービスレベル契約で定義されていないすべての大文字の単語は、契約で定義されているように解釈されます。

4.1 定時アベイラビリティ

定時アベイラビリティ

"予期しないダウンタイム"は、サービスが一般的に利用可能で利用できる時間、分単位で、顧客の許可されたユーザーを除く、顧客または許可されたユーザーの行為または不作為、強制事由、24時間以上の予告期間でメールで通知された定期メンテナンス、ハッキングまたはウイルス攻撃、妥当な緊急メンテナンス、またはSLA除外リストの下にリストされている製品固有の除外事由による不利用性または利用不可能性を除く。

4.3 実際の利用可能性

"実際の利用可能性"は、予定利用可能性から予期しないダウンタイムを引いたものです。

4.4 本番

"本番"は、既存の展開済みで機能する機能を持つシステムが、実際の顧客向けまたはビジネスシステムを提供していることを意味します。

"開発"、"ステージング"、"uat"、"プレプロダクション"、または新機能の実装、どの場合も本番環境であっても、本番とは見なされません。

SLA除外

一般サービス除外

(i) Capgoの境界点の後ろ側の問題やインターネット接続、ISPプロバイダーの問題、関連する問題を含む、我々の合理的な制御の外側の要因によって引き起こされたもの。
(ii)あなたの自発的な行為または不作為によって引き起こされたもの。
(iii)インスタンスクラスCPUとメモリリソースの制限によって引き起こされたもの。
(iv)あなたが我々のドキュメントで記載されている基本的な運用ガイドラインに従っていない場合に引き起こされたもの。
(v) ご使用するワークロードに対して十分なI/O容量が不足しているため、長い回復時間が生じるものです。
(vi) ご使用する機器、ソフトウェア、または他の技術から生じるものです。
(vii) 我々が利用許可の停止と終了に基づいて、Capgoの利用に関する条項に従って生じるものです。

Live Update SLA除外

(i) ごプロジェクトの予想負荷に対して適切にプロビジョニングされていないコンピュートリソースに関連するものです。
(ii) 過度に許可されたレート制限設定によって引き起こされるダウンタイムです。
(iii) 公式のCapgoライブラリ、フレームワーク、ソフトウェアパッケージ、またはAPIのバージョンが撤回されたことによって引き起こされるダウンタイムまたは問題です。
(iv) 公式のCapgoライブラリを内部で使用しているにもかかわらず、非公式のCapgoクライアントライブラリ、フレームワーク、またはAPIプロキシによって引き起こされるダウンタイムまたは問題です。
(v) 公式のCapgoクライアントライブラリ、フレームワーク、またはソフトウェアパッケージのより高いマイナーバージョンまたはパッチバージョンにアップグレードすることで解決できたダウンタイムまたは問題です。

サポート

Capgoは、TeamとEnterpriseの顧客向けにサポートサービスレベル契約を提供しています。

1. 急患

重大問題

Capgoの使用不可能または利用できない状態が生じ、すべてのユーザーに影響を与える可能性のある重大な障害または部分的なシステムダウン

2. 高

ビジネス上の重大な混乱

重要な機能が影響を受け、重大なパフォーマンス低下が発生する状況が生じ、ユーザーベースの多くまたは主要なCapgo機能に影響を与える問題

3. 正常

機能または機能に関する一般的な質問

Capgoのコンポーネントが予想どおりまたはドキュメントに記載されているように動作していない問題、または顧客代表者による一般的な技術的な質問

4. 低

__CAPGO_KEEP_0__に関する情報要求または機能要求

An Information request about Capgo or feature request.

目標初回対応時間

リスクレベル	チーム	エンタープライズ	優先度プラス
1. 急	24 時間 24/7 × 365	1 時間 24/7 × 365	1 時間 24/7 × 365
2. 高	1営業日月曜日 - 金曜日	2営業時間月曜日から金曜日	2 時間 24/7 × 365
3. 正常	1営業日月曜日から金曜日	1営業日月曜日から金曜日	12 時間 24/7 x 365
4. 低	2営業日月曜日から金曜日	2 business days 月曜日から金曜日	24 時間 24 時間 x 365

__CAPGO_KEEP_0__ のアプリを動かすには、