서비스 수준 계약

기업 플랫폼 업타임 SLA

다음 서비스 수준 계약은 Capgo ("Capgo")과 고객 ("계약") 사이의 구독 계약에 포함되어 있으며, 구독 계약의 일부로 구성됩니다. 이 계약은 구독 기간 동안 고객에게 지정된 주문서에 명시된 Enterprise 고객에게 제공되는 서비스에 적용됩니다.

1. 업타임 의무

Capgo은 구독 기간 동안 각 달의 총 시간의 99.9% 이상의 실제 가용성을 제공할 것입니다. 이 업타임 의무는 Capgo ("업타임 의무")에 의해 측정됩니다.

2. 서비스 크레딧

업타임 의무가 달성되지 않은 경우, 고객은 서비스 크레딧 ("서비스 크레딧")을 받을 수 있습니다. 고객은 업타임 의무가 달성되지 않은 경우 Capgo에 보고하고, 이 계약에 따라 서비스 크레딧을 요청해야 합니다. 서비스 크레딧의 금액은 다음과 같이 계산됩니다: X * Y, 여기서 X는 고객이 Capgo에게 해당 서비스에 대한 달력 월의 총 요금 (요금이 언제 청구되거나 지불되는지에 관계없이), Y는 제공된 실제 가용성 (총 시간의 백분율)과 관련된 크레딧 퍼센트입니다.

실제 가용성	크레딧 퍼센트
99.9% 미만이지만 98.0% 이상인 경우	10%
98.0% 미만이지만 97.0% 이상인 경우	15%
97.0% 미만 95.0% 이상	20%
95.0% 미만	30%

3. 신용 요청 및 결제

To request a Service Credit, Customer must send an email to Capgo at support@capgo.app within thirty (30) days of the end of the month in which the Uptime Commitment was not met. Customer must include either its account ID or registered email address, and the previously reported dates and times that there was no Service Availability. If Capgo confirms that Customer is eligible for a Service Credit, Capgo will issue a credit to Customer's account within thirty (30) days. Service Credits are not refunds, cannot be exchanged into a cash amount, and may only be used against future billing charges. Except as set forth in Section 4 below, the Service Credits shall be Customer's sole and exclusive remedy, and Capgo's sole and exclusive liability, for any failure by Capgo to meet the Uptime Commitment.

4. 정의

이 서비스 수준 계약에서 사용하지만 정의되지 않은 모든 대문자 단어는 계약에 명시된 바에 따라 의미를 가집니다.

4.1 예약 가능성

"예약 가능성"은 고객의 허용된 사용자가 서비스를 일반적으로 접근하고 사용할 수 있는 시간을 의미합니다.

4.2 예약되지 않은 중단

"비정기적인 시스템 장애"는 고객의 허용된 사용자들이 서비스에 접근할 수 없고 이용할 수 없는 시간(분)을 의미합니다. 이는 고객의 또는 허용된 사용자의 행위 또는 부작용, 자연 재해, 예고된 유지보수, 해킹 또는 바이러스 공격, 합리적인 긴급 유지보수 또는 SLA 배제 항목에 나열된 제품별 배제 항목을 제외한 경우입니다.

4.3 실제 이용률

페이지/영역: Capgo 마케팅 웹사이트. 역할: 섹션 또는 페이지 제목. 페이지 sla.astro에서 볼 수 있습니다. 메시지 키 `actual_availability_title` (실제 이용률 제목).

"실제 이용률"은 예약된 이용률에서 비정기적인 시스템 장애를 뺀 것입니다.

4.4 운영

페이지/영역: Capgo 마케팅 웹사이트. 역할: 섹션 또는 페이지 제목. 페이지 sla.astro에서 볼 수 있습니다. 메시지 키 `production_title` (운영 제목).

"운영"은 고객이 접근할 수 있는 시스템을 의미합니다. 운영 환경에서 기능이 구현되어 있는 시스템입니다.

"개발", "스테이징", "UAT", "pre-production" 또는 운영 환경에서 새로운 기능 구현은 운영이 아닙니다.

(i) Caused by factors outside of our reasonable control, including but not limited to any force majeure event or Internet access, ISP provider issues, and/or related problems beyond the demarcation point of Capgo.
페이지/영역: Capgo 마케팅 웹사이트. 역할: 섹션 또는 페이지 제목. 페이지 sla.astro에서 볼 수 있습니다. 메시지 키 `sla_exclusions_title` (SLA 배제 항목 제목).
일반 서비스 배제 항목
페이지/영역: Capgo 마케팅 웹사이트. 역할: 섹션 또는 페이지 제목. 페이지 sla.astro에서 볼 수 있습니다. 메시지 키 `general_service_exclusions_title` (일반 서비스 배제 항목 제목).
(v) __CAPGO_KEEP_0__에서 제공하는 IO 용량이 부족하여 작업 부하로 인한 장기 복구 시간이 발생합니다.
(vi) 사용자의 장비, 소프트웨어 또는 기타 기술로 인한 문제입니다.
(vii) Capgo의 이용 권한이 우리의 약관에 따라 중단 및 종료된 경우 발생하는 문제입니다.

실시간 업데이트 SLA 배제

(i) 프로젝트에 대한 예상 부하에 대한 관련된 컴퓨트 리소스가 적절하게 구성되지 않은 경우.
(ii) 과도한 허용도 제한 설정으로 인한 장애.
(iii) 공식 Capgo 라이브러리, 프레임워크, 소프트웨어 패키지 또는 API의 공식 버전이 취소된 경우 발생하는 장애 또는 문제.
(iv) 비공식 Capgo 클라이언트 라이브러리, 프레임워크 또는 API 프록시로 인한 장애 또는 문제, 심지어 공식 Capgo 라이브러리를 내부적으로 사용하는 경우.
(v) 공식 Capgo 클라이언트 라이브러리, 프레임워크 또는 소프트웨어 패키지의 더 높은 마이너 또는 패치 버전으로 업그레이드할 수 있었던 경우 발생하는 장애 또는 문제.

지원

Capgo은 팀 및 기업 고객에게 지원 서비스 수준 계약을 제공합니다.

1. 긴급

긴급 문제

고객의 사용자가 모든 사용자에게 Capgo를 사용할 수 없거나 사용할 수 없는 상태가 되는 시스템 또는 부분 시스템 장애로 인한 결함

2. 고급

중요한 업무 중단

기능성이 크게 영향을 받고 성능 저하가 발생하는 상황이 발생하여 사용자 기반의 큰 비율과 / 또는 주요 Capgo 기능이 영향을 받는 문제

3. 일반

기능 또는 기능의 작은 문제 / 일반적인 질문

Capgo의 구성 요소가 예상 또는 문서화된 대로 작동하지 않아 Customer 대표가 일반적인 기술 문제 또는 일반적인 질문에 대한 문의를 하는 경우

4. 낮은

기능의 작은 문제 / 기능 요청

Capgo에 대한 정보 요청 또는 기능 요청

처리 속도 목표

중요도 수준	팀	기업	우선순위 플러스
긴급	24시간 24/7 × 365	1시간 24/7 × 365	1시간 24/7 × 365
2. 고급	1 일 월요일 - 금요일	2 시간 월요일 ~ 금요일	2시간 24/7 × 365
3. 일반	1일 월요일 ~ 금요일	1일 월요일 ~ 금요일	12시간 24/7 x 365
4. 저급	2일 월요일 ~ 금요일	2 일간의 비즈니스 월요일 ~ 금요일	24 시간 24/7 x 365

영업 시간은 6시부터 18시까지 (지방 시간)이며, 그 외의 경우는 반드시 명시되어야 합니다.