서비스 수준 계약

기업 플랫폼 업타임 SLA

Capgo ("Capgo")과 고객 ("계약") 사이의 구독 계약에 포함되어 있는 다음 서비스 수준 계약 ("계약")은 구독 기간 동안 Enterprise 고객에 의해 지정된 주문서에 명시된 서비스에 적용됩니다.

1. 업타임 의무

Capgo will provide Actual Availability for at least ninety-nine percent (99.9%) of the total time in each calendar month during the Subscription Term, as measured by Capgo (the "Uptime Commitment").

2. 서비스 크레딧

업타임 의무를 달성하지 못한 경우, 고객은 해당 달의 구독 기간 동안 서비스 크레딧 ("서비스 크레딧")을 받을 자격이 있습니다. 고객은 업타임 의무를 달성하지 못한 사실을 Capgo에 보고하고, 이 전시서에 따라 서비스 크레딧을 요청해야 합니다. 서비스 크레딧의 금액은 다음과 같이 계산됩니다: X * Y, 여기서 X = 고객이 Capgo에게 해당 서비스에 대한 영향을 받은 달의 구독 기간 동안 지불해야 하는 총 요금, Y = 제공된 실제 이용 가능성 (총 시간의 백분율)과 일치하는 크레딧 퍼센트 (아래 표에 나와 있습니다).

실제 이용 가능성	크레딧 퍼센트
99.9% 미만이지만 98.0% 이상인 경우	10%
98.0% 미만이지만 97.0% 이상인 경우	15%
__CAPGO_KEEP_0__	20%
__CAPGO_KEEP_1__	30%

__CAPGO_KEEP_2__

To request a Service Credit, Customer must send an email to Capgo at support@capgo.app within thirty (30) days of the end of the month in which the Uptime Commitment was not met. Customer must include either its account ID or registered email address, and the previously reported dates and times that there was no Service Availability. If Capgo confirms that Customer is eligible for a Service Credit, Capgo will issue a credit to Customer's account within thirty (30) days. Service Credits are not refunds, cannot be exchanged into a cash amount, and may only be used against future billing charges. Except as set forth in Section 4 below, the Service Credits shall be Customer's sole and exclusive remedy, and Capgo's sole and exclusive liability, for any failure by Capgo to meet the Uptime Commitment.

__CAPGO_KEEP_4__

__CAPGO_KEEP_5__

__CAPGO_KEEP_2__

__CAPGO_KEEP_3__

__CAPGO_KEEP_4__

"예기치 못한 시스템 중단"은 고객의 허용된 사용자들이 서비스에 접근할 수 없는 시간(분)으로, 고객의 또는 허용된 사용자의 행위 또는 부작용, 자연 재해, 24시간 이내에 이메일로 공지된 예약된 유지보수, 해킹 또는 바이러스 공격, 합리적인 긴급 유지보수 또는 SLA 배제 항목에 나열된 제품별 배제 항목을 제외한 시간을 의미합니다.

4.3 실제 이용 가능 시간

"실제 이용 가능 시간"은 예약된 이용 가능 시간에서 예기치 못한 시스템 중단을 뺀 시간을 의미합니다.

4.4 운영

"운영"은 고객이 접근할 수 있는 시스템을 의미하며, 기존에 배포된 기능이 작동하는 시스템을 말합니다.

"개발", "스테이징", "UAT", "기획전", 또는 운영 환경에서 새로운 기능 구현과 같은 것은 운영이 아닙니다.

SLA 배제 항목

일반 서비스 배제 항목

(i) 우리의 합리적인 통제 범위 외의 요인으로 인한 경우, 예를 들어 자연 재해, 인터넷 접속, ISP 제공업체 문제 및/또는 Capgo의 분기점 이후 관련 문제를 포함합니다.
(ii) 고객의 자발적인 행동 또는 불활동으로 인한 경우.
(iii) 인스턴스 클래스 CPU 및 메모리 리소스 제한으로 인한 경우.
(iv) 고객이 우리의 Docs에 설명된 기본 운영 지침을 따르지 않는 경우.
(v) __CAPGO_KEEP_0__에서 작업 부하에 대한 충분한 IO 용량이 부족하여 장기적인 복구 시간이 발생하는 경우.
(vi) 장비, 소프트웨어 또는 기타 기술에서 발생하는 경우.
(vii) 우리가 Capgo 사용권을 중단 및 종료하는 데 따라 발생하는 경우.

Live Update SLA 제외

(i) 프로젝트에 대한 예상 부하에 대한 관련 컴퓨트 리소스가 적절하게 배정되지 않은 경우.
(ii) 과도한 속도 제한 설정으로 인한 장애.
(iii) 공식 Capgo 라이브러리, 프레임워크, 소프트웨어 패키지 또는 API의 취소된 버전으로 인한 장애 또는 문제.
(iv) 공식 Capgo 라이브러리 내부적으로 사용하는 경우에도 공식 Capgo 클라이언트 라이브러리, 프레임워크 또는 API 프록시로 인한 장애 또는 문제.
(v) 공식 Capgo 클라이언트 라이브러리, 프레임워크 또는 소프트웨어 패키지의 더 높은 마이너 또는 패치 버전으로 업그레이드할 수 있었던 경우.

Support

Capgo는 팀 및 기업 고객에게 지원 서비스 수준 계약을 제공합니다.

1. 긴급

중요한 문제

Capgo의 사용이 불가능하거나 unavailable한 상태로 고객의 모든 사용자가 영향을 받는 경우에 발생하는 결함.

2. 중급

중요한 업무 중단

주요 기능이 영향을 받고 주요 Capgo 기능이 수행되지 않으며, 사용자 경험에 큰 영향을 주는 문제.

3. 일반

소규모 기능 또는 기능 문제 / 일반적인 질문

Capgo의 일부 구성 요소가 예상치 못한 결과를 나타내거나 문서화되지 않은 결과를 나타내는 문제.

4. 낮은 수준

__CAPGO_KEEP_0__에 대한 정보 요청 또는 기능 요청.

An Information request about Capgo or feature request.

__CAPGO_KEEP_0__

중요도 수준	팀	기업	우선 순위 플러스
1. 긴급	24시간 24/7 × 365	1시간 24/7 × 365	1시간 24/7 × 365
2. 고급	1일 월~금	2시간 월요일 ~ 금요일	2시간 24/7 × 365
3. 일반	1일 월요일 ~ 금요일	2일 월요일 ~ 금요일	12시간 24시간 365일
4. 저급	2일 월요일 ~ 금요일	2 business days 월요일부터 금요일까지	24시간 24시간 365일

__CAPGO_KEEP_0__ 앱을 위한 비즈니스 시간은 6시부터 18시까지 (지구 표준시)이며, 반대되는 경우를 제외하고 있습니다.