Capgo 고객 지원
Capgo는 고객 경험을 제공하는 데 최선을 다하고 있습니다. 이 약속의 일부로, 우리는 Capgo 플랫폼을 사용하는 모든 유료 프로젝트에 대한 제한적인 기술 지원을 제공합니다. 기술 지원은 다음 범위, 시간, 연락처 및 채널에 의해 정의됩니다.
범위
Capgo의 지원 서비스는 Capgo 플랫폼에 의해 지원되는 기술만 지원하고, 다음과 같은 제한된 범위로 제공됩니다.
설정 오류
- 실시간 업데이트 설정
- 앱 구성에 대한最佳 관행
- 일반적인 Capgo 스택에 대한 질문
문제 해결
- 알려진 문제에 대한 대안 또는 해결책 제공
- 일반적인 'how-to' 질문에 대한 답변 및 문서로의 지시
- Capgo에서 실시간 업데이트, 앱 관리, 분석과 같은 지원되는 기능이 Capgo에서 예상치 못한 동작을 보이면, 사용자의 앱 code와 독립적으로 문제 해결
미포함
Capgo 기술 지원 서비스는 다음과 같은 것을 포함하지 않습니다.
- 사용자 애플리케이션의 일반적인 디버깅
- code 애플리케이션을 Capgo와 호환되도록 다시 작성하는 것
- Capgo 호환성을 위해 세 번째-party 또는 오픈 소스 소프트웨어를 수정/수정하는 것
모든 고객에게 계정 관리 및 청구 지원이 제공됩니다.
Capgo 고객이 유료 Capgo 자원 및/또는 유료 Capgo Add-On을 사용하는 경우에만 유한한 기술 지원이 제공됩니다. 지원 요청은 다음 조건을 충족해야만 처리됩니다:
- 지원 요청은 다음의 공식 지원 채널 중 하나를 통해 제출되어야 합니다.
- 지원 요청은 등록된 Capgo 계정 이메일 주소에서 제출되어야 합니다.
- 요청자는 해당 요청과 관련된 Capgo 프로젝트에 대해 개발자 또는 높은 액세스 권한을 가지고 있어야 합니다.
공식 지원 채널
- Capgo 도움말 기능 또는 웹사이트에서만 지원이 제공됩니다.
- capgo.app로 지원을 요청하려면 등록된 Capgo 계정 이메일 주소에서 support@capgo.app로 이메일을 보내야 합니다.
Capgo 지원 팀은 이러한 공식 채널을 통해만 요청을 처리합니다. 커뮤니티 채널은 Capgo 커뮤니티에 기여하는 자원 봉사자들에 의해 제공되는 대안 지원 및 토론을 위한 채널입니다.
code 오류 해결에 대한 질문에 대해, 우리는 GitHub 이슈나 디스코드에 문의하는 것을 권장합니다. 커뮤니티에는 경험 많은 개발자들이 code 관련 문제에 대한 지침을 제공할 수 있습니다.
최대 유용한 커뮤니티 반응을 얻으려면, 문제와 오류 메시지에 대한 정확하고 자세한 정보를 제공하고, 문제를 재현하는 방법에 대한 관련 code Snippet을 포함하세요.
Capgo 팀원들은 커뮤니티 채널에 참여할 수 있지만, 공식 채널을 통해 제출하지 않는 한 응답이 보장되지 않습니다.
서비스 수준 계약
서비스 수준 계약은 Enterprise 고객에게만 제공됩니다. SLA 세부 정보, 지원 응답 시간 등은 __CAPGO_KEEP_0__.app의 전용 SLA 페이지에서 확인할 수 있습니다. https://capgo.app/sla
플랫폼 문제가 발생하는 경우, 우리는 status.__CAPGO_KEEP_0__.app의 상태 사이트에 공지합니다. 플랫폼 문제는 지원 티켓 제출 없이도 지속적으로 모니터링할 수 있습니다. 최신 업데이트 및 정보를 확인하려면 상태 페이지를 확인하세요.
In case of a platform issue, we'll post a notice on our status site at status.capgo.app to quickly communicate the impact and status. You don't need to submit a support ticket for ongoing platform issues. Instead, monitor the status page for the latest updates and information.
팀 플랜 및 Enterprise 고객의 프리미엄 지원 옵션에 대해 알아보려면, 아래의 양식으로 연락하세요.
서비스 중단 및 플랜 종료
__CAPGO_KEEP_0__이 unavailable일 경우, 업데이트 체크로 인한 사용자 화면의 멈춤이 없습니다. 앱은 fail safe로 작동합니다.
https://Capgo.app/sla
모든 업데이트 모드에서, 업데이트 서비스로부터 3초 이내에 응답을 받을 수 없으면, 요청을 취소하고 정상적으로 앱을 열립니다.
- Capgo이 다운되면: 배경 모드에서는 일반적으로 사용자에게 보이지 않습니다. 직접 모드에서는 서비스가 반환할 수 있는 5xx 응답이 있을 수 있으며, 서버가 너무 느려서 응답을 받을 수 없으면 플러그인은 3초까지 기다린 후 요청을 취소하고 정상적인 앱 시작을 계속합니다.
- 결제가 중단되거나 청구가 취소되면: 각 기기에서 마지막으로 성공적으로 설치된 업데이트만 유지되며, 새로운 업데이트는 다운로드되지 않습니다.
- 트래픽이 계획 범위 밖으로 넘어가면: 새로운 기기와 오래된 기기 모두가 추가 업데이트를 받을 수 없을 때까지 계획이 다시 범위에 들어가야 합니다.
위의 모든 상황에서 앱은 마지막으로 설치된 버전으로 사용할 수 있으며, 업데이트는 서비스가 다시 시작될 때까지 건너뛸 것입니다.