Capgo 고객 지원

Capgo는 뛰어난 고객 경험을 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 그 일환으로 Capgo 플랫폼을 사용하는 모든 유료 프로젝트에 제한된 기술 지원을 제공합니다. 기술 지원은 아래 범위, 운영 시간, 연락처 및 채널에 따라 제공됩니다.

지원 범위

Capgo의 지원 서비스는 Capgo 플랫폼이 지원하는 기술에만 제공되며, 다음으로 제한됩니다:

알려진 이슈에 대한 워크아라운드 또는 솔루션 제공
일반적인 사용법 질문 답변 및 문서 안내
사용자의 code 앱과는 무관하게, Capgo에서 지원되는 기능(Live Updates, App Management, Analytics)이 예상과 다르게 동작할 때의 트러블슈팅

Capgo 기술 지원 서비스에는 다음이 포함되지 않습니다:

결제 및 계정 관리 지원은 모든 고객이 이용할 수 있습니다.

유료 Capgo 리소스 및/또는 유료 Capgo Add-Ons를 사용하는 Capgo 고객에게는 제한적인 기술 지원이 제공됩니다. 지원 요청은 다음 조건을 충족해야 처리됩니다:

웹 및 Dashboard: 지원은 dashboard 또는 웹사이트 내 Capgo help 기능을 통해서만 가능합니다.
Email: dashboard 또는 티켓 시스템에 접속할 수 없는 경우, 등록된 Capgo 계정 이메일 주소로 support@capgo.app에 문의해 주세요.

Capgo 지원 팀은 공식 채널을 통해 접수된 요청만 처리합니다. Capgo 커뮤니티에 기여하는 자원봉사자들이 운영하는 커뮤니티 채널은 사용자 간의 지원 및 논의를 위해 존재할 수 있습니다.

code 디버깅 관련 질문은 GitHub Issues 또는 Discord를 이용하시길 권장합니다. 커뮤니티에는 code 관련 이슈에 대해 도움을 줄 수 있는 숙련된 개발자들이 참여하고 있습니다.

커뮤니티로부터 가장 유용한 답변을 얻으려면 문제 상황과 에러 메시지를 정확하고 상세하게 작성해 주세요. 이슈를 재현할 수 있는 관련 code 코드 스니펫을 메시지에 포함해 주시기 바랍니다.

Capgo 팀원이 재량에 따라 커뮤니티 채널에 참여할 수 있으나, 공식 채널을 통해 접수되지 않은 문의에 대해서는 답변을 보장하지 않습니다.

SLA(서비스 수준 협약)는 Enterprise 고객에게만 제공됩니다. 지원 응답 시간을 포함한 SLA 상세 내용은 전용 SLA 페이지에서 확인하실 수 있습니다: https://capgo.app/sla/

플랫폼 이슈 발생 시, status.capgo.app 상태 페이지를 통해 영향도와 현황을 신속히 공지합니다. 진행 중인 플랫폼 이슈에 대해 별도의 지원 티켓을 제출하실 필요는 없습니다. 대신 상태 페이지를 통해 최신 업데이트와 정보를 확인해 주세요.

Team Plan 및 Enterprise 고객을 위한 Premium Support 옵션에 대해 알아보려면 아래 양식을 통해 문의해 주세요:

업데이트 시스템은 fail-safe 방식으로 설계되었습니다. Capgo을 사용할 수 없는 경우에도 앱은 계속 실행되며, 업데이트 확인으로 인해 사용자 화면이 멈추는 현상은 발생하지 않습니다.

모든 업데이트 모드에서 플러그인이 3초 이내에 업데이트 서비스로부터 응답을 받지 못하면, 요청을 취소하고 앱을 정상적으로 실행합니다.

Capgo 서버가 다운된 경우: 백그라운드 모드에서는 보통 사용자에게 보이지 않습니다. 다이렉트 모드에서는 서비스에 연결할 수 있을 때 5xx 응답이 반환될 수 있습니다. 서버가 단순히 너무 느린 경우, 플러그인은 최대 3초 대기한 뒤 쿼리를 취소하고 정상적인 앱 시작을 이어갑니다.
결제가 중단되거나 빌링이 취소될 경우: 각 디바이스에는 마지막으로 성공적으로 설치된 업데이트가 유지되지만, 새로운 업데이트는 다운로드되지 않습니다.
트래픽이 플랜 한도를 초과할 경우: 신규든 기존이든 어떤 디바이스도 플랜 범위 내로 돌아올 때까지 추가 업데이트를 받지 못합니다.

위의 모든 경우에도 앱은 마지막으로 설치된 버전으로 계속 사용할 수 있고, 서비스가 재개될 때까지 업데이트는 건너뛰어집니다.