Capgo 고객 지원
Capgo은 고객 경험에 대한 우수한 고객 경험을 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 이 약속의 일부로, Capgo 플랫폼을 사용하는 모든 유료 프로젝트에 대한 제한적인 기술 지원을 제공합니다. 기술 지원은 다음 범위, 시간, 연락처 및 채널에 의해 정의됩니다.
범위
Capgo의 지원 제공은 Capgo 플랫폼에 의해 지원되는 기술만을 대상으로 하며, 다음과 같은 제한된 범위에 한정됩니다.
설정
- 라이브 업데이트 설정
- 앱 구성에 대한最佳 관행
- Capgo 스택에 대한 일반적인 질문
문제 해결
- 알려진 문제의 해결책이나 대안을 제공하는
- 일반적인 'how-to' 질문에 답변하고 문서로 안내하는
- Troubleshooting supported features (Live Updates, App Management, Analytics) showing unexpected behavior on Capgo, independent of the user's application code
미포함
Capgo 기술 지원 서비스는 다음을 포함하지 않습니다:
- 사용자 애플리케이션의 일반적인 디버깅
- code와 Capgo의 호환성을 위해 애플리케이션 code을 다시 작성하는
- Capgo 호환성을 위해 세 번째-party 또는 오픈 소스 소프트웨어를 수정하고/또는 패치하는
계정 관리 및 청구 지원은 모든 고객에게 제공됩니다.
Capgo 고객이 유료 Capgo 자원 및/또는 유료 Capgo Add-On을 사용하는 경우에만 Capgo 고객에게는 제한된 기술 지원이 제공됩니다. 지원 요청은 다음 조건을 충족하는 경우에만 처리됩니다:
- 지원 요청은 다음의 공식 지원 채널 중 하나를 통해 제출되어야 합니다.
- The request comes from a registered Capgo 계정 이메일 주소
- The requester has Developer or higher access to any specific Capgo 프로젝트 관련된 요청
공식 지원 채널
- 웹 및 대시보드: 지원은 대시보드 또는 웹사이트의 Capgo 도움말 기능을 통해만 제공됩니다.
- 이메일: 대시보드 또는 티켓 시스템에 접근할 수 없다면 support@capgo.app로 등록된 Capgo 계정 이메일 주소로 지원에 문의하세요.
Capgo 지원 팀은 공식 채널을 통해만 요청에 답변합니다. 커뮤니티 채널은 자원 봉사자들이 제공하는 Capgo 커뮤니티의 피어 투 피어 지원 및 토론을 위한 채널입니다.
code 디버깅 관련 질문에 대한 답변을 얻으려면 GitHub 이슈나 디스코드에 문의하세요. 커뮤니티에는 code 관련 문제에 대한 지침을 제공할 수 있는 경험이 풍부한 개발자들이 있습니다.
커뮤니티에서 가장 유용한 답변을 얻으려면 문제에 대한 정확하고 자세한 정보를 제공하고 오류 메시지를 포함하세요. code Snippet을 포함하여 문제를 재현하는 방법에 대한 정보를 포함하세요.
Capgo 팀원은 커뮤니티 채널에 참여할 수 있지만, 공식 채널을 통해 제출하지 않은 경우 응답이 보장되지 않습니다.
서비스 수준 계약
서비스 수준 계약은 Enterprise 고객에게만 제공됩니다. SLA 세부 사항, 지원 응답 시간 등은 __CAPGO_KEEP_0__.app/sla/ 에서 확인할 수 있습니다. https://capgo.app/sla/
Proactive Monitoring
플랫폼 문제가 발생한 경우, 우리는 status.capgo.app에 상태를 빠르게 전달하고 영향을 받는 상태를 알리기 위해 공지사항을 게시합니다. ongoing platform issues에 대한 지원 티켓 제출이 필요하지 않습니다. 대신, 최신 업데이트 및 정보를 확인하기 위해 상태 페이지를 모니터링하세요.
Premium Support
팀 플랜 및 엔터프라이즈 고객의 경우 Premium Support 옵션에 대해 자세히 알아보려면 아래 양식을 사용하여 연락하세요.
서비스 중단 및 계획 종료
업데이트 시스템은 안전하게 작동하도록 설계되었습니다. Capgo이 unavailable인 경우 앱은 계속 실행되고 업데이트 체크로 인한 사용자 화면 동결이 없습니다.
모든 업데이트 모드에서, 플러그인은 3초 이내에 업데이트 서비스로부터 응답을 받을 수 없으면 요청을 취소하고 앱을 정상적으로 열립니다.
- Capgo이 다운되면: 배경 모드에서는 일반적으로 사용자에게 보이지 않습니다. 직접 모드에서는 서비스가 도달할 수 있는 경우 5xx 응답을 반환할 수 있습니다. 서버가 너무 느려서 응답을 받을 수 없으면 플러그인은 3초까지 기다렸다가 요청을 취소하고 앱을 정상적으로 시작합니다.
- 결제가 중단되거나 청구가 취소되면: 각 기기에서 마지막으로 성공적으로 설치된 업데이트만 유지되지만 새로운 업데이트가 다운로드되지 않습니다.
- 트래픽이 계획보다 많으면: No device (new or old) will receive additional updates until the plan is back in scope.
모든 상황에서 앱은 마지막으로 설치된 버전으로 사용 가능하며, 업데이트는 서비스가 재개될 때까지 무시됩니다.