Capgo 고객 지원
Capgo는 최고의 고객 경험을 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 이 약속의 일부로, 우리는 모든 유료 프로젝트에 대해 Capgo 플랫폼을 사용하는 데 필요한 한정된 기술 지원을 제공합니다. 기술 지원의 범위, 시간, 연락처 및 채널은 다음과 같습니다.
범위
Capgo의 지원 제공은 Capgo 플랫폼에서 지원하는 기술만을 대상으로 하며, 다음과 같은 제한된 범위로 제공됩니다.
설정 문제
- 실시간 업데이트 설정
- 앱 구성에 대한最佳 관행
- Capgo 스택에 대한 일반적인 질문
문제 해결
- 알려진 문제에 대한 대안 또는 해결책 제공
- 일반적인 방법에 대한 질문에 답변하고 문서로 안내
- Live Update, App Management, Analytics 등 지원되는 기능이 Capgo에서 예상치 못한 동작을 보이는 경우, 사용자의 애플리케이션 code에 관계없이
미포함
Capgo 기술 지원 서비스는 다음을 포함하지 않습니다:
- 사용자 애플리케이션의 일반적인 디버깅
- 애플리케이션 code를 Capgo와 호환성을 위한 다시 작성
- Capgo 호환성을 위한 세 번째-party 또는 오픈 소스 소프트웨어의 수정 및/또는 패치
billing 및 계정 관리 지원은 모든 고객에게 제공됩니다.
Capgo 고객이 유료 Capgo 자원 및/또는 유료 Capgo Add-On을 사용하는 경우에 한하여 제한적인 기술 지원이 제공됩니다. 지원 요청은 다음 조건을 충족할 경우에만 처리됩니다:
- 지원 요청이 공식 지원 채널 중 하나를 통해 제출됩니다.
- 지원 요청이 등록된 Capgo 계정 이메일 주소에서 제출됩니다.
- 요청자는 Capgo 프로젝트와 관련된 요청에 대해 개발자 또는 높은 접근 권한을 가지고 있어야 합니다.
공식 지원 채널
- Capgo 도움 기능은 웹 및 대시보드에서만 지원됩니다.
- 이메일: 대시보드 또는 티켓 시스템에 접근할 수 없다면 support@capgo.app로 지원팀에 연락하세요. 등록된 Capgo 계정 이메일 주소에서만 지원팀에 연락할 수 있습니다.
Capgo support staff will only address requests received through these official channels. Community channels may exist for peer-to-peer support and discussions, provided by volunteers contributing to the Capgo community.
code 디버깅에 대한 질문은 GitHub 이슈 또는 디스코드에서 문의해 주세요. 커뮤니티에는 code 관련 문제에 대한 지침을 제공할 수 있는 경험이 풍부한 개발자들이 있습니다.
커뮤니티에서 가장 도움이 되는 응답을 받으려면, 문제와 오류 메시지에 대한 정확하고 자세한 정보를 제공하세요. code Snippet을 포함하여 문제를 재현하는 방법에 대한 설명을 포함하세요.
Capgo 팀원은 커뮤니티 채널에 참여할 수 있지만, 공식 채널을 통해 제출하지 않은 경우 응답이 보장되지 않습니다.
서비스 수준 계약
서비스 수준 계약은 Enterprise 고객만 이용할 수 있습니다. SLA 세부 사항, 지원 응답 시간 등은 다음 페이지에서 확인할 수 있습니다. https://capgo.app/sla/
예방적 모니터링
플랫폼 문제가 발생하는 경우, 우리는 status.capgo.app의 상태 사이트에 공지사항을 게시하여 빠르게 영향을 받는 사람들과 상태를 공유합니다. ongoing 플랫폼 문제에 대한 지원 티켓 제출이 필요하지 않습니다. 대신, 최신 업데이트 및 정보를 확인하기 위해 상태 페이지를 모니터링하세요.
Premium Support
팀 플랜 및 엔터프라이즈 고객의 경우 프리미엄 지원 옵션에 대해 자세히 알아보려면 아래 양식으로 연락해 주세요:
서비스 중단 및 계획 종료
업데이트 시스템은 안전하게 작동하도록 설계되었습니다. Capgo이 unavailable일 경우, 앱은 계속 작동하고 사용자에게 표시되는 업데이트 확인 중지로 인한 멈춤이 없습니다.
모든 업데이트 모드에서, 업데이트 서비스로부터 3초 이내에 응답을 받을 수 없다면, 플러그인은 요청을 취소하고 정상적으로 앱을 열어줍니다.
- Capgo이 다운되면: 배경 모드에서는 일반적으로 사용자에게 표시되지 않습니다. 직접 모드에서는 서비스가 도달할 수 있는 경우 5xx 응답을 반환할 수 있습니다; 서버가 너무 느려서 플러그인은 3초까지 기다린 후 요청을 취소하고 정상적인 앱 시작을 계속합니다.
- __결제가 중단되거나 청구가 취소되면: 마지막으로 성공적으로 설치된 업데이트만 각 기기에서 유지되지만, 새로운 업데이트 다운로드가 없습니다.
- __트래픽이 계획 범위 이상이면: 새로운 또는 이전 기기 모두가 추가 업데이트를 받지 못합니다. 계획이 범위 내로 돌아오면 업데이트를 다시 받을 수 있습니다.
모든 상황에서 앱은 마지막으로 설치된 버전으로 사용할 수 있으며, 서비스가 재개될 때까지 업데이트는 단순히 건너뛰게 됩니다.