Capgo 고객 지원
Capgo는 우수한 고객 경험을 제공하는 데에 전념하고 있습니다. 이 약속의 일부로, 우리는 Capgo 플랫폼을 사용하는 모든 유료 프로젝트에 대한 제한적인 기술 지원을 제공합니다. 기술 지원은 다음 범위, 시간, 연락처 및 채널에 의해 정의됩니다.
범위
Capgo의 지원 제공은 Capgo 플랫폼에 의해 지원되는 기술만을 대상으로 하며, 다음과 같은 제한된 범위로 제공됩니다.
설정
- 라이브 업데이트 설정
- 앱 구성에 대한最佳 관행
- Capgo 스택에 대한 일반적인 질문
문제 해결
- 알려진 문제에 대한 해결책 또는 대안 제공
- 문서에 대한 지시를 포함한 일반적인 'how-to' 질문에 대한 답변
- Troubleshooting supported features (Live Updates, App Management, Analytics) showing unexpected behavior on Capgo, independent of the user's application code
Not Covered
Capgo technical support services는 포함하지 않습니다:
- 사용자 애플리케이션의 일반적인 디버깅
- code가 Capgo와 호환되도록 애플리케이션 code의 재작성
- Capgo 호환성을 위해 제 3 자 또는 오픈 소스 소프트웨어의 수정 및/또는 패치
계정 관리 및 청구 지원은 모든 고객에게 제공됩니다.
Capgo 고객에게는 Capgo의 유료 리소스 및/또는 유료 Capgo Add-Ons의 유료 리소스에 대한 제한적인 기술 지원이 제공됩니다. 지원 요청은 다음 조건을 충족할 경우에만 처리됩니다:
- 지원 요청은 다음의 공식 지원 채널 중 하나를 통해 제출되어야 합니다.
- 지원 요청은 Capgo 계정 이메일 주소로 등록된 계정에서 제출되어야 합니다.
- 요청자는 Capgo 프로젝트와 관련된 특정 프로젝트에 대해 개발자 또는 높은 등급의 접근 권한을 가지고 있어야 합니다.
공식 지원 채널
- 웹 및 대시보드: 대시보드 또는 우리의 웹사이트 내 Capgo 도움말 기능을 통해만 지원이 제공됩니다.
- 이메일: 대시보드 또는 티켓 시스템에 접근할 수 없다면, capgo.app로 support@capgo.app을 보내는 Capgo 계정 이메일 주소에서 지원팀에 문의하십시오.
Capgo 지원 팀은 이러한 공식 채널을 통해 받은 요청에만 답변합니다. 커뮤니티 채널은 Capgo 커뮤니티의 자원 봉사자들이 제공하는 대안으로, 피어 투 피어 지원 및 토론을 위한 것입니다.
code 디버깅에 대한 질문에 대해, GitHub Issues 또는 디스코드에서 연락하는 것을 추천합니다. 커뮤니티에는 code 관련 문제에 대한 지침을 제공할 수 있는 경험이 풍부한 개발자들이 포함되어 있습니다.
커뮤니티에서 가장 유용한 답변을 얻으려면, 문제에 대한 정확하고 자세한 정보와 오류 메시지를 포함하여 문제를 재현하는 방법에 대한 관련 code Snippet을 포함하여 메시지를 작성하십시오.
Capgo 팀원들은 커뮤니티 채널에 참여할 수 있지만, 공식 채널을 통해 제출하지 않은 경우에는 응답이 보장되지 않습니다.
서비스 수준 계약
서비스 수준 계약은 Enterprise 고객에게만 제공됩니다. 서비스 수준 계약 세부 사항, 지원 응답 시간 등은 __CAPGO_KEEP_0__.app의 전용 SLA 페이지에서 확인하실 수 있습니다. https://capgo.app/sla
플랫폼 문제가 발생한 경우, 우리는 status.__CAPGO_KEEP_0__.app의 상태 사이트에 공지사항을 게시하여 빠르게 영향을 받은 범위와 상태를 전달합니다. ongoing 플랫폼 문제에 대한 지원 티켓 제출은 필요하지 않습니다. 대신, 최신 업데이트 및 정보를 확인하기 위해 상태 페이지를 모니터링하십시오.
In case of a platform issue, we'll post a notice on our status site at status.capgo.app to quickly communicate the impact and status. You don't need to submit a support ticket for ongoing platform issues. Instead, monitor the status page for the latest updates and information.
Service Level Agreement
To learn about our Premium Support options for Team Plan and Enterprise customers, please contact us using the form below:
서비스 중단 및 계획 종료
The update system is designed to fail safe. If Capgo is unavailable, the app keeps running and no user-facing freeze is introduced by the update check.
모든 업데이트 모드에서, 업데이트 서비스로부터의 응답이 3 초 이내에 얻을 수 없으면, 요청을 취소하고 앱을 정상적으로 열립니다.
- If Capgo is down: 배경 모드에서는 일반적으로 사용자에게 보이지 않습니다. 직접 모드에서는 서비스가 반환할 수 있는 5xx 응답이 있을 수 있으며, 서버가 너무 느려서 응답을 받을 수 없으면, 플러그인은 3 초까지 기다린 후 요청을 취소하고 앱을 정상적으로 시작합니다.
- If payment is stopped or billing is canceled: 결제가 중단되거나 청구가 취소되면, 각 기기에서 마지막으로 성공적으로 설치된 업데이트만 유지되지만, 새로운 업데이트는 다운로드되지 않습니다.
- If traffic goes beyond your plan: 계획 범위 밖으로의 트래픽이 발생하면, 새로운 또는 이전 기기 모두가 추가 업데이트를 받을 수 없습니다. 계획이 범위 내로 돌아가면 업데이트를 다시 받을 수 있습니다.
In every scenario above, your app remains usable with the last installed version, and updates are simply skipped until service resumes.