Capgo 고객 지원
Capgo는 최고의 고객 경험을 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 이 약속의 일부로, 우리는 Capgo 플랫폼을 사용하는 모든 유료 프로젝트에 대한 제한적인 기술 지원을 제공합니다. 기술 지원은 다음 범위, 시간, 연락처 및 채널에 의해 정의됩니다.
범위
Capgo의 지원 제공은 Capgo 플랫폼에 의해 지원되는 기술만을 대상으로 하며, 다음과 같은 제한된 범위에 한정됩니다:
구성 오류
- 실시간 업데이트 설정
- 앱 구성에 대한 최적화 방법
- Capgo에 대한 일반적인 질문에 대한 답변
문제 해결
- 알려진 문제에 대한 대안 또는 해결책
- 문서에 대한 링크를 제공하고 일반적인 HOW-TO 질문에 대한 답변
- Capgo에서 code에 독립적으로 사용자의 애플리케이션 Capgo에서 예상치 못한 동작을 보이는 지원되는 기능(라이브 업데이트, 앱 관리, 분석)을 문제 해결
미포함
Capgo 기술 지원 서비스는 다음을 포함하지 않습니다.
- 사용자 애플리케이션의 디버깅
- code와 Capgo의 호환성을 위해 애플리케이션 code의 재작성
- 세 번째-party 또는 오픈 소스 소프트웨어를 Capgo 호환성으로 수정 및/또는 패치
계정 관리 및 요금 청구 지원은 모든 고객에게 제공됩니다.
유료 Capgo 자원 및/또는 유료 Capgo Add-On을 사용하는 Capgo 고객에게는 제한된 기술 지원이 제공됩니다. 지원 요청은 다음 조건을 충족해야만 처리됩니다.
- 지원 요청은 다음 중 하나의 공식 지원 채널을 통해 제출되어야 합니다.
- 지원 요청은 Capgo 계정 이메일 주소로 등록된 계정에서 제출되어야 합니다.
- 요청자가 관련된 요청에 대한 Capgo 프로젝트에 개발자 또는 높은 접근 권한을 가지고 있는 경우
공식 지원 채널
- 웹 및 대시보드: 대시보드 또는 웹 사이트의 Capgo 도움말 기능을 통해만 지원이 제공됩니다.
- capgo 이메일 주소로 Capgo 계정 이메일 주소를 사용하여 지원에 문의하십시오. (대시보드 또는 티켓 시스템에 접근할 수 없는 경우)
Capgo 지원 팀은 이러한 공식 채널을 통해만 요청을 처리합니다. 커뮤니티 채널은 Capgo 커뮤니티에 의해 제공되는 동료 간 지원 및 토론을 위한 것입니다.
code 디버깅에 대한 질문에 대한 경우, GitHub 이슈 또는 디스코드에서 지원에 문의하십시오. 커뮤니티에는 code 관련 문제에 대한 지침을 제공할 수 있는 경험이 풍부한 개발자들이 있습니다.
code Snippet을 포함하여 문제에 대한 정확하고 자세한 정보와 오류 메시지를 제공하면 커뮤니티의 유용한 응답을 얻을 수 있습니다.
Capgo 팀의 구성원은 자율적으로 커뮤니티 채널에 참여할 수 있지만, 공식 채널을 통해 제출하지 않은 경우 응답이 보장되지 않습니다.
서비스 수준 계약
서비스 수준 계약은 Enterprise 고객만 이용할 수 있습니다. 서비스 수준 계약 세부 사항, 지원 응답 시간 등은 __CAPGO_KEEP_0__.app의 전용 SLA 페이지에서 확인할 수 있습니다. https://capgo.app/sla
예방적 모니터링
플랫폼 문제가 발생하는 경우, 우리는 status.capgo.app의 상태 사이트에 공지사항을 게시하여 영향과 상태를 빠르게 전달합니다. ongoing 플랫폼 문제에 대한 지원 티켓 제출은 필요하지 않습니다. 대신, 최신 업데이트 및 정보를 확인하기 위해 상태 페이지를 모니터링하세요.
프리미엄 지원
팀 플랜 및 Enterprise 고객의 프리미엄 지원 옵션에 대한 자세한 내용은 아래의 양식을 통해 문의하세요.
서비스 중단 및 플랜 종료
업데이트 시스템은 안전한 실패를 위한 설계되었습니다. Capgo이 unavailable일 경우, 앱은 실행되며 사용자에게 표시되는 동결이 업데이트 확인에 의해 소개되지 않습니다.
모든 업데이트 모드에서, 플러그인은 3초 이내에 업데이트 서비스로부터 답변을 얻을 수 없으면 요청을 취소하고 앱을 정상적으로 열립니다.
- Capgo이 다운되었을 경우 배경 모드에서 이 서비스는 일반적으로 사용자에게 보이지 않습니다. 직접 모드에서 서비스는 도달 가능할 때 5xx 응답을 반환할 수 있습니다; 서버가 단순히 너무 느려서 플러그인은 3초까지 기다린 후 쿼리를 취소하고 일반 앱 시작을 계속합니다.
- 결제가 중단되거나 청구가 취소되면: 장치에 마지막으로 성공적으로 설치된 업데이트만 남아 있지만 새로운 업데이트는 다운로드되지 않습니다.
- 트래픽이 계획 범위 밖으로 넘어갈 경우: 새로운 또는 이전 장치 모두가 업데이트를 받을 때까지 계획이 다시 범위에 들어가기 전까지 추가 업데이트를 받지 않습니다.
위의 모든 상황에서 앱은 마지막으로 설치된 버전으로 사용 가능하며, 서비스가 다시 시작될 때까지 업데이트는 단순히 건너뜁니다.