Capgo 고객 지원
Capgo는 고객에게 최고의 경험을 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 이 약속의 일부로, 우리는 Capgo 플랫폼을 사용하는 모든 유료 프로젝트에 대한 제한적인 기술 지원을 제공합니다. 기술 지원의 범위, 시간, 연락처 및 채널은 다음과 같습니다.
범위
Capgo의 지원 제공은 Capgo 플랫폼에서 지원하는 기술만을 대상으로 하며, 다음과 같은 제한된 범위로 제공됩니다:
구성 문제
- 실시간 업데이트 설정
- 앱 구성에 대한最佳 관행
- 일반적인 Capgo 스택에 대한 질문
문제 해결
- 알려진 문제에 대한 해결책 또는 대안 제공
- 문서화에 대한 지침을 제공하고 일반적인 '어떻게' 질문에 답변
- Capgo에서 code 독립적으로 Capgo에서 예상치 못한 동작을 보이는 지원 기능(실시간 업데이트, 앱 관리, 분석)을 문제 해결
Not Covered
Capgo technical support services do not include:
- 사용자 애플리케이션의 일반적인 디버깅
- code가 Capgo와 호환되도록 애플리케이션 code을 재작성하는 것
- Capgo 호환성을 위해 제 3 자 또는 오픈 소스 소프트웨어를 수정/패치하는 것
billing 및 계정 관리 지원은 모든 고객에게 제공됩니다.
Capgo 고객에게는 Capgo의 유료 리소스 및/또는 유료 Capgo Add-On을 사용하는 경우에 한하여 제한적인 기술 지원이 제공됩니다. 지원 요청은 다음 조건을 충족할 경우에만 처리됩니다.
- 지원 요청은 다음의 공식 지원 채널 중 하나를 통해 제출되어야 합니다.
- 지원 요청은 Capgo 계정 이메일 주소로 등록된 계정에서 제출되어야 합니다.
- 요청자는 Capgo 프로젝트와 관련된 특정 프로젝트에 대해 개발자 또는 높은 액세스 권한을 가지고 있어야 합니다.
공식 지원 채널
- 웹 및 대시보드: 대시보드 또는 우리의 웹사이트 내 Capgo 도움말 기능을 통해만 지원이 제공됩니다.
- Email: capgo에 접근할 수 없거나 티켓 시스템에 접근할 수 없다면, capgo@capgo.app로 이메일로 지원팀에 문의하십시오. Capgo 계정 이메일 주소로 등록된 계정으로 이메일을 보내야 합니다.
Capgo 지원 팀은 이러한 공식 채널을 통해 받은 요청만 처리합니다. 커뮤니티 채널은 Capgo 커뮤니티에 기여하는 자원 봉사자들에 의해 제공되는 대안 지원 및 토론 채널입니다.
code 디버깅에 대한 질문에 대해, GitHub Issues 또는 디스코드에서 연락하는 것을 추천합니다. 커뮤니티에는 code 관련 문제에 대한 지침을 제공할 수 있는 경험이 풍부한 개발자들이 포함되어 있습니다.
커뮤니티에서 가장 유용한 응답을 얻으려면, 문제에 대한 정확하고 자세한 정보와 오류 메시지를 포함하여 문제를 설명하는 메시지를 작성하십시오. code Snippet을 포함하여 문제를 재현하는 방법에 대한 관련 정보를 메시지에 포함하십시오.
Capgo 팀원들은 커뮤니티 채널에 참여할 수 있지만, 공식 채널을 통해 제출하지 않은 경우 응답이 보장되지 않습니다.
서비스 수준 계약
서비스 수준 계약은 Enterprise 고객에게만 제공됩니다. 서비스 수준 계약 세부 사항, 지원 응답 시간 등은 __CAPGO_KEEP_0__.app의 전용 SLA 페이지에서 확인하실 수 있습니다. https://capgo.app/sla/
플랫폼 문제가 발생한 경우, 우리는 status.__CAPGO_KEEP_0__.app의 상태 사이트에 공지사항을 게시하여 빠르게 영향을 받는 플랫폼의 상태를 전달합니다. ongoing platform issues에 대한 지원 티켓 제출은 필요하지 않습니다. 대신, 최신 업데이트 및 정보를 확인하기 위해 status 페이지를 모니터링하십시오.
In case of a platform issue, we'll post a notice on our status site at status.capgo.app to quickly communicate the impact and status. You don't need to submit a support ticket for ongoing platform issues. Instead, monitor the status page for the latest updates and information.
서비스 수준 계약은 Enterprise 고객에게만 제공됩니다. 서비스 수준 계약 세부 사항, 지원 응답 시간 등은 __CAPGO_KEEP_0__.app의 전용 SLA 페이지에서 확인하실 수 있습니다.
To learn about our Premium Support options for Team Plan and Enterprise customers, please contact us using the form below:
서비스 중단 및 계획 종료
업데이트 시스템은 안전하게 작동하도록 설계되었습니다. Capgo이 unavailable일 경우, 앱은 계속 실행되고 사용자에게 표시되는 동결이 업데이트 체크로 인해 발생하지 않습니다.
모든 업데이트 모드에서, 플러그인은 업데이트 서비스로부터 3초 이내에 응답을 받을 수 없으면 요청을 취소하고 앱을 정상적으로 열립니다.
- Capgo이 다운되면: 배경 모드에서는 일반적으로 사용자에게 표시되지 않습니다. 직접 모드에서는 서비스가 도달할 수 있는 경우 5xx 응답을 반환할 수 있습니다. 서버가 단순히 너무 느리면 플러그인은 3초까지 기다린 후 요청을 취소하고 정상적인 앱 시작을 계속합니다.
- 결제가 중단되거나 청구가 취소되면: 각 기기에서 마지막으로 성공적으로 설치된 업데이트만 유지되지만 새로운 업데이트는 다운로드되지 않습니다.
- 트래픽이 계획 범위 밖으로 넘어간 경우: 새로운 기기 또는 기존 기기 모두가 추가 업데이트를 받을 수 없을 때까지 계획이 다시 범위에 들어가기를 기다려야 합니다.
위의 모든 상황에서, 앱은 마지막으로 설치된 버전으로 작동하고 업데이트는 단순히 건너뛰어질 뿐입니다. 서비스가 다시 시작될 때까지.