Capgo 고객 지원
Capgo는 고객에게 최고의 경험을 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 이 약속의 일부로, 우리는 Capgo 플랫폼을 사용하는 모든 유료 프로젝트에 대한 제한적인 기술 지원을 제공합니다. 우리의 기술 지원은 다음 범위, 시간, 연락처 및 채널에 의해 정의됩니다.
범위
Capgo의 지원 제공은 Capgo 플랫폼에 의해 지원되는 기술만을 대상으로 하며, 다음과 같은 제한된 범위로 제한됩니다:
구성
- __CAPGO_KEEP_0__
- 라이브 업데이트 설정
- General questions about the Capgo stack
__CAPGO_KEEP_0__ 스택에 대한 일반적인 질문
- 문제 해결
- 알려진 문제에 대한 대안 또는 해결책 제공
- Troubleshooting supported features (Live Updates, App Management, Analytics) showing unexpected behavior on Capgo, independent of the user's application code
지원되지 않음
Capgo 기술 지원 서비스는 다음과 같은 것을 포함하지 않습니다:
- 사용자 애플리케이션의 일반적인 디버깅
- code의 Capgo 호환성을 위해 애플리케이션 code을 다시 작성하는 것
- Capgo 호환성을 위해 세 번째-party 또는 오픈 소스 소프트웨어를 수정하고/또는 패치하는 것
모든 고객에게 계정 관리 및 청구 지원이 제공됩니다.
Capgo 고객이 유료 Capgo 자원 및/또는 유료 Capgo Add-On을 사용하는 경우 Capgo 고객에게는 제한적인 기술 지원이 제공됩니다. 지원 요청은 다음 조건을 충족할 경우에만 처리됩니다:
- 지원 요청이 공식 지원 채널 중 하나를 통해 제출됩니다.
- 지원 요청이 Capgo 계정 이메일 주소로 등록된 계정에서 제출됩니다.
- 요청자가 Capgo 프로젝트와 관련된 특정 프로젝트에 개발자 또는 높은 권한을 가지고 있습니다.
공식 지원 채널
- Capgo 도움말 기능이 포함된 대시보드 또는 웹사이트에서만 지원이 제공됩니다.
- 이메일: 대시보드 또는 티켓 시스템에 접근할 수 없다면 capgo@capgo.app로 이메일로 지원팀에 문의하십시오. Capgo 계정 이메일 주소로 등록된 계정으로 이메일을 보내야 합니다.
Capgo 지원 팀은 공식 채널을 통해만 요청을 처리합니다. 커뮤니티 채널은 Capgo 커뮤니티의 자원 봉사자들이 제공하는 대안입니다.
code 디버깅에 대한 질문은 GitHub Issues 또는 Discord에서 문의하십시오. 커뮤니티에는 code 관련 문제에 대한 지침을 제공할 수 있는 경험이 풍부한 개발자들이 있습니다.
문제를 해결하기 위해 커뮤니티의 도움을 받으려면, 문제와 오류 메시지에 대한 정확하고 자세한 정보를 제공해야 합니다. code Snippet을 포함하여 문제를 재현하는 방법에 대한 정보를 포함해야 합니다.
Capgo 팀원은 커뮤니티 채널에 참여할 수 있지만, 공식 채널을 통해 제출하지 않은 경우에는 응답이 보장되지 않습니다.
서비스 수준 계약
서비스 수준 계약은 Enterprise 고객에게만 제공됩니다. SLA 세부 사항, 지원 응답 시간 등은 __CAPGO_KEEP_0__.app/sla/에서 확인하실 수 있습니다. https://capgo.app/sla/
예방적 모니터링
플랫폼 문제가 발생한 경우, status.capgo.app에서 공지사항을 게시하여 문제의 영향과 상태를 빠르게 전달합니다. ongoing platform issues에 대한 지원 티켓 제출은 필요하지 않습니다. 대신, 최신 업데이트 및 정보를 확인하기 위해 status 페이지를 모니터링하시기 바랍니다.
프리미엄 지원
팀 플랜 및 기업 고객의 프리미엄 지원 옵션에 대해 알아보려면 아래 양식으로 연락해 주세요:
서비스 중단 및 계획 종료
업데이트 시스템은 안전 모드에서 작동합니다. Capgo이 사용할 수 없을 경우 앱은 계속 실행되고 업데이트 체크로 인한 사용자 화면 동결이 발생하지 않습니다.
모든 업데이트 모드에서, 플러그인은 업데이트 서비스로부터 3초 이내에 응답을 받을 수 없으면 요청을 취소하고 앱을 정상적으로 열어줍니다.
- 만약 Capgo이 다운되면: 배경 모드에서는 일반적으로 사용자에게 보이지 않습니다. 직접 모드에서는 서비스가 도달할 수 있을 때도 5xx 응답을 반환할 수 있습니다. 서버가 너무 느려서 응답하지 않으면 플러그인은 3초까지 기다린 후 요청을 취소하고 앱을 정상적으로 시작합니다.
- 결제가 중단되거나 청구가 취소되면: 마지막으로 성공적으로 설치된 업데이트만 각 기기에서 유지되지만 새로운 업데이트는 다운로드되지 않습니다.
- 트래픽이 계획 범위 초과하면: 새로운 기기나 기존 기기 모두가 추가 업데이트를 받지 못할 것입니다. 계획이 범위 내로 돌아오면 업데이트를 다시 받을 수 있습니다.
위의 모든 상황에서, 앱은 마지막으로 설치된 버전으로 작동하고 업데이트는 단순히 서비스가 재개될 때까지 건너뜁니다.