Dukungan Pelanggan Capgo
Capgo berkomitmen untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Sebagai bagian dari komitmen ini, kami menawarkan dukungan teknis terbatas untuk semua proyek berbayar yang menggunakan platform Capgo kami. Dukungan teknis kami ditentukan oleh cakupan, jam operasional, kontak, dan saluran berikut.
Ruang lingkup
Layanan dukungan Capgo hanya tersedia untuk teknologi yang didukung oleh Platform Capgo dan terbatas pada:
Masalah Konfigurasi
- Menyiapkan Live Updates
- Praktik terbaik untuk konfigurasi aplikasi
- Pertanyaan umum tentang stack Capgo
Pemecahan Masalah
- Menyediakan workaround atau solusi untuk masalah yang diketahui
- Menjawab pertanyaan how-to umum dan mengarahkan ke dokumentasi
- Troubleshooting fitur yang didukung (Live Updates, App Management, Analytics) yang menunjukkan perilaku tak terduga di Capgo, terlepas dari code aplikasi pengguna
Tidak Ditanggung
Layanan dukungan teknis Capgo tidak mencakup:
- Debugging umum aplikasi pengguna
- Menulis ulang code aplikasi untuk kompatibilitas dengan Capgo
- Memodifikasi dan/atau mem-patch software pihak ketiga atau Open Source untuk kompatibilitas Capgo
Dukungan untuk penagihan dan manajemen akun tersedia untuk semua pelanggan.
Dukungan teknis terbatas tersedia untuk pelanggan Capgo yang menggunakan sumber daya Capgo berbayar dan/atau Add-On Capgo berbayar. Permintaan dukungan hanya akan diproses jika:
- Permintaan dilakukan melalui salah satu saluran dukungan resmi kami
- Permintaan berasal dari alamat email akun Capgo yang terdaftar
- Pemohon memiliki akses Developer atau lebih tinggi ke proyek Capgo tertentu yang terkait dengan permintaan
Saluran Dukungan Resmi
- Web dan Dashboard: Dukungan tersedia secara eksklusif melalui fitur bantuan Capgo di dashboard atau situs web kami
- Email: Jika Anda tidak dapat mengakses dashboard atau sistem tiket, hubungi dukungan dengan mengirim email ke support@capgo.app dari alamat email akun Capgo yang terdaftar
Staf dukungan Capgo hanya akan menangani permintaan yang diterima melalui saluran resmi ini. Saluran komunitas mungkin ada untuk dukungan antar-pengguna dan diskusi, yang disediakan oleh sukarelawan yang berkontribusi pada komunitas Capgo.
Untuk pertanyaan debugging code, kami menyarankan untuk menghubungi melalui GitHub Issues atau Discord. Komunitas ini mencakup pengembang berpengalaman yang mungkin memberikan panduan terkait masalah code.
Untuk mendapatkan respons komunitas yang paling membantu, berikan informasi yang tepat dan detail tentang masalah Anda serta pesan error apa pun. Sertakan cuplikan code yang relevan yang menjelaskan cara mereproduksi masalah dalam pesan Anda.
Perlu dicatat bahwa anggota tim Capgo dapat berpartisipasi di channel komunitas atas kebijaksanaan mereka sendiri, tetapi tidak ada jaminan respons kecuali dikirim melalui channel resmi.
Perjanjian Tingkat Layanan
Service Level Agreements hanya tersedia untuk pelanggan Enterprise. Anda dapat menemukan detail SLA, termasuk waktu respons support, di halaman SLA khusus kami: https://capgo.app/sla/
Monitoring Proaktif
Jika terjadi masalah platform, kami akan mempublikasikan pemberitahuan di situs status kami di status.capgo.app untuk menyampaikan dampak dan status dengan cepat. Anda tidak perlu mengirim support ticket untuk masalah platform yang sedang berlangsung. Sebagai gantinya, pantau halaman status untuk update dan informasi terbaru.
Dukungan Premium
Untuk mengetahui opsi Premium Support kami bagi pelanggan Team Plan dan Enterprise, silakan hubungi kami melalui formulir di bawah ini:
Gangguan layanan dan berakhirnya paket
Sistem update dirancang agar fail-safe. Jika Capgo tidak tersedia, aplikasi tetap berjalan dan pengecekan update tidak menyebabkan freeze yang dirasakan user.
Dalam setiap mode update, jika plugin tidak mendapatkan respons dari update service dalam 3 detik, plugin akan membatalkan request dan membuka aplikasi secara normal.
- Jika Capgo down: dalam background mode, hal ini biasanya tidak terlihat oleh pengguna. Dalam direct mode, layanan mungkin mengembalikan respons 5xx saat terjangkau; jika server terlalu lambat, plugin menunggu hingga 3 detik, membatalkan query, dan melanjutkan startup aplikasi seperti biasa.
- Jika pembayaran dihentikan atau billing dibatalkan: update terakhir yang berhasil diinstal tetap ada di setiap perangkat, tetapi tidak ada update baru yang di-download.
- Jika trafik melebihi paket Anda: tidak ada perangkat (baru atau lama) yang akan menerima update tambahan sampai paket kembali sesuai cakupan.
Dalam setiap skenario di atas, aplikasi Anda tetap bisa dipakai dengan versi terakhir yang diinstal, dan update hanya dilewati sampai layanan pulih.