Capgo Customer Support
Capgo is committed to delivering an outstanding customer experience. As part of this commitment, we offer limited technical support for all paid projects using our Capgo platform. Our technical support is defined by the following scope, hours, contacts, and channels.
Scope
Capgo's support offering is available only for technologies supported by the Capgo Platform and is limited to:
Masalah Konfigurasi
- Pengaturan Live Updates
- Praktik Terbaik untuk Konfigurasi Aplikasi
- Pertanyaan Umum tentang Stack Capgo
Pengembangan
- Mengembangkan kerja sekitar atau solusi untuk masalah yang diketahui
- Mengjawab pertanyaan umum bagaimana dan mengarahkan ke dokumentasi
- Pengembangan fitur yang didukung (Live Updates, Pengelolaan Aplikasi, Analitik) menampilkan perilaku yang tidak terduga pada Capgo, terlepas dari aplikasi pengguna code
Not Covered
Pelayanan dukungan teknis Capgo tidak termasuk:
- Pengembangan umum aplikasi pengguna
- Mengubah aplikasi code untuk kompatibilitas dengan Capgo
- Mengubah dan/atau memperbaiki perangkat lunak ketiga atau sumber terbuka untuk kompatibilitas Capgo
Pelayanan dukungan akun dan tagihan tersedia untuk semua pelanggan.
Pelayanan dukungan teknis terbatas tersedia untuk pelanggan Capgo yang menggunakan sumber daya berbayar Capgo dan/atau Add-On berbayar Capgo. Permintaan dukungan hanya akan diproses jika:
- Permintaan tersebut dilakukan melalui salah satu saluran dukungan resmi kami
- Permintaan tersebut berasal dari alamat email akun Capgo yang terdaftar
- Pengajuan tersebut memiliki akses Developer atau lebih tinggi ke proyek Capgo tertentu yang terkait dengan permintaan
Saluran Dukungan Resmi
- Web dan Dashboard: Dukungan tersedia secara eksklusif melalui fitur bantuan Capgo di dashboard atau situs web kami
- Jika Anda tidak dapat mengakses dashboard atau sistem tiket, silakan menghubungi dukungan dengan mengirimkan email ke support@capgo.app dari alamat email akun Capgo yang terdaftar
Staf dukungan Capgo hanya akan menangani permintaan yang diterima melalui saluran resmi. Saluran komunitas mungkin ada untuk dukungan dan diskusi antar pengguna, yang disediakan oleh sukarelawan yang berkontribusi pada komunitas Capgo
Untuk pertanyaan debugging code, kami merekomendasikan menghubungi Issues atau Discord GitHub. Komunitas ini mencakup pengembang berpengalaman yang mungkin dapat memberikan panduan untuk masalah code-related
Untuk mendapatkan respons komunitas yang paling bermanfaat, silakan menyediakan informasi yang akurat dan rinci tentang masalah Anda serta pesan kesalahan. Termasuk kode code yang relevan yang menjelaskan cara mereproduksi masalah dalam pesan Anda
Penting untuk diingat bahwa anggota tim Capgo mungkin berpartisipasi dalam saluran komunitas atas kebijakan mereka sendiri, tetapi tidak ada jaminan respons kecuali permintaan tersebut disampaikan melalui saluran resmi
Pengaturan Tingkat Layanan
Pengaturan Tingkat Layanan hanya tersedia untuk pelanggan Enterprise. Anda dapat menemukan detail SLA, termasuk waktu respons dukungan, pada halaman SLA kami yang terpisah: https://capgo.app/sla/
Pengawasan Proaktif
Jika terjadi masalah platform, kami akan memposting peringatan pada situs status kami di status.capgo.app untuk memungkinkan komunikasi yang cepat tentang dampak dan status. Anda tidak perlu mengirimkan tiket dukungan untuk masalah platform yang berlangsung. Sebaliknya, silakan memantau halaman status untuk mendapatkan informasi terbaru dan terkini
Dukungan Premium
To belajar tentang opsi dukungan Premium untuk pelanggan Tim dan Enterprise, silakan menghubungi kami menggunakan formulir di bawah ini:
Penghentian layanan dan akhir rencana
Sistem update dirancang untuk aman. Jika Capgo tidak tersedia, aplikasi tetap berjalan dan tidak ada pembekuan pengguna yang diperkenalkan oleh cek update.
Dalam setiap mode update, jika plugin tidak dapat mendapatkan jawaban dari layanan update dalam 3 detik, maka permintaan dibatalkan dan aplikasi dibuka secara normal.
- Jika Capgo down: di mode latar belakang, ini biasanya tidak terlihat oleh pengguna. Di mode langsung, layanan mungkin mengembalikan respons 5xx ketika dapat dijangkau; jika server hanya terlalu lambat, plugin menunggu hingga 3 detik, kemudian membatalkan permintaan dan melanjutkan aplikasi startup normal.
- Jika pembayaran dihentikan atau pembayaran dibatalkan: versi update terakhir yang berhasil diinstal tetap ada di setiap perangkat, tetapi tidak ada update baru yang didownload.
- Jika lalu lintas melebihi rencana Anda: tidak ada perangkat (baru atau lama) yang akan menerima update tambahan hingga rencana kembali dalam lingkungan.
Dalam setiap skenario di atas, aplikasi tetap dapat digunakan dengan versi terakhir yang diinstal, dan update hanya dilewati hingga layanan kembali.