Rumah Capgo
Capgo logo

Dukungan Pelanggan Capgo

Dukungan pelanggan Capgo berkomitmen untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Sebagai bagian dari komitmen ini, kami menawarkan dukungan teknis terbatas untuk semua proyek berbayar yang menggunakan platform Capgo kami. Dukungan teknis kami ditentukan oleh skop, jam, kontak, dan saluran berikut.

Skop

Dukungan Capgo hanya tersedia untuk teknologi yang didukung oleh Platform Capgo dan terbatas pada:

Masalah Konfigurasi

  • Pengaturan live updates
  • Praktik terbaik untuk pengaturan aplikasi
  • Pertanyaan umum tentang stack Capgo

Pengaturan

  • Menghadapi masalah
  • Menghadapi masalah
  • Troubleshooting supported features (Live Updates, App Management, Analytics) showing unexpected behavior on Capgo, independent of the user's application code

Pembayaran dan Pengelolaan Akun

Dengan menggunakan layanan dukungan teknis Capgo tidak termasuk:

  • Pengembalian kode aplikasi pengguna
  • Mengubah aplikasi code untuk kompatibilitas dengan Capgo
  • Mengubah dan/atau memperbaiki perangkat lunak ketiga atau Open Source untuk kompatibilitas Capgo

Dukungan teknis terbatas tersedia untuk pelanggan __CAPGO_KEEP_0__ yang menggunakan sumber daya berbayar __CAPGO_KEEP_1__ dan/atau Add-On berbayar __CAPGO_KEEP_2__. Permintaan dukungan hanya akan diproses jika:

Limited technical support is available for Capgo customers using paid Capgo resources and/or paid Capgo Add-Ons. Support requests will only be processed if:

  • Alamat email akun __CAPGO_KEEP_0__ yang terdaftar
  • Pengguna memiliki akses Developer atau lebih tinggi ke proyek Capgo tertentu yang terkait dengan permintaan
  • The requester has Developer or higher access to any specific Capgo projects related to the request

Dukungan teknis tersedia secara eksklusif melalui fitur bantuan __CAPGO_KEEP_0__ di dashboard atau situs web kami

  • Web dan Dashboard: Dukungan teknis tersedia secara eksklusif melalui fitur bantuan Capgo di dashboard atau situs web kami
  • Pesan Email: Jika Anda tidak dapat mengakses dashboard atau sistem tiket, hubungi dukungan dengan mengirimkan email ke support@capgo.app dari alamat email akun Capgo yang terdaftar

Tim dukungan Capgo hanya akan menangani permintaan yang diterima melalui saluran resmi ini. Saluran komunitas mungkin ada untuk dukungan dan diskusi antar pengguna, yang disediakan oleh sukarelawan yang berkontribusi pada komunitas Capgo

Pertanyaan debugging code? Kami merekomendasikan untuk menghubungi GitHub Issues atau Discord. Komunitas ini termasuk pengembang berpengalaman yang mungkin dapat memberikan panduan tentang masalah code-related

Untuk mendapatkan respons komunitas yang paling bermanfaat, pastikan Anda menyediakan informasi yang akurat dan rinci tentang masalah Anda dan pesan kesalahan. Termasuk kode code yang relevan yang menjelaskan cara mereproduksi masalah dalam pesan Anda

Penting untuk diingat bahwa anggota tim Capgo mungkin berpartisipasi dalam saluran komunitas atas kebijakan mereka sendiri, tetapi tidak ada jaminan respons kecuali permintaan disampaikan melalui saluran resmi

Perjanjian Tingkat Layanan

Perjanjian Tingkat Layanan hanya tersedia untuk pelanggan Enterprise. Anda dapat menemukan detail SLA, termasuk waktu respons dukungan, di halaman SLA kami: https://__CAPGO_KEEP_0__.app/sla/ https://capgo.app/sla/

Jika terjadi masalah platform, kami akan memposting peringatan di situs status kami di status.__CAPGO_KEEP_0__.app untuk memungkinkan komunikasi cepat tentang dampak dan status. Anda tidak perlu mengirimkan tiket dukungan untuk masalah platform yang berlangsung. Sebaliknya, monitor halaman status untuk mendapatkan informasi terbaru dan terupdate

In case of a platform issue, we'll post a notice on our status site at status.capgo.app to quickly communicate the impact and status. You don't need to submit a support ticket for ongoing platform issues. Instead, monitor the status page for the latest updates and information.

Pesan ini tidak dapat diterjemahkan karena tidak ada teks yang perlu diterjemahkan.

Pertama-tama, hubungi kami untuk mempelajari tentang opsi dukungan premium kami untuk pelanggan Tim dan Enterprise:

Penghentian layanan dan akhir rencana

Sistem pembaruan dirancang untuk aman. Jika Capgo tidak tersedia, aplikasi tetap berjalan dan tidak ada pembekuan pengguna yang diperkenalkan oleh cek pembaruan.

Pada setiap mode pembaruan, jika plugin tidak dapat mendapatkan jawaban dari layanan pembaruan dalam 3 detik, maka permintaan dibatalkan dan aplikasi dibuka secara normal.

  • Jika Capgo mati: Pada mode latar belakang, hal ini biasanya tidak terlihat oleh pengguna. Pada mode langsung, layanan mungkin mengembalikan respons 5xx ketika dapat dijangkau; jika server hanya terlalu lambat, plugin menunggu hingga 3 detik, membatalkan kueri, dan melanjutkan startup aplikasi normal.
  • Jika pembayaran dihentikan atau pembayaran dihapus: Versi pembaruan terakhir yang berhasil diinstal tetap ada di setiap perangkat, tetapi tidak ada pembaruan baru yang diunduh.
  • Jika lalu lintas melebihi rencana: Tidak ada perangkat (baru atau lama) yang akan menerima pembaruan tambahan hingga rencana kembali dalam lingkungan.

Pada setiap skenario di atas, aplikasi Anda tetap dapat digunakan dengan versi terakhir yang diinstal, dan pembaruan hanya dilewati hingga layanan kembali.

martin@capgo.app