Dukungan Pelanggan Capgo
Dukungan pelanggan Capgo berkomitmen untuk menyediakan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Sebagai bagian dari komitmen ini, kami menawarkan dukungan teknis terbatas untuk semua proyek berbayar yang menggunakan platform Capgo kami. Dukungan teknis kami ditentukan oleh skop, jam, kontak, dan saluran berikut.
Skop
Dukungan Capgo hanya tersedia untuk teknologi yang didukung oleh Platform Capgo dan terbatas pada:
Issues Konfigurasi
- Pengaturan live updates
- Praktik terbaik untuk pengaturan aplikasi
- Pertanyaan umum tentang stack Capgo
Pengaturan
- Mengatasi masalah
- Mengembangkan kerja sekitar atau solusi untuk masalah yang diketahui
- Troubleshooting supported features (Live Updates, App Management, Analytics) showing unexpected behavior on Capgo, independent of the user's application code
Pembantu Tidak Dicakup
Jasa Pembantu Teknis Capgo tidak mencakup:
- Pengembangan Debug Umum Aplikasi Pengguna
- Mengubah Aplikasi code untuk Kompatibilitas dengan Capgo
- Mengubah dan/atau Mengganti Perangkat Lunak Ketiga atau Sumber Terbuka untuk Kompatibilitas Capgo
Pembantu Billing dan Manajemen Akun Tersedia untuk Semua Pelanggan.
Pembantu Teknis Terbatas Tersedia untuk Pelanggan Capgo yang Menggunakan Sumber Bayar Capgo dan/atau Add-On Bayar Capgo. Permintaan Pembantu akan Diproses jika:
- Permintaan Dibuat melalui Salah Satu Saluran Pembantu Resmi Kami
- Alamat Email Akun Capgo Terdaftar
- Pengguna Pembantu Memiliki Akses Pengembang atau Lebih untuk Proyek Capgo yang Spesifik yang Terkait dengan Permintaan
Saluran Pembantu Resmi
- Pembantu Tersedia Secara Khusus melalui Fitur Bantuan Capgo di Dashboard atau Situs Web Kami
- Email: Jika Anda tidak dapat mengakses dashboard atau sistem tiket, silakan menghubungi dukungan dengan mengirim email ke support@capgo.app dari alamat email akun Capgo yang terdaftar
Tim dukungan Capgo hanya akan menangani permintaan yang diterima melalui saluran resmi ini. Saluran komunitas mungkin ada untuk dukungan dan diskusi antar pengguna, yang disediakan oleh sukarelawan yang berkontribusi pada komunitas Capgo
Untuk pertanyaan debugging code, kami merekomendasikan menghubungi GitHub Issues atau Discord. Komunitas ini mencakup pengembang berpengalaman yang mungkin dapat memberikan panduan untuk masalah terkait code
Untuk mendapatkan respons komunitas yang paling bermanfaat, silakan menyediakan informasi yang akurat dan rinci tentang masalah Anda serta pesan kesalahan. Termasuk kode code yang relevan yang menjelaskan cara mereproduksi masalah dalam pesan Anda
Penting untuk diingat bahwa anggota tim Capgo mungkin berpartisipasi dalam saluran komunitas atas kebijakan mereka sendiri, tetapi tidak ada jaminan respons kecuali permintaan disampaikan melalui saluran resmi
Perjanjian Tingkat Layanan
Perjanjian Tingkat Layanan hanya tersedia untuk pelanggan Enterprise. Anda dapat menemukan detail SLA, termasuk waktu respons dukungan, pada halaman SLA kami: https://__CAPGO_KEEP_0__.app/sla/ https://capgo.app/sla/
Jika terjadi masalah platform, kami akan memposting peringatan pada situs status kami di status.__CAPGO_KEEP_0__.app untuk segera menyampaikan dampak dan status. Anda tidak perlu mengirim tiket dukungan untuk masalah platform yang berlangsung. Sebaliknya, silakan memantau halaman status untuk mendapatkan informasi terbaru dan terkini
In case of a platform issue, we'll post a notice on our status site at status.capgo.app to quickly communicate the impact and status. You don't need to submit a support ticket for ongoing platform issues. Instead, monitor the status page for the latest updates and information.
Bila Anda memiliki pertanyaan debugging __CAPGO_KEEP_0__, kami merekomendasikan menghubungi __CAPGO_KEEP_1__ Issues atau Discord. Komunitas ini mencakup pengembang berpengalaman yang mungkin dapat memberikan panduan untuk masalah terkait __CAPGO_KEEP_2__
To learn about our Premium Support options for Team Plan and Enterprise customers, please contact us using the form below:
Penghentian Layanan dan Akhir Paket
Sistem pembaruan dirancang untuk aman. Jika Capgo tidak tersedia, aplikasi tetap berjalan dan tidak ada pembekuan pengguna yang diperkenalkan oleh periksa pembaruan.
Pada setiap mode pembaruan, jika plugin tidak dapat mendapatkan jawaban dari layanan pembaruan dalam 3 detik, maka permintaan dibatalkan dan aplikasi dibuka secara normal.
- Jika Capgo down: Pada mode latar belakang, hal ini biasanya tidak terlihat oleh pengguna. Pada mode langsung, layanan mungkin mengembalikan respons 5xx ketika dapat dijangkau; jika server hanya terlalu lambat, plugin menunggu hingga 3 detik, membatalkan kueri, dan melanjutkan startup aplikasi normal.
- Jika pembayaran dihentikan atau pembayaran dihapus: Versi pembaruan terakhir yang berhasil diinstal tetap ada pada setiap perangkat, tetapi tidak ada pembaruan baru yang diunduh.
- Jika lalu lintas melebihi paket Anda: Tidak ada perangkat (baru atau lama) yang akan menerima pembaruan tambahan hingga paket kembali dalam lingkungan.
Pada setiap skenario di atas, aplikasi Anda tetap dapat digunakan dengan versi terakhir yang diinstal, dan pembaruan hanya dilewati hingga layanan kembali.