Dukungan Pelanggan Capgo
Dukungan pelanggan Capgo berkomitmen untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Sebagai bagian dari komitmen ini, kami menawarkan dukungan teknis terbatas untuk semua proyek berbayar yang menggunakan platform Capgo kami. Dukungan teknis kami ditentukan oleh skop, jam, kontak, dan saluran berikut.
Skop
Dukungan Capgo hanya tersedia untuk teknologi yang didukung oleh Platform Capgo dan terbatas pada:
Masalah Konfigurasi
- Pengaturan live updates
- Praktik terbaik untuk pengaturan aplikasi
- Pertanyaan umum tentang stack Capgo
Pengaturan
- Mengatasi masalah
- Mengembangkan kerja sekitar atau solusi untuk masalah yang diketahui
- Troubleshooting supported features (Live Updates, App Management, Analytics) showing unexpected behavior on Capgo, independent of the user's application code
Ditolak
Jasa dukungan teknis Capgo tidak termasuk:
- Pengaturan umum aplikasi pengguna
- Mengubah aplikasi code untuk kompatibilitas dengan Capgo
- Mengubah dan/atau memperbaiki perangkat lunak ketiga atau Open Source untuk kompatibilitas Capgo
Dukungan billing dan manajemen akun tersedia untuk semua pelanggan.
Dukungan teknis terbatas tersedia untuk pelanggan Capgo yang menggunakan sumber daya berbayar Capgo dan/atau Add-On berbayar Capgo. Permintaan dukungan hanya akan diproses jika:
- Permintaan tersebut dilakukan melalui salah satu saluran dukungan resmi kami
- Permintaan tersebut berasal dari alamat email akun Capgo yang terdaftar
- Pengguna memiliki akses Developer atau lebih tinggi ke proyek Capgo tertentu yang terkait dengan permintaan
Saluran Dukungan Resmi
- Dukungan tersedia secara eksklusif melalui fitur bantuan Capgo di dashboard atau situs web kami
- Email: Jika Anda tidak dapat mengakses dashboard atau sistem tiket, silakan menghubungi dukungan dengan mengirim email ke support@capgo.app dari alamat email akun Capgo yang terdaftar
Capgo staff dukungan hanya akan menangani permintaan yang diterima melalui saluran resmi ini. Saluran komunitas mungkin ada untuk dukungan dan diskusi antar pengguna, yang disediakan oleh sukarelawan yang berkontribusi pada komunitas Capgo
Untuk pertanyaan debugging code, kami merekomendasikan menghubungi GitHub Issues atau Discord. Komunitas ini mencakup pengembang berpengalaman yang mungkin dapat memberikan panduan untuk masalah yang terkait dengan code
Untuk mendapatkan respons komunitas yang paling bermanfaat, silakan menyediakan informasi yang tepat dan rinci tentang masalah Anda dan pesan kesalahan. Termasuk kode code yang relevan yang menjelaskan cara mereproduksi masalah dalam pesan Anda
Penting untuk diingat bahwa tim Capgo mungkin berpartisipasi dalam saluran komunitas atas kebijakan mereka sendiri, tetapi tidak ada jaminan respons kecuali permintaan disampaikan melalui saluran resmi
Perjanjian Tingkat Layanan
Perjanjian Tingkat Layanan hanya tersedia untuk pelanggan Enterprise. Anda dapat menemukan detail SLA, termasuk waktu respons dukungan, pada halaman SLA kami: https://__CAPGO_KEEP_0__.app/sla/ https://capgo.app/sla/
Jika terjadi masalah platform, kami akan memposting peringatan pada situs status kami di status.__CAPGO_KEEP_0__.app untuk memungkinkan komunikasi yang cepat tentang dampak dan status. Anda tidak perlu mengirim tiket dukungan untuk masalah platform yang berlangsung. Sebaliknya, silakan memantau halaman status untuk mendapatkan informasi terbaru dan terupdate
In case of a platform issue, we'll post a notice on our status site at status.capgo.app to quickly communicate the impact and status. You don't need to submit a support ticket for ongoing platform issues. Instead, monitor the status page for the latest updates and information.
Buka di halaman ini
To learn about our Premium Support options for Team Plan and Enterprise customers, please contact us using the form below:
Penghentian Layanan dan Akhir Kontrak
Sistem pembaruan dirancang untuk aman. Jika Capgo tidak tersedia, aplikasi tetap berjalan dan tidak ada pembekuan pengguna yang diperkenalkan oleh periksa pembaruan.
Dalam setiap mode pembaruan, jika plugin tidak dapat mendapatkan jawaban dari layanan pembaruan dalam 3 detik, maka permintaan dibatalkan dan aplikasi dibuka secara normal.
- Jika Capgo mati: Dalam mode latar belakang, hal ini biasanya tidak terlihat oleh pengguna. Dalam mode langsung, layanan mungkin mengembalikan respons 5xx ketika dapat dijangkau; jika server hanya terlalu lambat, plugin menunggu hingga 3 detik, membatalkan kueri, dan melanjutkan startup aplikasi normal.
- Jika pembayaran dihentikan atau pembayaran di-cancel: Versi pembaruan terakhir yang berhasil diinstal tetap ada di setiap perangkat, tetapi tidak ada pembaruan baru yang diunduh.
- Jika lalu lintas melebihi batas kontrak: Tidak ada perangkat (baru atau lama) yang akan menerima pembaruan tambahan hingga kontrak kembali dalam lingkungan.
Dalam setiap skenario di atas, aplikasi Anda tetap dapat digunakan dengan versi terakhir yang diinstal, dan pembaruan hanya dilewati hingga layanan kembali.