Dukungan Pelanggan Capgo
Capgo berkomitmen untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Sebagai bagian dari komitmen ini, kami menawarkan dukungan teknis terbatas untuk semua proyek berbayar yang menggunakan platform Capgo kami. Dukungan teknis kami ditentukan oleh cakupan, jam kerja, kontak, dan saluran berikut.
Cakupan
Layanan dukungan Capgo hanya tersedia untuk teknologi yang didukung oleh Platform Capgo dan terbatas pada:
Masalah Konfigurasi
- Setup Live Updates
- Best practices untuk konfigurasi aplikasi
- Pertanyaan umum seputar stack Capgo
Pemecahan Masalah
- Memberikan workaround atau solusi untuk masalah yang diketahui
- Menjawab pertanyaan how-to umum dan mengarahkan ke dokumentasi
- Troubleshooting fitur yang didukung (Live Updates, App Management, Analytics) yang berperilaku tidak sesuai pada Capgo, terlepas dari code aplikasi pengguna
Tidak Termasuk
Layanan dukungan teknis Capgo tidak mencakup:
- Debugging umum pada aplikasi pengguna
- Menulis ulang code aplikasi agar kompatibel dengan Capgo
- Memodifikasi dan/atau melakukan patching pada software pihak ketiga atau Open Source demi kompatibilitas Capgo
Dukungan billing dan manajemen akun tersedia untuk semua pelanggan.
Dukungan teknis terbatas tersedia bagi pelanggan Capgo yang menggunakan resource Capgo berbayar dan/atau Capgo Add-Ons berbayar. Permintaan dukungan hanya akan diproses jika:
- Permintaan diajukan melalui salah satu channel support resmi kami
- Permintaan berasal dari alamat email akun Capgo yang terdaftar
- Pemohon memiliki akses Developer atau lebih tinggi ke proyek Capgo spesifik yang terkait dengan permintaan
Channel Support Resmi
- Web dan Dashboard: Support tersedia secara eksklusif melalui fitur help Capgo di dashboard atau website kami
- Email: Jika Anda tidak bisa mengakses dashboard atau sistem tiket, hubungi support dengan mengirim email ke support@capgo.app dari alamat email akun Capgo yang terdaftar
Staf support Capgo hanya akan menangani permintaan yang diterima melalui channel resmi ini. Channel komunitas mungkin tersedia untuk diskusi dan support antar sesama pengguna, yang disediakan oleh sukarelawan di komunitas Capgo.
Untuk pertanyaan debugging code, kami menyarankan untuk bertanya di GitHub Issues atau Discord. Komunitas kami terdiri dari developer berpengalaman yang dapat memberikan panduan terkait masalah code.
Agar mendapatkan respon komunitas yang paling membantu, berikan informasi yang presisi dan detail mengenai masalah Anda beserta pesan error yang muncul. Sertakan snippet code yang relevan untuk menjelaskan cara mereproduksi masalah tersebut dalam pesan Anda.
Perlu dicatat bahwa anggota tim Capgo dapat berpartisipasi di channel komunitas sesuai kebijakan mereka, namun tidak ada jaminan respon kecuali melalui channel resmi.
Service Level Agreement
Service Level Agreement hanya tersedia untuk pelanggan Enterprise. Anda dapat melihat detail SLA, termasuk waktu respon support, di halaman SLA khusus kami: https://capgo.app/sla/
Pemantauan Proaktif
Jika terjadi masalah platform, kami akan memberikan pengumuman di situs status kami di status.capgo.app untuk mengomunikasikan dampak dan status secara cepat. Anda tidak perlu membuat support ticket untuk masalah platform yang sedang berlangsung. Cukup pantau halaman status untuk update dan informasi terbaru.
Dukungan Premium
Untuk mempelajari opsi Premium Support kami bagi pelanggan Team Plan dan Enterprise, silakan hubungi kami melalui formulir di bawah ini:
Gangguan layanan dan penghentian paket
Sistem update dirancang dengan prinsip fail safe. Jika Capgo tidak tersedia, aplikasi akan tetap berjalan dan tidak akan ada freeze pada sisi user akibat pengecekan update.
Dalam setiap mode update, jika plugin tidak mendapatkan jawaban dari update service dalam 3 detik, plugin akan membatalkan request dan membuka aplikasi secara normal.
- Jika Capgo down: dalam background mode, hal ini biasanya tidak terlihat oleh pengguna. Dalam direct mode, layanan mungkin mengembalikan respons 5xx saat dapat dijangkau; jika server terlalu lambat, plugin akan menunggu hingga 3 detik, membatalkan query, dan melanjutkan startup aplikasi secara normal.
- Jika pembayaran dihentikan atau billing dibatalkan: update terakhir yang berhasil diinstal tetap ada di setiap perangkat, tetapi tidak ada update baru yang di-download.
- Jika traffic melebihi paket Anda: tidak ada perangkat (baru maupun lama) yang akan menerima update tambahan sampai paket kembali sesuai cakupan.
Dalam setiap skenario di atas, aplikasi Anda tetap bisa digunakan dengan versi terakhir yang diinstal, dan update hanya akan dilewati sampai layanan pulih.