Capgo Customer Support
Capgo si impegna a fornire un'esperienza di clienti eccezionale. Come parte di questo impegno, offriamo un sostegno tecnico limitato per tutti i progetti a pagamento che utilizzano la nostra piattaforma Capgo.
Scopo
Capgo's support offering is available only for technologies supported by the Capgo Platform and is limited to:
Issue di configurazione
- Configurazione di aggiornamenti in tempo reale
- Pratiche migliori per la configurazione dell'app
- Domande generali sulla pila Capgo
Risoluzione dei problemi
- Fornire workarounds o soluzioni per problemi noti
- Rispondere a domande generali su come fare e dirigere alla documentazione
- Risolvere i problemi dei feature supportati (Aggiornamenti in tempo reale, Gestione dell'app, Analisi) che mostrano un comportamento imprevisto su Capgo, indipendentemente dall'applicazione code del cliente
Not Coperto
Capgo servizi di supporto tecnico non includono:
- Debug generico delle applicazioni degli utenti
- Riscrittura dell'applicazione code per la compatibilità con Capgo
- Modifica e/o patching del software di terze parti o Open Source per la compatibilità con Capgo
Sostegno alla fatturazione e alla gestione degli account è disponibile per tutti i clienti.
Sostegno tecnico limitato è disponibile per i clienti Capgo che utilizzano risorse Capgo a pagamento e/o Add-Ons Capgo a pagamento. Le richieste di supporto saranno elaborate solo se:
- La richiesta è stata fatta attraverso uno dei nostri canali di supporto ufficiali
- La richiesta proviene da un indirizzo email di account Capgo registrato
- L'utente richiedente ha accesso di sviluppatore o superiore a qualsiasi progetto Capgo specifico correlato alla richiesta
Canali di Supporto Ufficiali
- Web e Dashboard: Il supporto è disponibile esclusivamente attraverso la funzione di aiuto Capgo nella dashboard o sul nostro sito web
- E-mail: Se non puoi accedere alla dashboard o al sistema di biglietti, contatta il supporto inviando un'e-mail a support@capgo.app da un indirizzo e-mail di account registrato Capgo
Il personale di supporto di Capgo risponderà solo alle richieste ricevute attraverso questi canali ufficiali. I canali della community possono esistere per il supporto e le discussioni peer-to-peer, forniti da volontari che contribuiscono alla community di Capgo
Per le domande di debug di code, raccomandiamo di contattare il supporto su GitHub Issues o Discord. La community include sviluppatori esperti che possono offrire consigli su problemi legati a code
Per ottenere la risposta più utile dalla community, fornisci informazioni precise e dettagliate sul tuo problema e sui messaggi di errore. Includi riferimenti a code che spiegano come riprodurre l'errore nel tuo messaggio
Nota che i membri del team di Capgo possono partecipare ai canali della community a loro discrezione, ma non c'è garanzia di risposta a meno che non venga inviata attraverso canali ufficiali
Accordo di Livello di Servizio
Gli Accordi di Livello di Servizio sono disponibili solo per i clienti Enterprise. Puoi trovare i dettagli dell'SLA, compresi i tempi di risposta del supporto, sulla nostra pagina dedicata dell'SLA: https://capgo.app/sla/
Monitoraggio Proattivo
In caso di problema del platform, pubblicheremo un avviso sul nostro sito di stato a status.capgo.app per comunicare velocemente l'impatto e lo stato. Non è necessario inviare un biglietto di supporto per i problemi del platform in corso. Invece, monitora la pagina di stato per le ultime informazioni e aggiornamenti
Supporto Premium
Per imparare le nostre opzioni di Supporto Premium per i clienti di Team Plan e Enterprise, si prega di contattarci utilizzando il modulo di contatto qui sotto:
Disconnessione del servizio e fine del piano
Il sistema di aggiornamento è progettato per essere sicuro. Se Capgo non è disponibile, l'applicazione continua a funzionare e non viene introdotto alcun blocco di congelamento faccia all'utente durante il controllo dell'aggiornamento.
In ogni modalità di aggiornamento, se il plugin non ottiene una risposta dal servizio di aggiornamento entro 3 secondi, annulla la richiesta e apre l'applicazione normalmente.
- Se Capgo è giù: in modalità di background, questo è di solito invisibile agli utenti. In modalità diretta, il servizio può restituire una risposta 5xx quando è raggiungibile; se il server è semplicemente troppo lento, il plugin attende fino a 3 secondi, annulla la query e continua il normale avvio dell'applicazione.
- Se il pagamento è sospeso o la fatturazione è annullata: l'ultima versione di aggiornamento installata con successo rimane su ogni dispositivo, ma non vengono scaricate nuove versioni di aggiornamento.
- Se il traffico supera il piano: nessun dispositivo (nuovo o vecchio) riceverà aggiornamenti aggiuntivi fino a quando il piano non torna entro i limiti.
In ogni scenario sopra descritto, l'applicazione rimane utilizzabile con la versione installata più recente, e gli aggiornamenti vengono semplicemente saltati fino a quando il servizio riprende.