Capgo Customer Support
Capgo si impegna per offrire un'esperienza di clienti eccezionale. Come parte di questo impegno, offriamo un sostegno tecnico limitato per tutti i progetti a pagamento che utilizzano la nostra Capgo piattaforma. Il nostro sostegno tecnico è definito dal seguente ambito, orari, contatti e canali.
Ambito
Lo sforzo di sostegno di Capgo è disponibile solo per tecnologie supportate dalla Capgo Piattaforma e è limitato a:
Issue di configurazione
- Configurazione di aggiornamenti in tempo reale
- Pratiche migliori per la configurazione dell'app
- Domande generali sulla pila Capgo
Risoluzione dei problemi
- Fornire workarounds o soluzioni per problemi noti
- Rispondere a domande generali di tipo 'come fare' e dirigere alla documentazione
- Risoluzione dei problemi delle funzionalità supportate (Aggiornamenti in tempo reale, Gestione dell'app, Analitica) che mostrano un comportamento inaspettato su Capgo, indipendentemente dall'applicazione code del cliente
Non coperti
Capgo servizi di supporto tecnico non includono:
- La debuggazione generale delle applicazioni degli utenti
- La riscrittura dell'applicazione code per la compatibilità con Capgo
- La modifica e/o la patching di software di terze parti o Open Source per la compatibilità con Capgo
Il supporto per la fatturazione e la gestione degli account è disponibile a tutti i clienti.
Il supporto tecnico limitato è disponibile per i clienti Capgo che utilizzano risorse Capgo e/o Add-Ons Capgo a pagamento. Le richieste di supporto saranno elaborate solo se:
- La richiesta è stata fatta attraverso uno dei nostri canali di supporto ufficiali
- La richiesta proviene da un indirizzo email di account Capgo registrato
- Il richiedente ha accesso di sviluppatore o superiore a qualsiasi progetto Capgo specifico correlato alla richiesta
Canali di Supporto Ufficiali
- Web e Dashboard: Il supporto è disponibile esclusivamente attraverso la funzione di aiuto Capgo nella dashboard o sul nostro sito web
- Email: Se non puoi accedere alla dashboard o al sistema di biglietti, contatta il supporto inviando un'email a support@capgo.app da un indirizzo email di account Capgo registrato
Il personale del supporto di Capgo risponderà solo alle richieste ricevute attraverso questi canali ufficiali. I canali della community possono esistere per il supporto e le discussioni a due vie, forniti da volontari che contribuiscono alla community di Capgo.
Per le domande di debug di code, consigliamo di contattare il supporto su GitHub Issues o Discord. La community include sviluppatori esperti che possono offrire indicazioni sui problemi legati a code.
Per ottenere una risposta di community utile, fornisci informazioni precise e dettagliate sul tuo problema e sui messaggi di errore. Includi riferimenti a code che spiegano come riprodurre l'errore nel tuo messaggio.
Nota che i membri del team di Capgo possono partecipare ai canali della community a loro discrezione, ma non c'è garanzia di risposta a meno che non venga inviata attraverso canali ufficiali.
Accordo di Livello di Servizio
Gli Accordi di Livello di Servizio sono disponibili solo per i clienti Enterprise. Puoi trovare i dettagli dell'SLA, compresi i tempi di risposta del supporto, sulla nostra pagina dedicata dell'SLA: https://capgo.app/sla
Monitoraggio Proattivo
In caso di problema del sistema, pubblicheremo un avviso sul nostro sito di stato a status.capgo.app per comunicare velocemente l'impatto e lo stato. Non è necessario inviare un biglietto di supporto per i problemi del sistema in corso. Invece, monitora la pagina di stato per le ultime notizie e informazioni.
Supporto Premium
To imparare sulle nostre opzioni di Supporto Premium per i clienti di Team Plan e Enterprise, si prega di contattarci utilizzando il modulo di seguito:
Disconnessione del servizio e fine del piano
Il sistema di aggiornamento è progettato per essere sicuro. Se Capgo non è disponibile, l'applicazione continua a funzionare e non viene introdotto alcun blocco utente da parte della verifica dell'aggiornamento.
In ogni modalità di aggiornamento, se il plugin non ottiene una risposta dal servizio di aggiornamento entro 3 secondi, annulla la richiesta e apre l'applicazione normalmente.
- Se Capgo è giù: in modalità di background, questo è spesso invisibile agli utenti. In modalità diretta, il servizio potrebbe restituire una risposta 5xx quando raggiungibile; se il server è semplicemente troppo lento, il plugin attende fino a 3 secondi, annulla la query e continua il normale avvio dell'applicazione.
- Se il pagamento è sospeso o la fatturazione è annullata: l'ultima versione installata con successo rimane su ogni dispositivo, ma non vengono scaricate nuove versioni.
- Se il traffico supera il tuo piano: nessun dispositivo (nuovo o vecchio) riceverà aggiornamenti aggiuntivi fino a quando il piano non torna entro i limiti.
In ogni scenario sopra descritto, l'applicazione rimane utilizzabile con la versione installata, e gli aggiornamenti vengono semplicemente saltati fino a quando il servizio riprende.