Capgo Supporto al Cliente
Capgo si impegna a fornire un'esperienza di supporto clienti eccezionale. Come parte di questo impegno, offriamo un supporto tecnico limitato per tutti i progetti a pagamento che utilizzano la nostra Capgo piattaforma. Il nostro supporto tecnico è definito dal seguente ambito, orari, contatti e canali.
Ambito
Capgo's offerta di supporto è disponibile solo per tecnologie supportate dalla Capgo Piattaforma e è limitata a:
Problemi di configurazione
- Configurazione di aggiornamenti in tempo reale
- Migliori pratiche per la configurazione dell'app
- Domande generali sulla Capgo stack
Risoluzione dei problemi
- Fornitura di soluzioni o workaround per problemi noti
- Risposta a domande generali su come fare e direzione verso la documentazione
- Risoluzione dei problemi delle funzionalità supportate (Aggiornamenti in tempo reale, Gestione dell'app, Analisi) che mostrano comportamenti inaspettati su Capgo, indipendentemente dall'applicazione code del cliente
Noto
Capgo servizi di supporto tecnico non includono:
- Debug generico delle applicazioni degli utenti
- Riscrittura dell'applicazione code per la compatibilità con Capgo
- Modifica e/o patching del software di terze parti o Open Source per la compatibilità con Capgo
Sostegno alla fatturazione e alla gestione degli account è disponibile per tutti i clienti.
Sostegno tecnico limitato è disponibile per i clienti Capgo che utilizzano risorse Capgo a pagamento e/o Add-Ons Capgo a pagamento. Le richieste di supporto saranno elaborate solo se:
- La richiesta è stata fatta attraverso uno dei nostri canali di supporto ufficiali
- La richiesta proviene da un indirizzo email di account Capgo registrato
- L'utente richiedente ha accesso di sviluppatore o superiore a qualsiasi progetto Capgo specifico correlato alla richiesta
Canali di Supporto Ufficiali
- Web e Dashboard: Il supporto è disponibile esclusivamente attraverso la funzione di aiuto Capgo nella dashboard o sul nostro sito web
- Email: Se non puoi accedere alla dashboard o al sistema di biglietti, contatta il supporto inviando un'email a support@capgo.app da un indirizzo email di account registrato Capgo
Il personale del supporto di Capgo risponderà solo alle richieste ricevute attraverso questi canali ufficiali. I canali della community possono esistere per il supporto e le discussioni a due vie, forniti da volontari che contribuiscono alla community di Capgo
Per le domande di debug di code, consigliamo di contattare il supporto su GitHub Issues o Discord. La community include sviluppatori esperti che possono offrire indicazioni sui problemi legati a code
Per ottenere la risposta più utile dalla community, fornisci informazioni precise e dettagliate sul tuo problema e sui messaggi di errore. Includi riferimenti pertinenti a code che spiegano come riprodurre il problema nel tuo messaggio.
Nota che i membri del team di Capgo possono partecipare ai canali della community a loro discrezione, ma non c'è garanzia di risposta a meno che non venga inviata attraverso canali ufficiali.
Accordo di Livello di Servizio
Gli Accordi di Livello di Servizio sono disponibili solo per i clienti Enterprise. Puoi trovare i dettagli dell'SLA, compresi i tempi di risposta del supporto, sulla nostra pagina dedicata dell'SLA: https://capgo.app/sla/
Monitoraggio Proattivo
In caso di problema del sistema, pubblicheremo un avviso sul nostro sito di stato a status.capgo.app per comunicare velocemente l'impatto e lo stato. Non è necessario inviare un biglietto di supporto per i problemi del sistema in corso. Invece, monitora la pagina di stato per le ultime informazioni e aggiornamenti.
Supporto Premium
To imparare sulle nostre opzioni di Supporto Premium per i clienti di Team Plan e Enterprise, si prega di contattarci utilizzando il modulo di contatto qui sotto:
Disconnessione del servizio e fine del piano
Il sistema di aggiornamento è progettato per essere sicuro. Se Capgo non è disponibile, l'applicazione continua a funzionare e non viene introdotto alcun blocco di congelamento faccia a faccia durante il controllo dell'aggiornamento.
In ogni modalità di aggiornamento, se il plugin non ottiene una risposta dal servizio di aggiornamento entro 3 secondi, annulla la richiesta e apre l'applicazione normalmente.
- Se Capgo è giù: in modalità di background, questo è spesso invisibile agli utenti. In modalità diretta, il servizio può restituire una risposta 5xx quando è raggiungibile; se il server è semplicemente troppo lento, il plugin attende fino a 3 secondi, annulla la query e continua il caricamento normale dell'applicazione.
- Se il pagamento è sospeso o la fatturazione è annullata: l'ultima versione di aggiornamento installata rimane su ogni dispositivo, ma non vengono scaricate nuove aggiornamenti.
- Se il traffico supera il piano: nessun dispositivo (nuovo o vecchio) riceverà aggiornamenti aggiuntivi fino a quando il piano non sarà di nuovo in ambito.
In ogni scenario sopra descritto, l'applicazione rimane utilizzabile con la versione installata, e gli aggiornamenti vengono semplicemente saltati fino a quando il servizio non riprende.