Supporto Clienti Capgo
Capgo si impegna a offrire un'esperienza cliente eccellente. In linea con questo impegno, forniamo un supporto tecnico limitato per tutti i progetti a pagamento che utilizzano la nostra piattaforma Capgo. Il nostro supporto tecnico è definito dai seguenti ambiti, orari, contatti e canali.
Ambito
L'offerta di supporto di Capgo è disponibile solo per le tecnologie supportate dalla piattaforma Capgo ed è limitata a:
Problemi di configurazione
- Setup dei live update
- Best practice per la configurazione dell'app
- Domande generali sullo stack Capgo
Risoluzione problemi
- Fornire workaround o soluzioni per problemi noti
- Rispondere a domande generiche e indirizzare alla documentazione
- Troubleshooting delle feature supportate (Live Updates, App Management, Analytics) che mostrano comportamenti inaspettati su Capgo, indipendentemente dal code dell'applicazione dell'utente
Esclusioni
I servizi di supporto tecnico di Capgo non includono:
- Debugging generico delle applicazioni degli utenti
- Riscrittura del code dell'applicazione per la compatibilità con Capgo
- Modifica e/o patching di software third-party o Open Source per la compatibilità con Capgo
Il supporto per la fatturazione e la gestione dell'account è disponibile per tutti i clienti.
Un supporto tecnico limitato è disponibile per i clienti Capgo che utilizzano risorse Capgo a pagamento e/o Add-On Capgo a pagamento. Le richieste di supporto vengono gestite solo se:
- La richiesta viene effettuata tramite uno dei nostri canali di supporto ufficiali
- La richiesta proviene dall'indirizzo email di un account Capgo registrato
- Il richiedente ha un accesso Developer o superiore a qualsiasi progetto Capgo specifico correlato alla richiesta
Canali di supporto ufficiali
- Web e dashboard: il supporto è disponibile esclusivamente tramite la funzione help di Capgo nella dashboard o sul nostro sito web
- Email: se non riesci ad accedere alla dashboard o al sistema di ticket, contatta il supporto scrivendo a support@capgo.app da un indirizzo email di un account Capgo registrato
Il personale di supporto di Capgo gestirà solo le richieste ricevute tramite questi canali ufficiali. Possono esistere canali della community per il supporto peer-to-peer e le discussioni, gestiti da volontari che contribuiscono alla community Capgo.
Per domande di debugging su code, consigliamo di rivolgervi a GitHub Issues o Discord. La community include sviluppatori esperti che possono dare indicazioni sui problemi relativi a code.
Per ottenere la risposta più utile dalla community, fornisci informazioni precise e dettagliate sul tuo problema e su eventuali messaggi di errore. Includi nel messaggio gli snippet di code pertinenti che spiegano come riprodurre il problema.
Tieni presente che i membri del team di Capgo possono partecipare ai canali della community a loro discrezione, ma non è garantita una risposta se la richiesta non viene inviata tramite i canali ufficiali.
Accordo sul livello di servizio
Gli SLA sono disponibili solo per i clienti Enterprise. Puoi trovare i dettagli, inclusi i tempi di risposta del supporto, nella nostra pagina dedicata agli SLA: https://capgo.app/sla/
Monitoraggio proattivo
In caso di problemi alla piattaforma, pubblicheremo un avviso sul nostro sito di stato all'indirizzo status.capgo.app per comunicare rapidamente l'impatto e lo stato. Non è necessario inviare un ticket di supporto per problemi di piattaforma in corso. Monitora invece la pagina di stato per gli ultimi aggiornamenti e informazioni.
Supporto Premium
Per scoprire le opzioni di Premium Support per i clienti con piano Team ed Enterprise, contattaci tramite il modulo sottostante:
Interruzione del servizio e fine del piano
Il sistema di aggiornamento è progettato per il fail-safe. Se Capgo non è disponibile, l'app continua a funzionare e il controllo degli aggiornamenti non causa freeze lato utente.
In ogni modalità di aggiornamento, se il plugin non riceve una risposta dal servizio di aggiornamento entro 3 secondi, annulla la richiesta e apre l'app normalmente.
- Se Capgo è offline: in background mode, l'operazione è solitamente invisibile agli utenti. In direct mode, il servizio può restituire una risposta 5xx quando raggiungibile; se il server è troppo lento, il plugin attende fino a 3 secondi, annulla la query e prosegue con l'avvio normale dell'app.
- Se il pagamento si interrompe o la fatturazione viene annullata: l'ultimo aggiornamento installato con successo rimane su ogni dispositivo, ma non verranno scaricati nuovi aggiornamenti.
- Se il traffico supera il tuo piano: nessun dispositivo (nuovo o vecchio) riceverà ulteriori aggiornamenti finché il piano non tornerà in regola.
In ogni scenario sopra descritto, la tua app rimane utilizzabile con l'ultima versione installata e gli aggiornamenti vengono semplicemente saltati finché il servizio non riprende.