Supporto per i Clienti di Capgo
Capgo si impegna a fornire un'esperienza di supporto eccellente. Come parte di questo impegno, offriamo un supporto tecnico limitato per tutti i progetti a pagamento che utilizzano la nostra piattaforma Capgo. Il nostro supporto tecnico è definito dal seguente ambito, orari, contatti e canali.
Ambito
L'offerta di supporto di Capgo è disponibile solo per tecnologie supportate dalla piattaforma Capgo e si limita a:
Problemi di configurazione
- Configurazione degli aggiornamenti in tempo reale
- Pratiche migliori per la configurazione dell'app
- Domande generali sulla pila Capgo
Risoluzione dei problemi
- Fornire workarounds o soluzioni per problemi noti
- Rispondere a domande generali di tipo 'come fare' e dirigere alla documentazione
- Risolvere i problemi dei feature supportati (Aggiornamenti in tempo reale, Gestione dell'app, Analisi) che mostrano un comportamento inaspettato su Capgo, indipendentemente dall'applicazione code del cliente
Noto coperto
Capgo servizi di assistenza tecnica non includono:
- La debuggazione generale delle applicazioni degli utenti
- La riscrittura dell'applicazione code per la compatibilità con Capgo
- La modifica e/o la patching del software di terze parti o Open Source per la compatibilità con Capgo
È disponibile il supporto per la fatturazione e la gestione degli account per tutti i clienti.
È disponibile un supporto tecnico limitato per i clienti Capgo che utilizzano risorse Capgo a pagamento e/o Add-Ons Capgo a pagamento. Le richieste di supporto saranno elaborate solo se:
- La richiesta è stata inviata attraverso uno dei nostri canali di supporto ufficiali
- La richiesta proviene da un indirizzo email di un account Capgo registrato
- Il richiedente ha accesso di sviluppatore o superiore a qualsiasi progetto Capgo specifico correlato alla richiesta
Il canali di supporto ufficiali
- Supporto è disponibile esclusivamente attraverso la funzione di aiuto Capgo nella dashboard o sul nostro sito web
- E-mail: Se non puoi accedere alla dashboard o al sistema di biglietti, contatta il supporto inviando un'e-mail a support@capgo.app da un indirizzo e-mail di account registrato Capgo
Lo staff del supporto di Capgo si occuperà solo delle richieste ricevute attraverso questi canali ufficiali. I canali della community possono esistere per il supporto e le discussioni peer-to-peer, forniti da volontari che contribuiscono alla community di Capgo
Per le domande di debug di code, consigliamo di contattare il supporto su GitHub Issues o Discord. La community include sviluppatori esperti che possono offrire indicazioni sui problemi legati a code
Per ottenere la risposta più utile dalla community, fornisci informazioni precise e dettagliate sul tuo problema e sui messaggi di errore. Includi rilevanti code snippet che spiega come riprodurre il problema nel tuo messaggio
Nota che i membri del team di Capgo possono partecipare ai canali della community a loro discrezione, ma non c'è garanzia di risposta a meno che non venga inviata attraverso canali ufficiali
Accordo di Livello di Servizio
L'accordo di livello di servizio è disponibile solo per i clienti Enterprise. Puoi trovare i dettagli dell'Accordo di Livello di Servizio, compresi i tempi di risposta del supporto, sulla nostra pagina dedicata dell'Accordo di Livello di Servizio: https://capgo.app/sla/
Monitoraggio Proattivo
In caso di problema del sistema, pubblicheremo un avviso sul nostro sito di stato a status.capgo.app per comunicare velocemente l'impatto e lo stato. Non è necessario inviare un biglietto di supporto per i problemi del sistema in corso. Invece, monitora la pagina di stato per le ultime informazioni e aggiornamenti
Supporto Premium
To learn about our Premium Support options for Team Plan and Enterprise customers, please contact us using the form below:
Disconnessione del servizio e fine del piano
Il sistema di aggiornamento è progettato per essere sicuro. Se Capgo non è disponibile, l'applicazione continua a funzionare e non viene introdotto alcun blocco di congelamento utente durante il controllo dell'aggiornamento.
In ogni modalità di aggiornamento, se il plugin non ottiene una risposta dal servizio di aggiornamento entro 3 secondi, annulla la richiesta e apre l'applicazione normalmente.
- Se Capgo è giù: in modalità di background, questo è generalmente invisibile agli utenti. In modalità diretta, il servizio può restituire una risposta 5xx quando è raggiungibile; se il server è semplicemente troppo lento, il plugin attende fino a 3 secondi, annulla la query e continua il normale avvio dell'applicazione.
- Se la fatturazione è stata sospesa o annullata: l'aggiornamento più recente installato rimane su ogni dispositivo, ma non vengono scaricate nuove aggiornamenti.
- Se il traffico supera il piano: nessun dispositivo (nuovo o vecchio) riceverà aggiornamenti aggiuntivi fino a quando il piano non sarà di nuovo in ambito.
In ogni scenario sopra descritto, l'applicazione rimane utilizzabile con la versione installata più recente, e gli aggiornamenti vengono semplicemente saltati fino a quando il servizio non riprende.