Capgo Customer Support
Capgo si impegna per offrire un'esperienza di supporto eccellente. Come parte di questo impegno, offriamo un supporto tecnico limitato per tutti i progetti paganti che utilizzano la nostra piattaforma Capgo.
Scopo
Capgo offre un supporto tecnico disponibile solo per tecnologie supportate dalla piattaforma Capgo e limitato a:
Issue di configurazione
- Configurazione di aggiornamenti in tempo reale
- Pratiche migliori per la configurazione dell'app
- Domande generali sulla pila Capgo
Risoluzione dei problemi
- Fornire workarounds o soluzioni per problemi noti
- Rispondiamo alle domande generali su come fare e indirizziamo alla documentazione
- Risolviamo i problemi relativi alle funzionalità supportate (Aggiornamenti in tempo reale, Gestione dell'applicazione, Analisi) che mostrano un comportamento imprevisto su Capgo, indipendentemente dall'applicazione code del cliente
Non coperto
Le Capgo servizi di supporto tecnico non includono:
- La debugging generale delle applicazioni dei clienti
- La riscrittura dell'applicazione code per la compatibilità con Capgo
- La modifica e/o patching del software di terze parti o Open Source per la compatibilità con Capgo
È disponibile il supporto per la fatturazione e la gestione degli account per tutti i clienti.
È disponibile un supporto tecnico limitato per i clienti Capgo che utilizzano risorse Capgo pagate e/o Add-Ons Capgo pagati. Le richieste di supporto saranno elaborate solo se:
- La richiesta è stata fatta attraverso uno dei nostri canali di supporto ufficiali
- La richiesta proviene da un indirizzo email di un account Capgo registrato
- Il richiedente ha accesso di sviluppatore o superiore a qualsiasi progetto Capgo specifico correlato alla richiesta
Canali di Supporto Ufficiale
- Supporto è disponibile esclusivamente attraverso la funzione di aiuto Capgo nella dashboard o sul nostro sito web
- Email: Se non puoi accedere alla dashboard o al sistema di ticket, contatta il supporto inviando un'email a support@capgo.app da un indirizzo email della tua registrazione Capgo
Lo staff di supporto di Capgo si occuperà solo delle richieste ricevute attraverso questi canali ufficiali. I canali della community possono esistere per il supporto e le discussioni tra pari, forniti da volontari che contribuiscono alla community di Capgo
Per le domande di debug di code, consigliamo di contattare GitHub Issues o Discord. La community include sviluppatori esperti che possono offrire consigli su problemi legati a code
Per ottenere la risposta più utile dalla community, fornisci informazioni precise e dettagliate sul tuo problema e sui messaggi di errore. Includi rilevanti code snippet che spiega come riprodurre l'errore nel tuo messaggio
Nota che i membri del team di Capgo possono partecipare ai canali della community a loro discrezione, ma non c'è garanzia di risposta a meno che non venga inviata attraverso canali ufficiali
Accordo di Livello di Servizio
L'accordi di Livello di Servizio sono disponibili solo per i clienti Enterprise. Puoi trovare i dettagli dell'SLA, compresi i tempi di risposta del supporto, sulla nostra pagina dedicata dell'SLA: https://capgo.app/sla/
Monitoraggio Proattivo
In caso di un problema del piattaforma, pubblicheremo un avviso sul nostro sito di stato a status.capgo.app per comunicare velocemente l'impatto e lo stato. Non è necessario inviare un ticket di supporto per i problemi di piattaforma in corso. Invece, monitora la pagina di stato per le ultime informazioni e aggiornamenti.
Supporto Premium
Per informazioni sui nostri piani di supporto Premium per i clienti di Team Plan e Enterprise, contattaci utilizzando il modulo di contatto qui sotto:
Disconnessione del servizio e fine del piano
Il sistema di aggiornamento è progettato per essere sicuro. Se Capgo è indisponibile, l'app continua a funzionare e non viene introdotto un blocco di congelamento utente da parte del controllo dell'aggiornamento.
In ogni modalità di aggiornamento, se il plugin non ottiene una risposta dal servizio di aggiornamento entro 3 secondi, annulla la richiesta e apre l'app normalmente.
- Se Capgo è giù: In modalità di background, questo è di solito invisibile agli utenti. In modalità diretta, il servizio può restituire una risposta 5xx quando è raggiungibile; se il server è semplicemente troppo lento, il plugin attende fino a 3 secondi, annulla la query e continua il normale avvio dell'app.
- Se la fatturazione è stata sospesa o annullata: l'aggiornamento installato con successo rimane su ogni dispositivo, ma non vengono scaricati aggiornamenti nuovi.
- Se il traffico supera il piano: nessun dispositivo (nuovo o vecchio) riceverà aggiornamenti aggiuntivi fino a quando il piano non sarà di nuovo in ambito.
In ogni scenario sopra descritto, la tua app rimane utilizzabile con l'ultima versione installata, e gli aggiornamenti vengono semplicemente saltati fino a quando il servizio non riprende.