Capgo Customer Support
Capgo is committed to delivering an outstanding customer experience. As part of this commitment, we offer limited technical support for all paid projects using our Capgo platform. Our technical support is defined by the following scope, hours, contacts, and channels.
Ambito
Capgo's support offering is available only for technologies supported by the Capgo Platform and is limited to:
Problemi di configurazione
- Configurazione delle aggiornamenti in tempo reale
- Pratiche migliori per la configurazione dell'app
- Domande generali sulla pila Capgo
Risoluzione dei problemi
- Fornire workarounds o soluzioni per problemi noti
- Rispondere a domande generali di tipo "come fare" e dirigere alla documentazione
- Risolvere i problemi dei feature supportati (Aggiornamenti in tempo reale, Gestione dell'app, Analitiche) che mostrano un comportamento inaspettato su Capgo, indipendentemente dall'applicazione code del cliente
Noto coperto
Capgo servizi di assistenza tecnica non includono:
- La debuggazione generale delle applicazioni degli utenti
- La riscrittura dell'applicazione code per la compatibilità con Capgo
- La modifica e/o patching del software di terze parti o Open Source per la compatibilità con Capgo
È disponibile assistenza per la fatturazione e la gestione degli account per tutti i clienti.
È disponibile un'assistenza tecnica limitata per i clienti Capgo che utilizzano risorse Capgo a pagamento e/o Add-Ons Capgo a pagamento. Le richieste di assistenza saranno elaborate solo se:
- La richiesta è stata inviata attraverso uno dei nostri canali di supporto ufficiali
- La richiesta proviene da un indirizzo email di un account Capgo registrato
- Il richiedente ha accesso di sviluppatore o superiore a qualsiasi progetto Capgo specifico correlato alla richiesta
Il canali di supporto ufficiali
- Supporto è disponibile esclusivamente attraverso la funzione di aiuto Capgo nella dashboard o sul nostro sito web
- Contattaci via email: se non riesci ad accedere alla dashboard o al sistema di ticket, contattaci inviando una email a support@capgo.app da un indirizzo email di account registrato Capgo
Lo staff di supporto di Capgo si occuperà solo delle richieste ricevute attraverso questi canali ufficiali. I canali di community possono esistere per il supporto e le discussioni peer-to-peer, forniti da volontari che contribuiscono alla comunità Capgo
Per le domande di debug di code, consigliamo di contattare il team di GitHub Issues o Discord. La community include sviluppatori esperti che possono offrire consigli su problemi legati a code
Per ottenere la risposta più utile dalla community, fornisci informazioni precise e dettagliate sul problema e sui messaggi di errore. Includi snippet di code che spiegano come riprodurre l'errore nel tuo messaggio
Nota che i membri dello staff di Capgo possono partecipare ai canali di community a loro discrezione, ma non c'è garanzia di risposta a meno che non venga inviata attraverso canali ufficiali
Accordo di Livello di Servizio
L'Accordo di Livello di Servizio è disponibile solo per i clienti Enterprise. Puoi trovare i dettagli dell'Accordo di Livello di Servizio, compresi i tempi di risposta del supporto, sulla nostra pagina dedicata dell'Accordo di Livello di Servizio: https://capgo.app/sla/
Monitoraggio Proattivo
In caso di problema del sistema, pubblicheremo un avviso sul nostro sito di stato a status.capgo.app per comunicare velocemente l'impatto e lo stato. Non è necessario inviare un ticket di supporto per i problemi del sistema in corso. Invece, monitora la pagina di stato per le ultime informazioni e aggiornamenti
Supporto Premium
To learn about our Premium Support options for Team Plan and Enterprise customers, please contact us using the form below:
Interruzione del servizio e fine del piano
Il sistema di aggiornamento è progettato per funzionare in modalità sicura. Se Capgo non è disponibile, l'applicazione continua a funzionare e non viene introdotto alcun blocco di congelamento utente durante il controllo dell'aggiornamento.
In ogni modalità di aggiornamento, se il plugin non ottiene una risposta dal servizio di aggiornamento entro 3 secondi, annulla la richiesta e apre l'applicazione normalmente.
- Se Capgo è giù: in modalità di background, questo è di solito invisibile agli utenti. In modalità diretta, il servizio può restituire una risposta 5xx quando è raggiungibile; se il server è semplicemente troppo lento, il plugin attende fino a 3 secondi, annulla la query e continua il normale avvio dell'applicazione.
- Se la fatturazione è stata sospesa o annullata: l'aggiornamento più recente installato rimane su ogni dispositivo, ma non vengono scaricati nuovi aggiornamenti.
- Se il traffico supera il piano: nessun dispositivo (nuovo o vecchio) riceverà aggiornamenti aggiuntivi fino a quando il piano non sarà di nuovo in ambito.
In ogni scenario sopra descritto, la tua app rimane utilizzabile con la versione installata più recente, e gli aggiornamenti vengono semplicemente saltati fino a quando il servizio non riprende.