Capgo Supporto al cliente
Capgo si impegna a fornire un'esperienza di cliente eccezionale. Come parte di questo impegno, offriamo un supporto tecnico limitato per tutti i progetti a pagamento che utilizzano la nostra piattaforma Capgo.
Ambito
Capgo il nostro supporto è disponibile solo per tecnologie supportate dalla piattaforma Capgo e è limitato a:
Issue di configurazione
- Configurazione degli aggiornamenti in tempo reale
- Linee guida per la configurazione delle applicazioni
- Domande generali sulla pila Capgo
Risolvere i problemi
- Fornire soluzioni o workaround per i problemi noti
- Rispondendo a domande generali di tipo "come fare" e indirizzando a documentazione
- Risolvere i problemi dei feature supportati (Aggiornamenti in tempo reale, Gestione delle applicazioni, Analisi) che mostrano un comportamento inaspettato su Capgo, indipendentemente dall'applicazione code
Non coperti
I servizi di supporto tecnico di Capgo non includono:
- Debug generale delle applicazioni degli utenti
- Riscrittura dell'applicazione code per la compatibilità con Capgo
- Modifica e/o patching del software di terze parti o Open Source per la compatibilità con Capgo
Supporto e gestione dei conti sono disponibili per tutti i clienti.
Supporto tecnico limitato è disponibile per i clienti Capgo che utilizzano risorse pagate Capgo e/o Add-On pagati Capgo. Le richieste di supporto verranno elaborate solo se:
- La richiesta è stata inviata attraverso uno dei nostri canali di supporto ufficiali
- La richiesta proviene da un indirizzo email di un account Capgo registrato.
- L'utente richiedente ha accesso di sviluppatore o superiore a qualsiasi progetto specifico Capgo correlato alla richiesta
Canali di Supporto Ufficiali
- Supporto è disponibile esclusivamente attraverso la funzione di aiuto del Capgo nella dashboard o sul nostro sito web.
- Email: If you can't access the dashboard or ticket system, contact support by emailing support@capgo.app from a registered Capgo account email address
Lo staff di supporto di Capgo si occuperà solo delle richieste ricevute attraverso questi canali ufficiali. I canali della community possono esistere per il supporto e le discussioni tra pari, forniti da volontari che contribuiscono alla community di Capgo
Per le domande di debugging di code, consigliamo di contattare GitHub Issues o Discord. La community include sviluppatori esperti che possono offrire consigli su code-relati
Per ottenere la risposta più utile dalla community, fornire informazioni precise e dettagliate sul problema e sui messaggi di errore. Includere snippet di code rilevanti che spiegano come riprodurre l'errore nel messaggio
Nota che i membri del team Capgo possono partecipare ai canali della community a loro discrezione, ma non c'è alcuna garanzia di risposta a meno che non venga inviata attraverso i canali ufficiali.
Accordo di Livello di Servizio
I accordi di servizio sono disponibili solo per i clienti Enterprise. Per ulteriori informazioni sui tempi di risposta del supporto, visita la nostra pagina dedicata agli SLA: https://capgo.app/sla/
Monitoraggio Proattivo
In caso di problema del sistema, pubblicheremo un avviso sul nostro sito di stato a status.capgo.app per comunicare velocemente l'impatto e lo stato. Non è necessario inviare un ticket di supporto per i problemi del sistema in corso. Invece, monitora la pagina di stato per le ultime informazioni e aggiornamenti.
Sostegno Premium
Per imparare sulle nostre opzioni di Sostegno Premium per i clienti Team Plan e Enterprise, per favore contattaci utilizzando il modulo sottostante:
Disconnessione del Servizio e fine del piano
Il sistema di aggiornamento è progettato per essere sicuro. Se Capgo non è disponibile, l'app continua a funzionare e non viene introdotto alcun blocco utente dal controllo dell'aggiornamento.
In ogni modalità di aggiornamento, se il plugin non ottiene una risposta dal servizio di aggiornamento entro 3 secondi, annulla la richiesta e apre l'app normalmente.
- Se Capgo è giù: In modalità di background, questo è di solito invisibile agli utenti. In modalità diretta, il servizio può restituire una risposta 5xx quando è raggiungibile; se il server è semplicemente troppo lento, il plugin attende fino a 3 secondi, annulla la query e continua il normale avvio dell'applicazione.
- Se il pagamento è sospeso o la fatturazione è annullata: l'ultima versione installata rimane su ogni dispositivo, ma non vengono scaricate nuove aggiornamenti.
- Se il traffico supera il piano: nessun dispositivo (nuovo o vecchio) riceverà aggiornamenti aggiuntivi fino a quando il piano non sarà di nuovo in ambito.
In ogni scenario sopra descritto, l'applicazione rimane utilizzabile con la versione installata, e gli aggiornamenti vengono semplicemente saltati fino a quando il servizio riprende.