Capgo Soporte del cliente
Capgo está comprometido a brindar una experiencia de cliente excepcional. Como parte de este compromiso, ofrecemos un soporte técnico limitado para todos los proyectos pagados que utilizan nuestra Capgo plataforma. Nuestro soporte técnico se define por el siguiente alcance, horas, contactos y canales.
Alcance
Capgo's soporte ofrecido está disponible solo para tecnologías apoyadas por la Capgo Plataforma y está limitado a:
Problemas de configuración
- Configuración de actualizaciones en vivo
- Prácticas recomendadas para la configuración de la aplicación
- Preguntas generales sobre la pila Capgo
Resolución de problemas
- Proporcionar soluciones o alternativas para problemas conocidos
- Responder preguntas generales de cómo hacer y dirigir a la documentación
- Resolución de problemas de características apoyadas (Actualizaciones en vivo, Gestión de aplicaciones, Análisis) que muestran comportamiento inesperado en Capgo, independientemente de la aplicación code del usuario
No cubierto
Los servicios de soporte técnico Capgo no incluyen:
- Depuración general de aplicaciones de usuario
- Reescribir la aplicación code para su compatibilidad con Capgo
- Modificar y/o parchear software de terceros o de código abierto para la compatibilidad de Capgo
El soporte de facturación y gestión de cuentas está disponible para todos los clientes.
El soporte técnico limitado está disponible para los clientes de Capgo que utilizan recursos pagados de Capgo y/o Add-Ons pagados de Capgo. Se procesarán las solicitudes de soporte si:
- La solicitud se realiza a través de uno de nuestros canales de soporte oficiales
- La solicitud proviene de una dirección de correo electrónico de cuenta registrada de Capgo
- El solicitante tiene acceso de Desarrollador o superior a cualquier proyecto específico de Capgo relacionado con la solicitud
Canales de Soporte Oficiales
- El soporte es disponible exclusivamente a través de la característica de ayuda de Capgo en la consola o en nuestro sitio web
- Correo electrónico: Si no puedes acceder a la consola de control o al sistema de tickets, contacta con el soporte enviando un correo electrónico a support@capgo.app desde una dirección de correo electrónico de cuenta registrada Capgo
El personal de soporte de Capgo solo atenderá solicitudes recibidas a través de estos canales oficiales. Los canales de la comunidad pueden existir para el apoyo y las discusiones entre pares, proporcionados por voluntarios que contribuyen a la comunidad Capgo
Para preguntas de depuración de code, recomendamos contactar en GitHub Issues o Discord. La comunidad incluye desarrolladores experimentados que pueden ofrecer orientación sobre problemas relacionados con code
Para obtener la respuesta más útil de la comunidad, proporciona información precisa y detallada sobre tu problema y cualquier mensaje de error. Incluye fragmentos relevantes de code que expliquen cómo reproducir el problema en tu mensaje
Nota que los miembros del equipo de Capgo pueden participar en canales de la comunidad a su discreción, pero no hay garantía de respuesta a menos que se envíe a través de canales oficiales
Acuerdo de Nivel de Servicio
Los Acuerdos de Nivel de Servicio solo están disponibles para clientes de Enterprise. Puedes encontrar detalles de SLA, incluyendo tiempos de respuesta del soporte, en nuestra página dedicada de SLA: https://capgo.app/sla/
Monitoreo Proactivo
En caso de un problema de plataforma, publicaremos un aviso en nuestro sitio de estado en status.capgo.app para comunicar rápidamente el impacto y el estado. No necesitas enviar un ticket de soporte para problemas de plataforma en curso. En su lugar, monitorea la página de estado para obtener las últimas actualizaciones e información
Soporte Premium
To learn about our Premium Support options for Team Plan and Enterprise customers, please contact us using the form below:
Interrupción del servicio y fin del plan
El sistema de actualizaciones está diseñado para fallar a salvo. Si Capgo está inaccesible, la aplicación sigue funcionando y no se introduce un congelamiento de usuario por la comprobación de actualizaciones.
En cada modo de actualización, si el complemento no puede obtener una respuesta del servicio de actualizaciones dentro de 3 segundos, cancela la solicitud y abre la aplicación normalmente.
- Si Capgo está caído: en modo de fondo, esto es usualmente invisible para los usuarios. En modo directo, el servicio puede devolver una respuesta 5xx cuando esté disponible; si el servidor es simplemente demasiado lento, el complemento espera hasta 3 segundos, cancela la consulta y continúa el arranque normal de la aplicación.
- Si se detiene el pago o se cancela la facturación: el último actualización instalada con éxito permanece en cada dispositivo, pero no se descargan actualizaciones nuevas.
- Si el tráfico supera tu plan: no se recibirán actualizaciones adicionales en ningún dispositivo (nuevos o antiguos) hasta que el plan esté de nuevo en el alcance.
En cada escenario anterior, tu aplicación sigue siendo usable con la última versión instalada, y se saltan las actualizaciones hasta que se reanude el servicio.