Soporte al cliente de Capgo
Capgo se compromete a ofrecer una experiencia de cliente excepcional. Como parte de este compromiso, ofrecemos soporte técnico limitado para todos los proyectos de pago que utilicen nuestra plataforma Capgo. Nuestro soporte técnico se define por el siguiente alcance, horarios, contactos y canales.
Alcance
La oferta de soporte de Capgo está disponible solo para las tecnologías compatibles con la plataforma Capgo y se limita a:
Problemas de configuración
- Configuración de Live Updates
- Mejores prácticas para la configuración de la app
- Preguntas generales sobre el stack Capgo
Solución de problemas
- Proveer workarounds o soluciones para problemas conocidos
- Responder dudas de uso y dirigir a la documentación
- Troubleshooting de funciones soportadas (Live Updates, App Management, Analytics) con comportamiento inesperado en Capgo, independientemente del code del usuario
No incluido
Los servicios de soporte técnico de Capgo no incluyen:
- Debugging general de aplicaciones de usuario
- Reescribir el code de la app para compatibilidad con Capgo
- Modificar o parchear software de terceros o Open Source para Capgo
Ofrecemos soporte para la gestión de cuentas y facturación a todos nuestros clientes.
Los clientes de Capgo tienen soporte técnico limitado si usan recursos de Capgo o Add-Ons de Capgo de pago. Las solicitudes se procesarán solo si:
- La solicitud se realiza a través de nuestros canales oficiales de soporte
- La solicitud proviene de un email de cuenta Capgo registrada
- El solicitante tiene acceso de Developer o superior a los proyectos de Capgo relacionados
Canales Oficiales de Soporte
- Web y Dashboard: El soporte está disponible exclusivamente mediante la función de ayuda de Capgo en el dashboard o nuestro sitio web
- Email: Si no puedes acceder al dashboard o al sistema de tickets, contacta a soporte enviando un email a support@capgo.app desde un email de cuenta Capgo registrada
El staff de soporte de Capgo solo atenderá solicitudes recibidas por estos canales oficiales. Existen canales de la comunidad para soporte entre pares y debates, gestionados por voluntarios de la comunidad Capgo.
Para dudas de debugging de code, recomendamos usar GitHub Issues o Discord. La comunidad cuenta con desarrolladores expertos que pueden orientarte en temas de code.
Para obtener la mejor respuesta de la comunidad, proporciona información precisa y detallada sobre tu problema y los errores. Incluye snippets de code relevantes que expliquen cómo reproducir el error.
Ten en cuenta que los miembros del equipo de Capgo pueden participar en canales de la comunidad si lo desean, pero no garantizamos respuesta a menos que se envíe por canales oficiales.
Acuerdo de nivel de servicio
Los Service Level Agreements solo están disponibles para clientes Enterprise. Puedes consultar los detalles del SLA, incluyendo los tiempos de respuesta de soporte, en nuestra página dedicada: https://capgo.app/sla/
Monitoreo Proactivo
En caso de un problema en la plataforma, publicaremos un aviso en nuestro sitio de estado en status.capgo.app para comunicar rápidamente el impacto y el estado. No es necesario abrir un ticket de soporte por problemas de plataforma en curso. En su lugar, consulta la página de estado para obtener las últimas actualizaciones.
Soporte premium
Para conocer nuestras opciones de Premium Support para planes Team y Enterprise, contáctanos mediante el siguiente formulario:
Interrupción del servicio y fin del plan
El sistema de actualización está diseñado para fallar de forma segura. Si Capgo no está disponible, la app sigue funcionando y la comprobación de actualizaciones no provoca bloqueos para el usuario.
En cualquier modo de actualización, si el plugin no recibe respuesta del servicio de actualización en 3 segundos, cancela la petición y abre la app normalmente.
- Si Capgo está caído: en modo background, esto suele ser invisible para los usuarios. En modo directo, el servicio puede devolver una respuesta 5xx cuando es alcanzable; si el servidor es demasiado lento, el plugin espera hasta 3 segundos, cancela la consulta y continúa con el arranque normal de la app.
- Si el pago se detiene o la facturación se cancela: la última actualización instalada con éxito permanece en cada dispositivo, pero no se descargarán nuevas actualizaciones.
- Si el tráfico supera tu plan: ningún dispositivo (nuevo o antiguo) recibirá actualizaciones adicionales hasta que el plan vuelva a estar en regla.
En todos los casos anteriores, tu app seguirá siendo utilizable con la última versión instalada y las actualizaciones simplemente se omitirán hasta que se reanude el servicio.