Capgo Soporte al cliente
Capgo se compromete a brindar una experiencia de cliente excepcional. Como parte de este compromiso, ofrecemos un soporte técnico limitado para todos los proyectos pagados que utilizan nuestra Capgo plataforma. Nuestro soporte técnico se define por el siguiente alcance, horas, contactos y canales.
Alcance
Capgo's soporte ofrecido está disponible solo para tecnologías apoyadas por la Capgo Plataforma y está limitado a:
Problemas de configuración
- Configuración de actualizaciones en vivo
- Mejores prácticas para la configuración de la aplicación
- Preguntas generales sobre la pila Capgo
Resolución de Problemas
- Proporcionar soluciones o alternativas para problemas conocidos
- Responder preguntas generales de cómo hacer y dirigir a la documentación
- Resolución de problemas de características soportadas (Actualizaciones en vivo, Gestión de aplicaciones, Análisis) que muestran comportamiento inesperado en Capgo, independientemente de la aplicación del usuario code
No cubierto
Los servicios de soporte técnico de Capgo no incluyen:
- Depuración general de aplicaciones de usuarios
- Reescribir la aplicación code para su compatibilidad con Capgo
- Modificar y/o parchear software de terceros o de código abierto para la compatibilidad de Capgo
El soporte para facturación y gestión de cuentas está disponible para todos los clientes.
Se ofrece soporte técnico limitado para los clientes de Capgo que utilizan recursos pagados de Capgo y/o Add-Ons de pago de Capgo. Se procesarán solo las solicitudes de soporte si:
- La solicitud se realiza a través de uno de nuestros canales de soporte oficiales
- The request comes from a registered Capgo cuenta de correo electrónico de cuenta registrada
- The requester has Developer or higher access to any specific Capgo proyectos relacionados con la solicitud
Canales de Soporte Oficiales
- Web y Panel de Control: El soporte está disponible exclusivamente a través de la Capgo función de ayuda en el panel de control o nuestro sitio web
- Correo electrónico: Si no puede acceder al panel de control o al sistema de tickets, comuníquese con el soporte enviando un correo electrónico a support@capgo.app desde una cuenta de correo electrónico registrada de Capgo
El personal de soporte de Capgo solo atenderá solicitudes recibidas a través de estos canales oficiales. Los canales de la comunidad pueden existir para el apoyo y discusiones entre pares, proporcionados por voluntarios que contribuyen a la comunidad de Capgo
Para preguntas de depuración de code, recomendamos contactar a través de GitHub Issues o Discord. La comunidad incluye desarrolladores experimentados que pueden ofrecer orientación sobre problemas relacionados con code
Para obtener la respuesta más útil de la comunidad, proporcione información precisa y detallada sobre su problema y cualquier mensaje de error. Incluya fragmentos relevantes de code explicando cómo reproducir el problema en su mensaje
Tenga en cuenta que los miembros del equipo de Capgo pueden participar en canales de la comunidad a su discreción, pero no hay garantía de respuesta a menos que se envíe a través de canales oficiales
Acuerdo de Nivel de Servicio
Los Acuerdos de Nivel de Servicio solo están disponibles para clientes empresariales. Puede encontrar detalles de SLA, incluyendo tiempos de respuesta del soporte, en nuestra página dedicada de SLA: https://capgo.app/sla/
Monitoreo Proactivo
En caso de un problema con la plataforma, publicaremos un aviso en nuestro sitio de estado en status.capgo.app para comunicar rápidamente el impacto y el estado. No necesita enviar un ticket de soporte para problemas de plataforma en curso. En su lugar, monitoree la página de estado para obtener las últimas actualizaciones e información.
Apoyo Premium
Para obtener información sobre nuestras opciones de Apoyo Premium para clientes de Plan de Equipo y Empresas, por favor contáctenos utilizando el formulario a continuación:
Interrupción del servicio y fin del plan
El sistema de actualizaciones está diseñado para fallar a salvo. Si Capgo está inactivo, la aplicación sigue funcionando y no se introduce un congelamiento de usuario por la verificación de actualizaciones.
En cada modo de actualización, si el plugin no puede obtener una respuesta del servicio de actualización dentro de 3 segundos, cancela la solicitud y abre la aplicación normalmente.
- Si Capgo está fuera de servicio: en modo de fondo, esto suele ser invisible para los usuarios. En modo directo, el servicio puede devolver una respuesta 5xx cuando esté disponible; si el servidor simplemente es demasiado lento, el plugin espera hasta 3 segundos, cancela la consulta y continúa el arranque de la aplicación normal.
- Si se detiene el pago o se cancela la facturación: la última actualización instalada con éxito permanece en cada dispositivo, pero no se descargan actualizaciones nuevas.
- Si el tráfico supera tu plan: No dispositivos (nuevos o antiguos) recibirán actualizaciones adicionales hasta que el plan esté de nuevo en el alcance.
En cada escenario anterior, tu aplicación sigue siendo usable con la última versión instalada, y las actualizaciones se saltan simplemente hasta que se reanude el servicio.