Capgo Soporte al cliente
Capgo se compromete a brindar una experiencia de cliente excepcional. Como parte de este compromiso, ofrecemos un soporte técnico limitado para todos los proyectos pagados que utilizan nuestra plataforma Capgo.
Ámbito
Capgo's soporte ofrecido está disponible solo para tecnologías apoyadas por la plataforma Capgo y está limitado a:
Problemas de configuración
- Configuración de actualizaciones en vivo
- Best practices for app configuration
- Preguntas generales sobre la pila Capgo
Solución de problemas
- Proporcionando soluciones o alternativas para problemas conocidos
- Respondiendo a preguntas generales de cómo hacer y dirigiendo a la documentación
- Resolviendo problemas de características soportadas (Actualizaciones en vivo, Gestión de aplicaciones, Análisis) que muestran comportamiento inesperado en Capgo, independientemente de la aplicación del usuario code
No cubierto
Los servicios de soporte técnico de Capgo no incluyen:
- Depuración general de aplicaciones de usuarios
- Reescribiendo la aplicación code para su compatibilidad con Capgo
- Modificando y/o parcheando software de terceros o de código abierto para Capgo compatibilidad
El soporte de facturación y gestión de cuentas está disponible para todos los clientes.
Soporte técnico limitado está disponible para los clientes de Capgo que utilizan recursos pagados Capgo y/o Add-Ons pagados Capgo. Se procesarán solicitudes de soporte solo si:
- La solicitud se hace a través de uno de nuestros canales de soporte oficiales
- La solicitud proviene de una dirección de correo electrónico de cuenta registrada Capgo.
- El solicitante tiene acceso de desarrollador o superior a cualquier proyecto específico relacionado con la solicitud Capgo
Canales de Soporte Oficiales
- El soporte está disponible exclusivamente a través de la característica de ayuda de Capgo en la consola o nuestro sitio web
- Correo electrónico: Si no puede acceder a la consola o al sistema de tickets, comuníquese con el soporte enviando un correo electrónico a support@capgo.app desde una dirección de correo electrónico registrada en Capgo
El personal de soporte de Capgo solo atenderá solicitudes recibidas a través de estos canales oficiales. Los canales de la comunidad pueden existir para el soporte y discusiones entre pares, proporcionados por voluntarios que contribuyen a la comunidad de Capgo
Para preguntas de depuración de code, recomendamos contactar en GitHub Issues o Discord. La comunidad incluye desarrolladores experimentados que pueden ofrecer orientación sobre problemas relacionados con code
Para obtener la respuesta más útil de la comunidad, proporcione información precisa y detallada sobre su problema y cualquier mensaje de error. Incluya fragmentos relevantes de code que expliquen cómo reproducir el problema en su mensaje
Ten en cuenta que los miembros del equipo de Capgo pueden participar en canales de la comunidad a su discreción, pero no hay garantía de respuesta a menos que se envíe a través de canales oficiales
Acuerdo de Nivel de Servicio
Acuerdos de Nivel de Servicio solo están disponibles para clientes de Enterprise. Puede encontrar detalles de SLA, incluyendo tiempos de respuesta de soporte, en nuestra página dedicada de SLA: https://capgo.app/sla/
Monitoreo Proactivo
In caso de un problema de plataforma, publicaremos un aviso en nuestro sitio de estado en status.capgo.app para comunicar rápidamente el impacto y el estado. No es necesario enviar un ticket de soporte para problemas de plataforma en curso. En su lugar, monitoree la página de estado para obtener las últimas actualizaciones e información.
Soporte Premium
Para obtener información sobre nuestras opciones de Soporte Premium para clientes de Plan de Equipo y Empresas, por favor contáctenos utilizando el formulario a continuación:
Interrupción del servicio y fin del plan
El sistema de actualizaciones está diseñado para fallar a salvo. Si Capgo está inactivo, la aplicación sigue funcionando y no se introduce un congelamiento de usuario por la verificación de actualizaciones.
En cada modo de actualización, si el plugin no puede obtener una respuesta del servicio de actualizaciones dentro de 3 segundos, cancela la solicitud y abre la aplicación normalmente.
- Si Capgo está fuera de servicio: en modo de fondo, esto suele ser invisible para los usuarios. En modo directo, el servicio puede devolver una respuesta 5xx cuando esté disponible; si el servidor simplemente es demasiado lento, el plugin espera hasta 3 segundos, cancela la consulta y continúa con el arranque normal de la aplicación.
- Si se detiene el pago o se cancela la facturación: el último actualización instalada con éxito permanece en cada dispositivo, pero no se descargan actualizaciones nuevas.
- Si el tráfico supera su plan: Ningún dispositivo (nuevo o antiguo) recibirá actualizaciones adicionales hasta que el plan esté de nuevo en el alcance.
In cada escenario anterior, tu aplicación permanece usable con la última versión instalada, y se saltan actualizaciones hasta que se reanude el servicio.