Capgo Soporte al Cliente
Capgo se compromete a brindar una experiencia al cliente excepcional. Como parte de este compromiso, ofrecemos un soporte técnico limitado para todos los proyectos pagados que utilizan nuestra Capgo plataforma. Nuestro soporte técnico se define por el siguiente alcance, horas, contactos y canales.
Ámbito
Capgo's oferta de soporte está disponible solo para tecnologías apoyadas por la plataforma Capgo y está limitada a:
Problemas de configuración
- Configuración de actualizaciones en vivo
- Mejores prácticas para la configuración de la aplicación
- Preguntas generales sobre la pila Capgo
Resolución de problemas
- Proporcionar soluciones o alternativas para problemas conocidos
- Responder preguntas generales de cómo hacer y dirigir a la documentación
- Resolución de problemas de características apoyadas (Actualizaciones en vivo, Gestión de la aplicación, Análisis) que muestran comportamiento inesperado en Capgo, independientemente de la aplicación code del usuario
No cubierto
Los servicios de soporte técnico de Capgo no incluyen:
- Depuración general de aplicaciones de usuario
- Reescribir la aplicación code para su compatibilidad con Capgo
- Modificar y/o parchar software de terceros o de código abierto para la compatibilidad con Capgo
Está disponible el soporte de facturación y gestión de cuentas para todos los clientes.
Está disponible un soporte técnico limitado para los clientes de Capgo que utilizan recursos pagados de Capgo y/o Add-Ons de pago de Capgo. Se procesarán las solicitudes de soporte si:
- La solicitud se realiza a través de uno de nuestros canales de soporte oficiales
- La solicitud proviene de una dirección de correo electrónico de cuenta de Capgo registrada
- El solicitante tiene acceso de desarrollador o superior a cualquier proyecto de Capgo relacionado con la solicitud
Canales de soporte oficiales
- Web y Panel de control: Está disponible el soporte exclusivamente a través de la característica de ayuda de Capgo en el panel de control o en nuestro sitio web
- Correo electrónico: Si no puede acceder al panel de control o al sistema de tickets, contacte con el soporte enviando un correo electrónico a support@capgo.app desde una dirección de correo electrónico de cuenta de Capgo registrada
Capgo personal de soporte solo atenderá las solicitudes recibidas a través de estos canales oficiales. Los canales de la comunidad pueden existir para el soporte y discusiones entre pares, proporcionados por voluntarios que contribuyen a la comunidad de Capgo
For code preguntas de depuración, recomendamos contactar en GitHub Issues o Discord. La comunidad incluye desarrolladores experimentados que pueden ofrecer orientación sobre problemas relacionados con code.
Para obtener la respuesta más útil de la comunidad, proporcione información precisa y detallada sobre su problema y cualquier mensaje de error. Incluya fragmentos relevantes de code explicando cómo reproducir el problema en su mensaje.
Ten en cuenta que los miembros del equipo de Capgo pueden participar en canales de la comunidad a su discreción, pero no hay garantía de respuesta a menos que se envíe a través de canales oficiales.
Acuerdo de Nivel de Servicio
Los Acuerdos de Nivel de Servicio solo están disponibles para clientes de la empresa. Puede encontrar detalles de SLA, incluidos tiempos de respuesta de soporte, en nuestra página dedicada de SLA: https://capgo.app/sla
Monitoreo Proactivo
En caso de un problema de plataforma, publicaremos un aviso en nuestro sitio de estado en status.capgo.app para comunicar rápidamente el impacto y el estado. No necesita enviar un ticket de soporte para problemas de plataforma en curso. En su lugar, monitoree la página de estado para obtener las últimas actualizaciones e información.
Soporte Premium
Para obtener información sobre nuestras opciones de Soporte Premium para los clientes de Plan de Equipo y Empresa, por favor contacte con nosotros utilizando el formulario a continuación:
Interrupción del servicio y fin del plan
El sistema de actualizaciones está diseñado para fallar seguro. Si Capgo no está disponible, la aplicación sigue funcionando y no se introduce un congelamiento de usuario en la verificación de actualizaciones.
In cada modo de actualización, si el complemento no puede obtener una respuesta del servicio de actualización dentro de 3 segundos, cancela la solicitud y abre la aplicación normalmente.
- Si Capgo está fuera de servicio: en modo de fondo, esto suele ser invisible para los usuarios. En modo directo, el servicio puede devolver una respuesta 5xx cuando esté disponible; si el servidor es simplemente demasiado lento, el complemento espera hasta 3 segundos, cancela la consulta y continúa con el arranque normal de la aplicación.
- Si se detiene el pago o se cancela la facturación: la última actualización instalada con éxito permanece en cada dispositivo, pero no se descargan nuevas actualizaciones.
- Si el tráfico supera tu plan: no se recibirán actualizaciones adicionales en ningún dispositivo (nuevos o antiguos) hasta que el plan vuelva a estar dentro de los límites.
En cada escenario anterior, tu aplicación sigue siendo usable con la última versión instalada, y las actualizaciones simplemente se saltan hasta que el servicio se reanude.