Capgo Customer Support
Capgo se compromete a brindar una experiencia de cliente destacada. Como parte de este compromiso, ofrecemos un soporte técnico limitado para todos los proyectos pagados que utilizan nuestra plataforma Capgo. El soporte técnico de Capgo está definido por el siguiente alcance, horas, contactos y canales.
Alcance
El soporte ofrecido por Capgo está disponible solo para tecnologías apoyadas por la plataforma Capgo y está limitado a:
Problemas de configuración
- Configuración de actualizaciones en vivo
- Mejores prácticas para la configuración de la aplicación
- Preguntas generales sobre la pila Capgo
Resolución de problemas
- Proporcionar soluciones o alternativas para problemas conocidos
- Responder preguntas generales de cómo hacer y dirigir a la documentación
- Resolución de problemas de características apoyadas (Actualizaciones en vivo, Gestión de aplicaciones, Análisis) que muestran comportamiento inesperado en Capgo, independientemente de la aplicación code del usuario
Not cubierto
Los servicios de soporte técnico de Capgo no incluyen:
- Depuración general de aplicaciones de usuario
- Reescribir la aplicación code para su compatibilidad con Capgo
- Modificar y/o parchar software de terceros o de código abierto para la compatibilidad de Capgo
El soporte para facturación y gestión de cuentas está disponible para todos los clientes.
Se ofrece un soporte técnico limitado para los clientes de Capgo que utilizan recursos pagados de Capgo y/o Add-Ons de pago de Capgo. Se procesarán las solicitudes de soporte si:
- La solicitud se realiza a través de uno de nuestros canales de soporte oficiales
- La solicitud proviene de una dirección de correo electrónico de cuenta de Capgo registrada
- El solicitante tiene acceso de Desarrollador o superior a cualquier proyecto de Capgo específico relacionado con la solicitud
Canal de Soporte Oficial
- Web y Panel de Control: El soporte está disponible exclusivamente a través de la característica de ayuda de Capgo en el panel de control o en nuestro sitio web
- Correo electrónico: Si no puedes acceder al panel de control o al sistema de tickets, contacta con el soporte enviando un correo electrónico a support@capgo.app desde una dirección de correo electrónico de cuenta registrada en Capgo
El personal de soporte de Capgo solo atenderá solicitudes recibidas a través de estos canales oficiales. Los canales de la comunidad pueden existir para el apoyo y discusiones entre pares, proporcionados por voluntarios que contribuyen a la comunidad de Capgo
Para preguntas de depuración de code, recomendamos contactar en Issues de GitHub o Discord. La comunidad incluye desarrolladores experimentados que pueden ofrecer orientación sobre problemas relacionados con code
Para obtener la respuesta más útil de la comunidad, proporciona información precisa y detallada sobre tu problema y cualquier mensaje de error. Incluye fragmentos relevantes de code explicando cómo reproducir el problema en tu mensaje
Ten en cuenta que los miembros del equipo de Capgo pueden participar en canales de la comunidad a su discreción, pero no hay garantía de respuesta a menos que se envíe a través de canales oficiales
Acuerdo de Nivel de Servicio
Los Acuerdos de Nivel de Servicio solo están disponibles para clientes empresariales. Puedes encontrar detalles de SLA, incluyendo tiempos de respuesta del soporte, en nuestra página dedicada a SLA: https://capgo.app/sla/
Monitoreo Proactivo
En caso de un problema de plataforma, publicaremos un aviso en nuestro sitio de estado en status.capgo.app para comunicar rápidamente el impacto y el estado. No necesitas enviar un ticket de soporte para problemas de plataforma en curso. En su lugar, monitorea la página de estado para obtener las últimas actualizaciones e información
Soporte Premium
To learn about our Premium Support options for Team Plan and Enterprise customers, please contact us using the form below:
Interrupción del servicio y plan de finalización
El sistema de actualización está diseñado para fallar seguro. Si Capgo está inaccesible, la aplicación sigue funcionando y no se introduce un congelamiento de usuario por la verificación de actualización.
En cada modo de actualización, si el complemento no puede obtener una respuesta del servicio de actualización dentro de 3 segundos, cancela la solicitud y abre la aplicación normalmente.
- Si Capgo está caído: en modo de fondo, esto suele ser invisible para los usuarios. En modo directo, el servicio puede devolver una respuesta 5xx cuando esté disponible; si el servidor es simplemente demasiado lento, el complemento espera hasta 3 segundos, cancela la consulta y continúa el arranque de la aplicación normal.
- Si se detiene el pago o se cancela la facturación: la última actualización instalada con éxito permanece en cada dispositivo, pero no se descargan actualizaciones nuevas.
- Si el tráfico supera tu plan: no se recibirán actualizaciones adicionales en ningún dispositivo (nuevos o antiguos) hasta que el plan esté de nuevo en el alcance.
En cada escenario anterior, tu aplicación sigue siendo usable con la última versión instalada, y las actualizaciones se saltan simplemente hasta que se reanude el servicio.