ECサイトの現実
バグはお金を失う
Black Fridayの悪夢
It's Black Friday morning. Traffic is 10x normal. Then you see it: the promo code field doesn't work on iOS.
10,000の顧客がチェックアウトを試みていますが、30%の割引を適用できません。カートを放棄しています。
20分でバグを修正しましたが、修正は来週の水曜日にしか適用されません。セールが終了した後です。
$12,000+
破損したチェックアウトで失われた収益の時間単位
フラッシュセールは待たせられない
2時間後にセールが始まります。プロモのcodeロジックでバグが見つかりました。アプリストアのレビューには5日かかります。
カートのバグは変換率を殺します。
チェックアウトのバグはすべての収益を失います。すべての1つ。速く修正することができません。
ABテストは遅すぎます。
新しいチェックアウトフローのテストをします。アプリストアのレビューのため、各イテレーションは1週間かかります。
悪いレビューはセールを潰します。
『アプリは壊れています』というレビューは、ピークシーズンに変換率を殺します。永久に残ります。
The Solution
ビジネスが動くスピードでアップデートを配信
販売中のバグを直して、毎日新機能をテスト。アプリストアの遅延で収益を失うことはありません。
販売中のアップデート
フラッシュセール中にバグが発生した場合、直してアップデートをプッシュ。顧客は数時間で修正を受けます。
すべてをA/Bテスト
チェックアウトフロー、製品ページ、プロモーションディスプレイをテスト。結果は数日、数ヶ月ではなく数日で得られます。
カート問題を即時修正
支払い失敗、クーポンバグ、チェックアウトクラッシュ - それらを直すのは直ちに
シーズナルアップデートオンデマンド
ホリデースケール、セールバナー、シーズナルプロモーション - 即時アップデートが可能
結果は重要
+23%
売上増加率の向上
-67%
カート放棄率の低下
4倍
機能の実装が速くなる
<15分
バグ修正時間