大規模キャンペーン中のモバイルチェックアウトが失敗し始める。サポートは曖昧な苦情を最初に受け取ります。次に、モニタリングが点灯し、リーダーシップは更新を求め、オンコールのエンジニアは、バックエンドのダウンタイム、悪い構成のプッシュ、または数時間前にデプロイされたフロントエンドのバグのどれかを判断しようとしています。
その時点で、インシデント管理プロセスは理論から現実に変わる
信頼性への懸念の欠如は、チームの失敗の根本原因となることはまれです。 しかし、チームは、正しいシニアエンジニアが起きているとき、部族の知識を思い出し、手動で他の全員を混乱の中を導くことができるようにするだけの、応答モデルが機能するため、失敗します。 しかし、現代のソフトウェアチーム、特にモバイルでは、技術的な修正は簡単ですが、リリースメカニズムの制約により、迅速な配信が困難です。
伝統的なガイドは、インフラストラクチャーのインシデントのために、検出、対応、回復の流れに依存しています。 しかし、モバイルチームには異なる運用現実があります。 すでに存在するインシデント管理コンテンツのほとんどは、サーバーとネットワークのワークフローに焦点を当てています。 しかし、モバイルのインシデントの 70% は、フロントエンドの論理エラーまたはアセットの破損によって引き起こされ、インシデント管理の記事の 12% しか、ライブアップデートを解決策として扱っていません。 ENISA のガイダンスについては、ここで議論されています。JavaScript、コピー、CSS、設定、またはバンドルされたアセットにバグが存在する場合、ストアのレビューを待つと、短いダウンタイムが長期的なビジネス問題になる可能性があります。 古いシステムはこれを悪化させます。 まだ、脆弱な古い決定を引き継いでいるモバイルスタックがある場合、Faberwork LLC の「古いシステム」は、
小さな変更が運用上のリスクになる理由については、 Faberwork LLC on legacy code 失敗分析テクニック をレビュープロセスに組み込む価値があります。 夜中の深夜に目が覚め、輝くスマートフォンを探す人
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目次
- すべてが裏目に出る時
- インシデント管理プロセスとは何か
- インシデントライフサイクルの5段階
- Defining Roles and Responsibilities in an Incident
- Building Your Incident Response Toolkit
- プロセスを測定し、改善するためのKPI
- CapgoでモバイルとElectronのリカバリを高速化する
すべてが間違っている時
3時ごろ、誰もプロセス成熟度について哲学的な議論をしたくはありません。アプリが再び動作することを望んでいます。
最初は失敗が小さく見えますが、実際はそうではありません。チェックアウトエラーのスパイク。リリース後にログインループ。特定のデバイスクラスの白い画面。サポートはユーザーが「ブロックされている」と言います。製品は「孤立しているかどうか」と尋ねます。エンジニアは「バックエンドが変更されたかどうか」と尋ねます。最初の数分間で、チームは規則に従うか、並行して時間を浪費するかが決まります。
混乱が勝つ理由
インシデント対応の弱いバージョンは一般的です。一人のエンジニアがダッシュボードを開き、もう一人のエンジニアがSlackで推測を始め、サポートが一時的な回答を書き、管理者がETAを求めますが、誰も爆発半径を知りません。人々は活発ですが、システムは調整されていません。
実践的なルール: 事故発生時、活動と進捗は同じものではない。
ソフトウェアチームにとって、混同されるのは3つの異なる目標である。
- サービスを早く復旧させる: ユーザーは機能する製品が必要なので、完璧な説明は必要ではない。
- 根本原因を発見する: それは重要だが、常に解決する前に優先されるものではない。
- 全員が一致するようにする: コミュニケーションが途切れれば、技術的な作業が遅くなる。
インシデントをうまく扱うチームは、英雄的な行動に頼るのではなく、事前に定義された重症度のルール、明確な所有権、そして最初の対応者が部屋の中で最も専門的なエキスパートではない場合でも機能する対応パスに頼る。
モバイルのインシデントはインフラストラクチャのインシデントとは異なる。
クラシックなITILスタイルのガイドラインは、主な作業がサーバー、ネットワーク、サービスデスクで行われると想定している。まだ重要だ。が、モバイル製品チームは、異なるクラスのインシデントに直面することが多い。バックエンドが正常であっても、ユーザー体験がまだ壊れているのは、フロントエンドのバンドル、アセット、または設定の変更が原因であることが多い。
そのギャップは実践で重要だ。 code に欠陥がある場合、迅速に更新できる。インシデント管理プロセスは、そのオプションを利用できるように設計されているべきだ。そうでない場合、チームは、実際の修正が簡単な場合でも、遅い回復モデルに囚われる。
現代的な対応の姿勢
良好なプロセスは、プレッシャーの中でも秩序を保ちます:
- 検出は速い
- 重大度は早く宣言されます
- 適切な人が遅延なく参加します
- 対策は、美しくデバッグすることよりも優先されます
- 復旧は、インシデントが閉じる前に検証されます
- ポストモーテムは、将来の行動を変える
「またアウトレージを乗り切った」というのは、「運用を実行する方法を知っている」ということの差です。
インシデント管理プロセスとは何か
インシデント管理プロセス インシデント管理プロセス サービスがダウンしたり、機能が不正になったり、ユーザーに害を及ぼしたりする場合に、チームが使用するオペレーティングシステムです。サービスが正常に戻るのを早くて安全にできるように、ビジネスに情報を提供し、チームを調整するために存在します。
最も簡単な方法は、緊急室のアナロジーを使うことです。病院では、すべての入院患者を白紙の状態で治療しません。まず、患者を適切な専門家に案内し、緊急事項を安定させ、発生した出来事を記録します。ソフトウェアチームも、システムが失敗したときに同じ規範を必要とします。
インシデント、イベント、問題
チームがこれらの用語を曖昧に使うと、速度が遅くなります。
| 用語 | 実際の意味 | 典型的なアクション |
|---|---|---|
| イベント | シグナル、ログライン、警告、または異常な症状 | 観察、関連付け、必要なアクションを決定 |
| インシデント | サービスへの影響またはサービス低下 | 問題を宣言、調整、軽減、復元 |
| 問題 | 根本的な原因 | 深く調査し、再発を防止する |
CPU スパイクはイベント、ログインフローの破損はインシデント、ログインワーカーが繰り返しクラッシュするメモリリークは問題です。
その区別は基本的なようですが、行動を変える
チームが全てのアラートをフルインシデントとして扱うと、人々は疲弊します。実際の顧客影響を「ただのアラート」と見なすと、サービスは損なわれます。
このプロセスが保護しているもの
- このプロセスは、単にアップタイムを保護するものではありません。 Users don’t care whether the bug was in a service, an SDK, or a mobile asset. They care whether the product works.
- 顧客の信頼 ユーザーは、サービス、__CAPGO_KEEP_0__、またはモバイル資産にバグが存在するかどうかではなく、製品が正常に動作するかどうかを気にします。
- チームの明確さ： インシデントの処理が明確になれば、重複作業や悪いハンドオフが減ります。
- 組織の学習： すべての重大なインシデントは、システムが元の状態よりも良くなければなりません。
アプリチームにとって、モニタリングはその景色の一部です。クラッシュ、レイテンシー、クライアントエラー、リリースヘルスの視野が弱い場合、インシデント対応は遅くなります。実践的なところで、ループを引き締める場所はこのガイドでアプリヘルスモニタリングです。 アプリヘルスモニタリング.
成熟したプロセスは、インシデントが消えるのではなく、人々が疲れている、情報が不足している、圧力がかかっている場合でも、対応が繰り返せるようにします。
実際のインシデントのときに感じるべきもの
強力なインシデント管理プロセスは、構造化されたもので、官僚的なものではありません。対応者に十分なフレームワークを与え、5人の人から許可を待つ必要がなくなるようにします。また、成長するチームの一般的な失敗モードを防ぐこともできます。技術的な問題を解決するだけでなく、ステークホルダーへの更新、タイムラインのキャプチャ、回復の検証を忘れないようにします。
良いプロセスは、意見を持つものです。重大度レベル、エスカレーショントリガー、コミュニケーションチャネル、所有権、クロージャークリティリアを事前に定義する必要があります。
インシデントライフサイクルの5段階
ほとんどのインシデントライフサイクルは紙上では簡単ですが、実際の生産環境では混乱しています。チームがストレスが高くなるとステップを飛ばすことがあります。アラートからデバッグに、または部分的な緩和からクロージャまで、繰り返し失敗の原因となります。
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有用なトリアージの質問には
- 影響を受けた人
- どのビジネス機能が劣化しているか
- 問題は継続中、拡大中、または制御されているか
- 根本原因を完全に理解することなく、迅速に緩和できるか
- 今すぐより広範な対応チャネルが必要か
影響の度合いではなく、技術的なドラマに基づいて、重大度を決定するべきです。内部ツールが騒がしい場合、実際のユーザーに影響を与える可能性のあるペイメントの問題よりも重大度が低い可能性があります。
必要なコンパクトな視覚的なフローのモデルが必要なら、短い説明映像を観る価値があります。
調査と対処
このインシデントの技術的核です。エンジニアはログを集め、最近のデプロイを比較、クライアントのトレースを検査、ロールバックパスをテスト、機能を無効にする、または修正されたコンポーネントをパッチします。最大の間違いは、ユーザーへの影響を減らすことよりも根本原因分析を優先することです。
サービス状態を元に戻すことができる場合は、最初にそれを行ってください。好奇心は、顧客が待つことができるほど長く待つことができます。
バックエンドのインシデントの場合、対処はロールバック、フェイルオーバー、または構成変更が含まれる場合があります。モバイルのインシデントの場合、対処は異なる場合があります。フロントエンドのロジックまたは配信されたアセットにバグが孤立している場合、最速のパスはライブアップデート、機能フラグの変更、またはターゲットロールバックではなく、ストアのリリースを待つことなく行うことになります。
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解決と復旧
解決とは「私たちがこれが解決したと思っている」ということではありません。復旧とは、サービスが安定していること、主な利害関係者が影響が終了したと同意していること、そして対応チームが安全に降ろすことができることです。 その検証ステップはチームが認めているほど重要です。IBMのインシデント管理の概要によると歴史的なインシデントログに基づいてトレーニングされた機械学習モデルを使用している組織は、12か月以内に 再発するインシデントの率が25%減少することがありますまた、再開されるインシデントはMTTRを15%から20%増加させることもあります 「閉鎖」が「修復」が完了する前に発生すると、実際にはインシデントの閉鎖は確認によってではなく、.optimismによって制御されるべきであることを意味します。 復旧チェックには通常以下のものが含まれます。
サービスが正常に動作している
- 顧客向けの症状が消えている
- Service health looks normal again
- __CAPGO_KEEP_0__は一時的な対策が記載されています
- __CAPGO_KEEP_0__と関係者は最終的なステータスを決定します
- インシデントレコードは、レビューに十分な情報を提供しています
インシデント後の分析
強力なチームはこの時点で自分自身を区別します。ポストモーテムは、紙上の記録ではありません。同じクラスの障害が来月にもう一度当たるかどうかという決定点です。
__CAPGO_KEEP_0__のレビューは次の質問をします:
| 質問 | なぜ重要か |
|---|---|
| 何が起こったか | 時系列を明確に示します |
| どのような影響があったか | 技術的な障害とビジネスへの影響を結びつける |
| What helped recovery | 作業を継続させる戦略を守る |
| What slowed us down | プロセスやツールのギャップを明らかにする |
| What will change | 議論を予防に変える |
The lesson should land in systems, docs, alerts, test coverage, release controls, or ownership. If the only outcome is “engineers should be more careful,” the review failed.
インシデントの際の役割と責任の定義
インシデントが費用を高くするのは、全員が半分責任を持っていることです。明確な役割は、重複した作業を減らし、コミュニケーションのギャップを防ぎ、技術的な対応者が問題に集中できるようにします。
効果的なインシデント管理には、巨大なコマンド構造が必要ではありません。代わりに、役割が明確で、職位が変化しても安定するものが必要です。
重要な役割
The Incident Commander runs the response. This person sets priorities, assigns work, manages escalation, and decides when the incident changes severity or exits active response. The Incident Commander should not disappear into logs for twenty minutes. Once they become a debugger, nobody is steering.
This Technical Lead owns diagnosis and remediation. They decide which hypotheses to test, what to roll back, which SME to pull in, and whether the mitigation is safe. In smaller teams, this may also be the on-call engineer.
The Communications Lead keeps stakeholders aligned. That includes support, product, leadership, and sometimes customers. Engineers often underestimate how much operational drag poor communication creates. Repeated ad hoc status requests pull attention away from the fix.
The Scribe The Technical Lead owns diagnosis and remediation. They decide which hypotheses to test, what to roll back, which SME to pull in, and whether the mitigation is safe. In smaller teams, this may also be the on-call engineer. The Communications Lead keeps stakeholders aligned. That includes support, product, leadership, and sometimes customers. Engineers often underestimate how much operational drag poor communication creates. Repeated ad hoc status requests pull attention away from the fix. The Scribe keeps a timestamped record of actions, decisions, and changes in incident state. It sounds secondary until the post-mortem starts and everyone remembers the timeline differently.
そのあとには 専門家. これらの人は、特定のサブシステム、展開パス、ベンダー統合、またはモバイルリリースの動作について深い理解を持っています。いつでも必要とされないかもしれませんが、必要なときは、ポリシーで呼び出すようにしたいです。
小規模チームではどのような変更が行われます。
起業家や小規模の製品チームでは、多くの役割を1人または2人にまとめることがよくあります。それが問題になるのは、責任が明確でない場合です。
作業可能な最小モデルは次のようになります。
- 1 つのレスポンダーがコマンドを所有しています： 技術的な作業も行っている人でも、電話をかける人がいる必要があります。
- 1 人がステークホルダーに更新します： この役割は、エンジニアリングマネージャーまたはプロダクトリードである可能性があります。
- 1つの共有タイムラインが存在します。 Slackスレッド、インシデントツール、またはチケットコメント。どれでもいいので、統合管理ができるものを選びましょう。
もし誰もが明確に責任者がいない場合、最も大きな声が支配することが多い。 それがインシデント管理ではない。 それが即興演奏だ。
チームが大きくなるにつれて、正式な役割の割り当てがより価値があるようになる。 依存グラフが広がるからだ。 モバイルアプリはAPIチーム、認証、分析、第三者SDK、リリースエンジニアリング、カスタマーサポートと触れ合う。 1人で全てのコンテキストを信頼できるように保つことはできない。
オンコールは持続可能でなければならない
モデルは、人間が繰り返し実行できる場合にのみ機能する。 それが多くのインシデント管理プロセスが弱いところだ。 重要度レベルとエスカレーションルートを定義するが、ノイズの多いページングとオーバーロードされたローテーションのコストを無視する。
A 2025年の業界分析 によると 64％のSREチームが、重要なインシデントを逃すことになるアラート疲れを報告している、というincident.ioのインシデント管理慣行の記事によると 。 それが多くのチームがすでに直感していることと一致する。 すべてのアラートが緊急感を持つと、レスポンダーはシステムに信頼を失う。持続可能なオンコールは通常、意味するものだ。
Sustainable on-call usually means:
- Reducing noisy alerts: Remove pages that don’t lead to action
- Documenting first actions clearly: Junior responders need a stable starting point
- Using backup escalation paths: Don’t rely on one exhausted person
- Creating psychological safety: Declaring an incident early should be acceptable
- Rotating high-stress duties: Don’t let the same few engineers absorb all major incidents
If you’re exploring ways to reduce coordination overhead, Automating incident response with AI は、チームがトリエージュ、ルーティング、コンテキスト収集の構造化方法についての参考資料です。価値は、エンジニアリングの判断を置き換えることではありません。時間と注意がすでに不足している場合の手動オーバーヘッドを削減することです。
インシデント対応ツールキットの構築
ツールは、問題のあるインシデント管理プロセスを修正することはありません。代わりに、問題を明らかにします。所有権が曖昧な場合、ダッシュボードはそれを解決しません。古いルールブックを持っている場合、ページングツールは間違った人を間違った問題に早く連れて行きます。
しかし、適切なツールキットは、チームが通常時間を失うポイントで摩擦を削減します。
ツールは遅延を削減するべきです
スタックは、4つのジョブをサポートするべきです: 問題の検出、対応者を集める、決定の追跡、安全にサービスを復旧する。
実用的ツールキットには、以下のことが含まれます:
| ジョブ | 共通ツール | 良いことの見本 |
|---|---|---|
| 検出 | Datadog、Prometheus、Grafana、Sentry、Crashlytics | 症状に基づいてアラートがマップされる |
| ページング | PagerDuty, Opsgenie | 自動でエスカレーションが発生する |
| コーディネーション | Slack, Microsoft Teams, incident.io | 1つのアクティブチャネル、1つのタイムライン |
| トラッキング | Jira, Linear, ServiceNow | インシデント後の決定とフォローアップが保存される |
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アラートはコンテキストを提供するべきではなく、別の捜索のハントを生み出すべきではない。 Microsoftのインシデント管理設計に関するガイドライン組織がTier-1ログを回避し、事前に定義された重大度基準に基づいて専門的なエンジニアリングのブリッジに直接エスカレートできる場合、MTTRは最大40%削減できます。 線形エスカレーションチェーンと比較して。 インシデントが明らかに高重大度である場合、サポートの迷路を強制する必要はありません。
プレイブックとランブックは異なる役割を果たします。
チームはこれらの用語を交換して使用することが多いですが、異なる目的を果たします。
プレイブック インシデントの実行方法を説明します。重大度の宣言、役割の割り当て、コミュニケーションのペース、エスカレーションのパス、クロージャーのルールをカバーします。
ランブック 特定のオペレーショナルタスクの実行方法を説明します。ワーカーを再起動する。サービスをロールバックする。機能フラグを無効にする。キューが排出されることを検証する。モバイルの場合、ランブックは悪質なアセットバンドルを調査したり、クライアントクラッシュスパイクを検証したりすることができます。 Sentry for React Nativeワークフロー.
シンプルな分割は良好です。
- プレイブックを使用する チームが協調が必要な場合
- ランブックを使用する エンジニアが正確なステップが必要な場合
- それらを結びつける インシデントの際に検索する必要がなくなる
モバイルチームは回復パスが必要であり、単に観察のみでは十分ではない
多くのソフトウェアチームは検出がうまく、修復が苦手である。クラッシュが見える、症状を再現できる、影響を受けるバージョンを特定できるが、ユーザーを迅速に回復できないのは、リリースパスが遅すぎるからである。
ツールは単に観察とページングだけではなく、回復機構を含めるべきである。あるチームにとっては機能フラグ、他にとってはロールバックシステム、CDN管理されたアセット、またはクライアントサイドの修正用ライブアップデートツールなどが必要である。目的は複雑さを追加することのためではなく、リポンダーの安全な行動を迅速に与えることである。
KPIを用いてプロセスを測定し改善する
組織は既にインシデントデータを収集している。ほとんどの組織はそれをうまく利用していない。リーダーシップが報告を求めたり、個々のエンジニアに対してそれを武器にしたりする。どちらのアプローチもプロセスにダメージを与える。
メトリクスはシステムが遅延を生み出す場所を教えるべきである
MTTRから始めますが、それ以上に止めないでください
最も広く使用されている指標は MTTR、またはMean Time to Resolveです。発生したインシデントから完全なサービス復旧までの時間を測定します。インシデント管理のKPIとして、 86%の組織が使用しています。 InvGateのインシデント管理統計のまとめ.
その人気は当然です。MTTRは、検出、分類、エスカレーション、修理、回復が協力して機能しているかどうかを捉えます。完璧ではありませんが、実用的なものです。
同様の情報源によると インシデント対応におけるAIの採用は21%増加し、63%の組織がAIを使用して検出と解決の自動化と流れの高速化を実現しています。適切に使用すると、通常、コンテキストの収集、警告の強化、ワークフローの高速化に役立ちますが、エンジニアの判断の置き換えにはなりません。
他の指標も重要です:
- MTTA: 問題の報告までの時間
- インシデントの発生数: Whether instability is trending up or down
- 繰り返しインシデント: Whether post-mortems are changing anything
- ポストモーテムの効果: Whether teams are catching problems early or late
重症度のバランス: guide to business metrics ビジネス向けの信頼性レポートのための、この
ビジネス指標のための実用的なガイド。 便利な枠組みは同じです: メトリクスは決定を支援するために使用されるべきであり、ダッシュボードにのみ使用されるべきではありません。
MTTRが高いことは、必ずしもエンジニアが弱いことを意味するわけではない。プロセスが特定のフェーズで遅れている可能性がある。
これらのパターンを探す:
- 遅い承認: ページングルールが弱い、またはアラート疲労が高くなっている
- 遅い組み立て: 所有権とエスカレーションルートが不明瞭
- 遅い修復: ロールバックパスがリスクが高い
- 頻繁な再発: インシデント後のアクションが効果的に実行されていない
- モバイルの回復が汚い: チームは不良バージョンを特定できるが、迅速な修復ができない
モバイルとCapacitorチームのために、リリースの採用と回復の可視性をトラッキングし、クラシックのインシデントメトリクスと並行して実行します。 Capacitorアプリのリアルタイム更新メトリクス __CAPGO_KEEP_0__アプリの実行データを表示することで、クライアントの更新制御が含まれるレスポンスが可能になるまで、クラシックのバックエンドダッシュボードに頼るのではなく、有用なデータが得られます。
プロセスを改善するプロセスを測定します。インシデントメトリクスを個人の価値のプロキシとして使用しないでください。
最も健康的なチームは、傾向をレビューし、遅延がどの場所に入ったかを尋ね、そしてツール、ドキュメント、警告、または所有権を変更します。報告数だけに止まるのではなく。
モバイルとElectronでCapgoを使用して回復を促進する
モバイルではクラシックのインシデントライフサイクルが1つの特定の場所で崩壊します:修復が可能になる前に配布が可能になるまで待たなければなりません。
バックエンドチームは通常、ロールバックを実行できます、設定をリバートする、またはトラフィックを再配置できます。モバイルチームは、欠陥を早く特定できますが、修正がバイナリリリースを必要とする場合、ストアの承認を待つ必要があるため、修正が可能になるまで待たなければなりません。その遅延は、通常のソフトウェアインシデントを拡張されたユーザーフェイスの障害に変えます。
モバイルで通常のプロセスが破綻する場所
これは実用的な不一致です:
| 伝統的な対応の仮定 | モバイルの現実 |
|---|---|
| 即時で修正が実行可能 | アプリのレビューが原因で回復が遅れる可能性があります |
| ロールバックは、実行上簡単です | インストール済みクライアントは、修正されません |
| サーバーが回復すると、ユーザーも回復します | デバイス上でクライアント側のバグが残り続ける可能性があります |
CapacitorまたはElectronを使用するチームでは、多くの緊急修正はフルバイナリーリリースが必要なく、JavaScript、CSS、コピー、設定、またはバンドルされたアセットの問題の場合、ライブアップデートモデルは、インシデントマネジメントプロセスの修正段階に直接組み込むことができます。
ライブアップデートの回復モデルが変更すること
「診断、修正、提出、待つ」という対応から、現代的な運用回復に近いものに変わります。
- 悪いロールアウトを一時停止
- 影響を受けたチャネルまたはバージョンをターゲットに
- 署名されたWeb Bundle修正を配信
- 修正が新しい問題を生み出す場合、ロールバックしてください。
- 採用と失敗信号を検証する前に、立ち下がる準備が整っていることを確認してください。
そのパスが必要なチーム向けに Capgo is one option. It’s a live update platform for Capacitor and Electron apps that delivers JavaScript, CSS, config, copy, and asset changes outside app store review, with signed bundle delivery, version history, targeted channels, per-device logs, and rollback controls. In incident terms, that gives responders a way to treat certain mobile failures like recoverable operational events instead of waiting on the mobile release calendar.
ロールバックの規律はここで重要です。ライブアップデートのパスは、チームが安全に逆転する方法を知っている場合にのみ有用です。このガイド Capgoでロールバック管理 は、実際のインシデントが当たる前に、ドキュメント化したいオペレーショナルコントロールの例です。
より広い点は、単一のツールよりも大きいです。ソフトウェアチームの現代的なインシデント管理には、前方に立つ障害のクラスに対して利用可能な最速の安全な回復パスを含める必要があります。バックエンドシステムでは、それがロールバックまたはフェイルオーバーかもしれません。モバイルとElectronでは、それがターゲットされたライブアップデートかもしれません。プロセスがそのオプションを無視している場合、回復モデルは必要以上に遅くなります。
CapacitorまたはElectronアプリを配信するチームが、クライアントサイドのインシデントに対してより速い回復パスを望む場合、 Capgo は評価すべき価値がある。エンジニアリングとサポートチームに、署名された修正をプッシュする方法、チャネルごとにロールアウトを制御する方法、デバイスレベルでの更新動作を検査する方法、ストアレビューの待たずにモバイルインシデントを修正できるように安全にロールバックする方法を提供する。
