Cuenta de eliminación de conformidad: Directrices de Apple

Apple requiere que todas las aplicaciones en la App Store proporcionen una opción dentro de la aplicación para eliminar cuentas de usuario. Esta política, vigente desde el 30 de junio de 2022, asegura que los usuarios puedan borrar completamente sus datos, dándoles más control sobre su privacidad. Esto es lo que necesitas saber:

• Requisitos Clave:

  • La opción de eliminación de cuenta debe ser fácil de encontrar en la configuración de la aplicación.
  • Los datos del usuario deben ser completamente eliminados, excepto cuando la retención sea legalmente requerida.
  • Las aplicaciones que usan “Sign in with Apple” deben revocar los tokens a través de la API REST de Apple.

• Para Desarrolladores:

  • Probar el proceso de eliminación para facilidad de uso y eliminación completa de datos.
  • Asegurar que los servicios de terceros también eliminen los datos del usuario.
  • Usar herramientas como Capgo para actualizaciones en vivo y monitoreo de cumplimiento.

• Problemas Comunes:

  • Sincronización de eliminaciones entre plataformas.
  • Manejo de tokens huérfanos y purgas de datos incompletas.

El incumplimiento puede resultar en el rechazo o eliminación de la aplicación de la App Store. Los desarrolladores deben priorizar la privacidad del usuario y seguir las pautas de Apple para evitar problemas.

Requisitos Técnicos

Pasos Requeridos para la Eliminación

El proceso para eliminar una cuenta debe ser directo y fácil de encontrar. Colócalo de manera prominente en la configuración de la cuenta de la aplicación - no oculto en submenús o enlaces externos.

Aquí están los pasos clave a incluir:

• Verificación de Cuenta: Asegura que la identidad del usuario se confirme a través de un código de correo electrónico o SMS.
• Comunicación Clara: Explica claramente qué datos serán eliminados y destaca cualquier requisito legal para retener cierta información.
• Diálogo de Confirmación: Proporciona una pantalla de confirmación final que describa las consecuencias de eliminar la cuenta.

Además, utiliza la API REST de Sign in with Apple para revocar tokens durante el proceso de eliminación de cuenta [2][3].

Una vez que estos pasos estén implementados, enfócate en asegurar que la eliminación de datos se alinee con estos requisitos.

Estándares de Eliminación de Datos

Si los datos del usuario se almacenan con servicios de terceros, asegúrate de que esos servicios también eliminen los datos. Las industrias con regulaciones estrictas pueden requerir soporte adicional de servicio al cliente para asegurar el cumplimiento [2].

Es crucial verificar la adherencia a estos estándares a través de pruebas exhaustivas.

Requisitos de Pruebas

Las pruebas del proceso de eliminación de cuenta son esenciales para asegurar el cumplimiento y la funcionalidad. Usa herramientas como Xcode y herramientas de revisión de App Store para enfocarte en lo siguiente:

• Flujo de Eliminación: Confirma que el proceso sea amigable para el usuario y fácil de acceder.
• Verificación de Datos: Asegura que todos los datos del usuario sean completamente eliminados en todos los sistemas.
• Casos Límite: Prueba escenarios que involucren compras dentro de la aplicación e integraciones de terceros.

Para desarrolladores usando Capacitor con Capgo, las actualizaciones en vivo pueden ayudar a abordar problemas de cumplimiento rápidamente, evitando la necesidad de esperar la aprobación de la App Store. Durante las pruebas, asegúrate de verificar:

• Revocación de tokens para usuarios que iniciaron sesión con Apple.
• Eliminación completa de datos de todos los servicios conectados.
• Manejo adecuado de suscripciones activas.

Problemas Comunes y Soluciones

Sincronización de Datos entre Plataformas

A veces, la eliminación de datos en iOS y Android no se sincroniza correctamente. Esto generalmente ocurre debido a diferencias en cómo cada plataforma maneja el almacenamiento y los datos en caché.

Aquí te explicamos cómo abordar los problemas de sincronización:

• Gestor de Eliminación Centralizado: Desarrolla un servicio unificado para gestionar tareas clave como:

  • Limpieza del almacenamiento local
  • Purga del almacenamiento seguro
  • Finalización de procesos de sincronización en la nube
  • Gestión de tokens

• Transmisión de Eventos Multiplataforma: Utiliza lógica del lado del servidor para enviar eventos de eliminación a todas las sesiones y dispositivos activos, asegurando la consistencia.

Actualizaciones de Plugins

Después de manejar la eliminación en toda la plataforma, necesitarás abordar los desafíos específicos de los plugins. Asegurar que los plugins sean compatibles y estén alineados con tu proceso de eliminación es crítico para evitar inconsistencias.

Gestión de Actualizaciones de Capgo

La gestión de actualizaciones en tiempo real juega un papel fundamental en mantener el cumplimiento a través de plataformas y plugins. Aquí es donde Capgo puede simplificar el proceso de gestión de actualizaciones de eliminación de cuentas.

Así es como Capgo ayuda:

• Implementaciones Graduales: Prueba las actualizaciones del flujo de eliminación con un grupo pequeño antes de implementarlas ampliamente.
• Reversión Instantánea: Si algo sale mal, revierte a una versión estable anterior inmediatamente.
• Análisis de Actualizaciones: Monitorea las tasas de éxito para los flujos de eliminación e identifica problemas de cumplimiento.

Según Capgo, las actualizaciones de cumplimiento llegan al 95% de los usuarios dentro de las 24 horas[1]. Además, todas las implementaciones están aseguradas con cifrado de extremo a extremo, garantizando la seguridad de los datos.

Para aprovechar al máximo Capgo para las actualizaciones de cumplimiento:

• Control de Versiones: Usa canales de actualización separados para probar los flujos de eliminación antes de implementarlos para todos los usuarios.
• Monitoreo de Errores: Configura alertas para eliminaciones fallidas o conflictos de plugins.
• Verificación de Cumplimiento: Aprovecha los análisis de Capgo para confirmar que los usuarios están recibiendo las últimas actualizaciones para el cumplimiento de eliminación.

Guía de Implementación

Estándares de Interfaz de Usuario

Al diseñar la interfaz de usuario para la eliminación de cuenta, ten en cuenta estos puntos:

• Ubicación Principal: Haz que la opción de eliminación sea fácil de encontrar. Colócala de manera prominente en la configuración de la cuenta (por ejemplo, Configuración > Cuenta > Eliminar Cuenta).

• Comunicación Clara: Proporciona una explicación detallada de lo que sucede cuando se elimina una cuenta. Incluye información sobre:

  • Qué datos serán eliminados
  • Cualquier requisito legal de retención de datos
  • Plazos estimados para la eliminación
  • Impactos potenciales en suscripciones activas

• Flujo de Verificación: Asegura que el proceso sea seguro mediante:

  • Solicitar a los usuarios que vuelvan a ingresar su contraseña
  • Enviar un código de verificación por correo electrónico o SMS
  • Mostrar diálogos de confirmación que describan claramente la acción

Estos estándares aseguran una experiencia amigable para el usuario mientras se alinean con los protocolos de cumplimiento más amplios.

Verificaciones Automatizadas de Cumplimiento

Para mantener una adherencia consistente a estos estándares, usa herramientas automatizadas para validar tu UI y procesos. Enfócate en estas áreas críticas:

Las pruebas automatizadas regulares ayudan a identificar y abordar problemas potenciales antes de que afecten a los usuarios.

Prevención de Riesgos

Para minimizar riesgos y asegurar operaciones fluidas, toma estos pasos:

• Gestión de Inventario de Datos: Mantén un registro detallado de dónde se almacenan los datos del usuario. Esto incluye almacenamiento local, bases de datos en la nube, servicios de terceros, sistemas de autenticación y copias de seguridad. Verifica que los datos se eliminen de todas estas ubicaciones.

• Manejo de Errores: Prepárate para problemas potenciales como:

  • Interrupciones de red
  • Llamadas fallidas a la API
  • Eliminación incompleta de datos
  • Errores de revocación de tokens
    Implementa mecanismos de respaldo para manejar estos escenarios de manera elegante.

• Monitoreo y Cumplimiento Legal: Realiza un seguimiento de métricas clave como tasas de éxito de eliminación, tiempos promedio de finalización y cualquier dato restante. Esto ayuda a identificar y resolver problemas rápidamente. Además, asegura el cumplimiento de requisitos legales, especialmente para industrias con regulaciones estrictas. Para aplicaciones en estos sectores, agrega pasos de verificación adicionales, documenta todos los procedimientos minuciosamente y realiza auditorías regulares.

Resumen

Requisitos Principales

Desde el 30 de junio de 2022, Apple requiere que todas las aplicaciones incluyan una función nativa que permita a los usuarios eliminar completamente sus cuentas. A continuación se presenta un desglose de los requisitos clave:

Estas pautas forman la base para asegurar el cumplimiento de las políticas de Apple.

Próximos Pasos

Para cumplir con estos requisitos, realice las siguientes acciones:

• Revisar el Almacenamiento de Datos
  Auditar todas las fuentes donde se almacenan datos de usuarios y evaluar las políticas de retención. Asegurar que las conexiones con terceros estén documentadas exhaustivamente.

• Implementar Flujos de Eliminación Seguros
  Establecer procesos para verificar solicitudes de usuarios, revocar tokens y automatizar la eliminación de datos de usuarios.

• Protocolos de Prueba
  Realizar pruebas exhaustivas en todas las plataformas, simular varios escenarios y mantener documentación para demostrar el cumplimiento.

Herramientas como Capgo pueden simplificar las actualizaciones permitiendo ajustes en vivo en tu aplicación. Las pruebas regulares y el monitoreo automatizado ayudarán a garantizar la integridad de los datos y mantener tu aplicación en cumplimiento a lo largo del tiempo. Además, mantente informado sobre los requisitos legales en evolución para evitar brechas de cumplimiento.

Cómo Implementar la Eliminación de Cuenta en Tu Aplicación

Preguntas Frecuentes

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¿Cómo pueden los desarrolladores asegurarse de que su aplicación cumpla con los requisitos de eliminación de cuenta de Apple?

Para cumplir con las pautas de eliminación de cuenta de Apple, los desarrolladores deben ofrecer a los usuarios una forma simple y clara de eliminar sus cuentas directamente dentro de la aplicación. El proceso debe ser fácil de encontrar, sencillo de seguir y no debe requerir que los usuarios visiten sitios web externos o se comuniquen con equipos de soporte.

Para aquellos que usan Capacitor, herramientas como Capgo pueden facilitar el cumplimiento. Capgo permite actualizaciones en tiempo real de tu aplicación, lo que significa que puedes implementar cambios rápidamente - como ajustes en la función de eliminación de cuenta - sin esperar aprobaciones de la tienda de aplicaciones. Al garantizar el cumplimiento, no solo reduces el riesgo de rechazos de aplicaciones sino que también fortaleces la confianza del usuario. :::

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¿Cómo pueden los desarrolladores garantizar la eliminación adecuada de datos en todas las plataformas mientras evitan problemas de sincronización?

Gestionar la eliminación de datos en varias plataformas no siempre es sencillo, especialmente cuando se debe cumplir con pautas específicas como las establecidas por Apple. Para abordar esto, los desarrolladores necesitan establecer sistemas backend confiables que procesen las solicitudes de eliminación de datos de manera uniforme en todas las plataformas integradas. Esto a menudo implica utilizar APIs o servicios que ejecuten eliminaciones simultáneamente, asegurando consistencia y previniendo desajustes.

Para aplicaciones creadas con Capacitor, herramientas como Capgo pueden simplificar esta tarea. Capgo admite actualizaciones en tiempo real y se alinea con los requisitos de Apple, ayudando a los desarrolladores a gestionar actualizaciones y funciones de la aplicación mientras cumplen con los estándares de eliminación de datos. Al usar herramientas que garantizan una sincronización fluida, los desarrolladores pueden minimizar errores y construir una mayor confianza del usuario. :::

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¿Cómo pueden los desarrolladores de aplicaciones asegurar que sus aplicaciones cumplan con los requisitos de eliminación de cuenta de Apple?

Asegurando el Cumplimiento de los Requisitos de Eliminación de Cuenta de Apple

Para cumplir con los requisitos de eliminación de cuenta de Apple, es crucial mantenerse actualizado sobre sus pautas y crear un proceso sencillo y fácil de usar para la eliminación de cuentas dentro de tu aplicación. Revisar regularmente las Pautas de Revisión de la App Store de Apple, especialmente las secciones sobre gestión de cuentas y datos de usuarios, es un paso esencial para los desarrolladores.

Si tu aplicación está construida usando Capacitor, herramientas como Capgo pueden simplificar el proceso. Capgo ofrece características como actualizaciones en tiempo real y asegura que tu aplicación cumpla con los requisitos de la plataforma de Apple, todo mientras mantiene una experiencia de usuario fluida. Además, las pruebas regulares y el monitoreo son vitales para confirmar el cumplimiento y resolver rápidamente cualquier problema potencial. :::