Capgo サポート
Capgoは、顧客に最高の体験を提供することに取り組んでいます。 これらの取り組みの一環として、すべての有料プロジェクトに使用する Capgo プラットフォームに対して、限られた技術サポートを提供しています。 これらの技術サポートの範囲、時間、連絡先、チャンネルは、以下のものです。
範囲
Capgoのサポートは、Capgoプラットフォームでサポートされているテクノロジーに限られ、以下のものに限られています:
構成問題
- ライブアップデートの設定
- アプリケーションの構成に関するベストプラクティス
- Capgo スタックに関する一般的な質問
トラブルシューティング
- 提供するのは、既知の問題のワークアラウンドや解決策です。
- 一般的な「どうすればいいか」という質問に答え、ドキュメントに案内します。
- サポートされている機能（Live Update、App Management、Analytics）が予期せぬ動作を示す場合、Capgoに独立して、ユーザーのアプリケーションcodeに依存しないトラブルシューティングを実行します。
カバーされていない
Capgoの技術サポートサービスには、以下のものは含まれていません。
- ユーザーのアプリケーションのデバッグ
- アプリケーションcodeをCapgoの互換性に合わせるために、アプリケーションを書き直す
- Capgoの互換性を確保するために、第三者製またはオープンソースのソフトウェアを修正またはパッチする
請求とアカウント管理のサポートはすべての顧客に提供されています。
Capgoの顧客が有料Capgoのリソースと/または有料Capgoのアドオンを使用している場合、限られた技術サポートが利用可能です。サポートリクエストは、以下の条件を満たす場合にのみ処理されます。
- リクエストは、公式のサポートチャネルを通じて提出されます。
- リクエストは、登録済みCapgoアカウントのメールアドレスから提出されます。
- リクエストしたユーザーは、リクエストに関連する任意の特定の Capgo プロジェクトに対して、開発者または上位のアクセス権を持っています。
公式サポートチャネル
- Web とダッシュボード: サポートは、ダッシュボードまたはウェブサイトの Capgo ヘルプ機能を通じてのみ利用可能です。
- メール: ダッシュボードまたはチケットシステムにアクセスできない場合は、サポートチームに連絡するには、capgo.app から登録済みの Capgo アカウントのメールアドレスから support@capgo.app にメールを送信してください。
Capgo サポートチームは、公式チャネルを通じてのみリクエストに回答します。コミュニティチャネルは、Capgo コミュニティのボランティアによって提供される、同僚間のサポートと議論のためのものです。
code のデバッグに関する質問の場合、GitHub の Issues または Discord にアクセスしてください。コミュニティには、経験豊富な開発者がおり、 code に関連する問題についてのガイダンスを提供する可能性があります。
コミュニティからの最も役立つ回答を得るには、問題とエラー メッセージに関する詳細な情報を提供し、問題を再現する方法を説明する code Snippet を含めるようにしてください。
Capgo チームのメンバーは、コミュニティチャネルに参加することができますが、公式チャネルを通じてリクエストを提出しない限り、回答の保証はありません。
サービス レベル アgreement
サービス レベル アgreement は、エンタープライズ クライアントのみに提供されます。SLA の詳細、包括サポートの応答時間などは、以下の SLA ページで確認できます。 https://capgo.app/sla/
プロアクティブ モニタリング
プラットフォームの問題が発生した場合、status.capgo.appのステータスサイトに通知を掲載し、影響とステータスを迅速に伝えます。プラットフォームの継続的な問題については、サポートチケットを提出する必要はありません。代わりに、最新の情報と更新を確認するためにステータスページを監視してください。
プレミアムサポート
チームプランとエンタープライズの顧客向けのプレミアムサポートのオプションについては、以下のフォームを使用してご連絡ください。
サービス中断とプランの終了
アップデートシステムは安全に設計されています。Capgoが利用できない場合、更新チェックによってユーザーに表示されるフリーズはありません。アプリケーションは正常に実行されます。
すべてのアップデートモードで、プラグインは3秒以内に更新サービスから答えが得られない場合、リクエストをキャンセルし、アプリケーションを正常に開きます。
- Capgoがダウンした場合: バックグラウンドモードでは、通常ユーザーに表示されません。直接モードでは、サービスは5xxの応答を返すかもしれませんが、サーバーが遅れている場合、プラグインは3秒間待ち、クエリをキャンセルし、アプリケーションを正常に起動します。
- __CAPGO_KEEP_0__の支払いが停止されたり、請求がキャンセルされたりした場合: 各デバイスに最後に成功でインストールされたアップデートが残りますが、新しいアップデートはダウンロードされません。
- __CAPGO_KEEP_0__のトラフィックがプランの範囲を超えた場合: 新しいまたは古いすべてのデバイスは、プランが範囲内に戻るまで追加のアップデートを受け取ることはできません。
すべてのシナリオでは、最後にインストールされたバージョンのアプリは使用可能であり、サービスが再開されるまでアップデートはスキップされます。