Capgo Customer Support
Capgo is committed to delivering an outstanding customer experience. As part of this commitment, we offer limited technical support for all paid projects using our Capgo platform. Our technical support is defined by the following scope, hours, contacts, and channels.
Ambito
L'offerta di supporto di Capgo è disponibile solo per le tecnologie supportate dalla piattaforma Capgo e si limita a:
Problemi di configurazione
- Configurazione di aggiornamenti in tempo reale
- Pratiche migliori per la configurazione dell'app
- Domande generali sulla pila Capgo
Risoluzione dei problemi
- Fornire workarounds o soluzioni per problemi noti
- Rispondere a domande generali di tipo 'come fare' e dirigere alla documentazione
- Risolvere i problemi dei feature supportati (Aggiornamenti in tempo reale, Gestione dell'app, Analisi) che mostrano un comportamento inaspettato su Capgo, indipendentemente dall'applicazione code del cliente
Noto coperto
Capgo servizi di supporto tecnico non includono:
- La debuggazione generale delle applicazioni degli utenti
- La riscrittura dell'applicazione code per la compatibilità con Capgo
- La modifica e/o patching del software di terze parti o Open Source per la compatibilità con Capgo
Il supporto alle fatture e alla gestione degli account è disponibile per tutti i clienti.
Limitato supporto tecnico è disponibile per i clienti Capgo che utilizzano risorse Capgo pagate e/o Add-Ons Capgo pagati. Le richieste di supporto saranno elaborate solo se:
- La richiesta è stata fatta attraverso uno dei nostri canali di supporto ufficiali
- La richiesta proviene da un indirizzo email di un account Capgo registrato
- Il richiedente ha accesso allo sviluppatore o superiore a qualsiasi progetto Capgo specifico correlato alla richiesta
Il supporto ufficiale
- Il supporto è disponibile esclusivamente attraverso la funzione di aiuto Capgo nella dashboard o sul nostro sito web
- E-mail: Se non puoi accedere alla dashboard o al sistema di biglietti, contattaci inviando un'e-mail a supporto@capgo.app da un indirizzo e-mail di account registrato Capgo
Lo staff di supporto di Capgo si occuperà solo delle richieste ricevute attraverso questi canali ufficiali. I canali della community possono esistere per il supporto e le discussioni peer-to-peer, forniti da volontari che contribuiscono alla community Capgo
Per le domande di debug di code, consigliamo di contattare il supporto su GitHub Issues o Discord. La community include sviluppatori esperti che possono offrire consigli su problemi legati a code
Per ottenere la risposta più utile dalla community, fornisci informazioni precise e dettagliate sul tuo problema e sui messaggi di errore. Includi rilevanti code snippet che spieghi come riprodurre il problema nel tuo messaggio
Nota che i membri dello staff di Capgo possono partecipare ai canali della community a loro discrezione, ma non c'è garanzia di risposta a meno che non venga inviata attraverso canali ufficiali
Accordo di Livello di Servizio
L'Accordo di Livello di Servizio è disponibile solo per i clienti Enterprise. Puoi trovare i dettagli dell'Accordo di Livello di Servizio, compresi i tempi di risposta del supporto, sulla nostra pagina dedicata dell'Accordo di Livello di Servizio: https://capgo.app/sla/
Monitoraggio Proattivo
In caso di un problema del sistema, pubblicheremo un avviso sul nostro sito di stato a status.capgo.app per comunicare velocemente l'impatto e lo stato. Non è necessario inviare un biglietto di supporto per i problemi del sistema in corso. Invece, monitora la pagina di stato per le ultime informazioni e aggiornamenti
Supporto Premium
To learn about our Premium Support options for Team Plan and Enterprise customers, please contact us using the form below:
Disconnessione del servizio e fine del piano
The update system is designed to fail safe. If Capgo is unavailable, the app keeps running and no user-facing freeze is introduced by the update check.
In ogni modalità di aggiornamento, se il plugin non ottiene una risposta dal servizio di aggiornamento entro 3 secondi, annulla la richiesta e apre l'applicazione normalmente.
- If Capgo is down: in modalità di background, questo è di solito invisibile agli utenti. In modalità diretta, il servizio può restituire una risposta 5xx quando è raggiungibile; se il server è semplicemente troppo lento, il plugin attende fino a 3 secondi, annulla la query e continua il normale avvio dell'applicazione.
- Se la fatturazione è stata sospesa o annullata: l'aggiornamento installato con successo rimane su ogni dispositivo, ma non vengono scaricati aggiornamenti nuovi.
- Se il traffico supera il piano: nessun dispositivo (nuovo o vecchio) riceverà aggiornamenti aggiuntivi fino a quando il piano non sarà di nuovo in ambito.
In ogni scenario sopra descritto, l'applicazione rimane utilizzabile con la versione installata con successo, e gli aggiornamenti vengono semplicemente saltati fino a quando il servizio non riprende.