Capgo Kundenservice
Capgo se compromete a ofrecer una experiencia excepcional al cliente. Como parte de este compromiso, ofrecemos soporte técnico limitado para todos los proyectos de pago que utilizan nuestra plataforma Capgo. Nuestro soporte técnico se define por el siguiente alcance, horarios, contactos y canales.
Alcance
L'offre de support de Capgo n'est disponible que pour les technologies prises en charge par la plateforme Capgo et est limitée à :
Problemi di configurazione
- Configuración de actualizaciones en vivo
- 最佳应用配置实践
- Domande generali sullo stack Capgo
Risoluzione dei problemi
- Fornire soluzioni alternative o risoluzioni per problemi noti
- Rispondere a domande generali su come fare e indirizzare alla documentazione
- Troubleshooting supported features (Live Updates, App Management, Analytics) showing unexpected behavior on Capgo, independent of the user's application code
Nicht abgedeckt
I servizi di supporto tecnico Capgo non includono:
- Debbuging geral de aplicações de usuário
- Reescribiendo el código de la aplicación para compatibilidad con Capgo
- Modificando y/o parcheando software de terceros o de código abierto para compatibilidad con Capgo
La asistencia para la facturación y gestión de cuentas está disponible para todos los clientes.
O suporte técnico limitado está disponível para clientes Capgo que utilizam recursos pagos da Capgo e/ou complementos pagos da Capgo. Os pedidos de suporte serão processados apenas se:
- La solicitud se realiza a través de uno de nuestros canales oficiales de soporte.
- La solicitud proviene de una dirección de correo electrónico de una cuenta de Capgo registrada.
- El solicitante tiene acceso de Desarrollador o superior a cualquier proyecto específico de Capgo relacionado con la solicitud.
Canais de Suporte Oficial
- Web e Dashboard: O suporte está disponível exclusivamente por meio do recurso de ajuda da Capgo no painel ou em nosso site.
- Email: Si no puedes acceder al panel de control o al sistema de tickets, contacta al soporte enviando un correo electrónico a support@capgo.app desde una dirección de correo electrónico registrada de Capgo.
El personal de soporte de Capgo solo atenderá las solicitudes recibidas a través de estos canales oficiales. Pueden existir canales comunitarios para soporte y discusiones entre pares, proporcionados por voluntarios que contribuyen a la comunidad de Capgo.
Para preguntas sobre depuración de código, recomendamos comunicarse en GitHub Issues o Discord. La comunidad incluye desarrolladores experimentados que pueden ofrecer orientación sobre problemas relacionados con el código.
Per ottenere la risposta più utile dalla comunità, fornisci informazioni precise e dettagliate sul tuo problema e su eventuali messaggi di errore. Includi frammenti di codice rilevanti che spiegano come riprodurre il problema nel tuo messaggio.
Nota que los miembros del equipo de Capgo pueden participar en los canales de la comunidad a su discreción, pero no hay garantía de respuesta a menos que se envíe a través de canales oficiales.
Accordo sul livello di servizio
Die Service Level Agreements sind nur für Unternehmenskunden verfügbar. Sie finden die SLA-Details, einschließlich der Reaktionszeiten des Supports, auf unserer speziellen SLA-Seite: https://capgo.app/sla
Monitoreo Proactivo
En caso de un problema en la plataforma, publicaremos un aviso en nuestro sitio de estado en status.capgo.app para comunicar rápidamente el impacto y el estado. No necesitas enviar un ticket de soporte para problemas continuos de la plataforma. En su lugar, monitorea la página de estado para obtener las últimas actualizaciones e información.
Supporto Premium
Per saperne di più sulle opzioni di supporto premium per i clienti del Piano Team e dell'Enterprise, vi preghiamo di contattarci utilizzando il modulo sottostante: