Capgo Supporto al Cliente
Capgo si impegna per offrire un'esperienza di supporto clienti eccezionale. Come parte di questo impegno, offriamo un supporto tecnico limitato per tutti i progetti a pagamento che utilizzano la nostra Capgo piattaforma. Il nostro supporto tecnico è definito dal seguente ambito, orari, contatti e canali.
Ambito
L'offerta di supporto di Capgo è disponibile solo per le tecnologie supportate dalla Capgo Piattaforma e è limitata a:
Problemi di configurazione
- Configurazione degli aggiornamenti in tempo reale
- Migliori pratiche per la configurazione dell'app
- Domande generali sulla pila Capgo
Risoluzione dei Problemi
- Offrire soluzioni o workaround per problemi noti
- Rispondere a domande generali di tipo 'come fare' e dirigere verso la documentazione
- Risolvere i problemi dei feature supportati (Live Updates, Gestione App, Analytics) che mostrano comportamenti inaspettati su Capgo, indipendentemente dall'applicazione code dell'utente
Non Coperto
I servizi di supporto tecnico di Capgo non includono:
- Debugging generale delle applicazioni degli utenti
- Riscrittura dell'applicazione code per la compatibilità con Capgo
- Modifica e/o patching di software terze o Open Source per la compatibilità con Capgo
Supporto per la fatturazione e la gestione degli account è disponibile per tutti i clienti.
Supporto tecnico limitato è disponibile per i clienti di Capgo che utilizzano risorse pagate Capgo e/o Add-Ons pagati Capgo. Le richieste di supporto saranno elaborate solo se:
- La richiesta è stata inviata attraverso uno dei nostri canali di supporto ufficiali
- La richiesta proviene da un indirizzo email di un account registrato Capgo
- Il richiedente ha accesso di sviluppatore o superiore a qualsiasi progetto Capgo specifico correlato alla richiesta
Canali di Supporto Ufficiali
- Web e Dashboard: Il supporto è disponibile esclusivamente attraverso la funzione di aiuto Capgo nel dashboard o sul nostro sito web
- Email: Se non puoi accedere al dashboard o al sistema di biglietti, contatta il supporto inviando un'email a support@capgo.app da un indirizzo email di un account registrato Capgo
Il personale di supporto Capgo si occuperà solo delle richieste ricevute attraverso questi canali ufficiali. I canali della community possono esistere per il supporto e le discussioni a due vie, forniti da volontari che contribuiscono alla community Capgo
Per le domande di debug code, consigliamo di contattare il supporto su GitHub Issues o Discord. La community include sviluppatori esperti che possono offrire consigli su problemi correlati a code
Per ottenere la risposta più utile dalla community, fornisci informazioni precise e dettagliate sul tuo problema e sui messaggi di errore. Includi riferimenti a code che spiegano come riprodurre l'errore nel tuo messaggio
Nota che i membri del team Capgo possono partecipare ai canali della community a loro discrezione, ma non c'è garanzia di risposta a meno che non venga inviata attraverso canali ufficiali
Accordo di Livello di Servizio
Gli Accordi di Livello di Servizio sono disponibili solo per i clienti Enterprise. Puoi trovare i dettagli dell'Accordo di Livello di Servizio, compresi i tempi di risposta del supporto, sulla nostra pagina dedicata dell'Accordo di Livello di Servizio: https://capgo.app/sla
Monitoraggio Proattivo
In caso di un problema del sistema, pubblicheremo un avviso sul nostro sito di stato a status.capgo.app per comunicare velocemente l'impatto e lo stato. Non è necessario inviare un ticket di supporto per i problemi di sistema in corso. Invece, monitora la pagina di stato per le ultime informazioni e aggiornamenti.
Sostegno Premium
Per informazioni sui nostri piani di Sostegno Premium per i clienti Team e Enterprise, contattaci utilizzando il modulo di contatto qui sotto:
Disconnessione del servizio e fine del piano
Il sistema di aggiornamento è progettato per essere sicuro. Se Capgo non è disponibile, l'app continua a funzionare e non viene introdotto alcun blocco utente da parte della verifica dell'aggiornamento.
In ogni modalità di aggiornamento, se il plugin non ottiene una risposta dal servizio di aggiornamento entro 3 secondi, annulla la richiesta e apre l'app normalmente.
- Se Capgo è giù: in modalità di background, questo è di solito invisibile agli utenti. In modalità diretta, il servizio può restituire una risposta 5xx quando è raggiungibile; se il server è semplicemente troppo lento, il plugin attende fino a 3 secondi, annulla la query e continua il normale avvio dell'app.
- Se il pagamento è sospeso o la fatturazione è annullata: l'ultimo aggiornamento installato con successo rimane su ogni dispositivo, ma non vengono scaricate nuove aggiornamenti.
- Se il traffico supera il piano: No dispositivi (nuovi o vecchi) riceveranno aggiornamenti aggiuntivi fino a quando il piano non sarà di nuovo in linea.
In ogni scenario sopra descritto, la tua app rimane utilizzabile con l'ultima versione installata, e gli aggiornamenti vengono semplicemente saltati fino a quando il servizio non riprende.