Soporte del cliente Capgo
Capgo está comprometido con la entrega de una experiencia de cliente excepcional. Como parte de este compromiso, ofrecemos un soporte técnico limitado para todos los proyectos pagados que utilizan nuestra plataforma Capgo. Nuestro soporte técnico está definido por el siguiente alcance, horas, contactos y canales.
Alcance
La oferta de soporte de Capgo está disponible solo para tecnologías apoyadas por la plataforma Capgo y está limitada a:
Problemas de configuración
- Configuración de actualizaciones en vivo
- Prácticas recomendadas para la configuración de la aplicación
- Preguntas generales sobre la pila Capgo
Resolución de problemas
- Proporcionar soluciones o trabajos alrededor de problemas conocidos
- Responder preguntas generales de cómo hacer y dirigir a la documentación
- Resolución de problemas de características apoyadas (Actualizaciones en vivo, Gestión de aplicaciones, Análisis) que muestran comportamiento inesperado en Capgo, independientemente de la aplicación code del usuario
Not Covered
Capgo technical support services do not include:
- Los servicios de soporte técnico __CAPGO_KEEP_0__ no incluyen:
- Rewriting application code for compatibility with Capgo
- Reescribir la aplicación Capgo para su compatibilidad con __CAPGO_KEEP_1__
Modificar y/o parchear software de terceros o de código abierto para la compatibilidad de __CAPGO_KEEP_0__
Limited technical support is available for Capgo customers using paid Capgo resources and/or paid Capgo Add-Ons. Support requests will only be processed if:
- El soporte técnico limitado está disponible para los clientes de __CAPGO_KEEP_0__ que utilizan recursos pagados __CAPGO_KEEP_1__ y/o Add-Ons pagados __CAPGO_KEEP_2__. Se procesarán las solicitudes de soporte si:
- The request comes from a registered Capgo account email address
- La solicitud proviene de una dirección de correo electrónico de cuenta registrada de Capgo
El solicitante tiene acceso de Desarrollador o superior a cualquier proyecto específico de __CAPGO_KEEP_0__ relacionado con la solicitud
- Web and Dashboard: Support is available exclusively through the Capgo help feature in the dashboard or our website
- Correo electrónico: Si no puedes acceder a la consola o al sistema de tickets, contacta con el soporte enviando un correo electrónico a support@capgo.app desde una dirección de correo electrónico de cuenta registrada Capgo
El personal de soporte de Capgo solo atenderá solicitudes recibidas a través de estos canales oficiales. Los canales de la comunidad pueden existir para el apoyo y discusiones entre pares, proporcionados por voluntarios que contribuyen a la comunidad Capgo
Para preguntas de depuración de code, recomendamos contactar en Issues de GitHub o Discord. La comunidad incluye desarrolladores experimentados que pueden ofrecer orientación sobre problemas relacionados con code
Para obtener la respuesta más útil de la comunidad, proporciona información precisa y detallada sobre tu problema y cualquier mensaje de error. Incluye fragmentos relevantes de code que expliquen cómo reproducir el problema en tu mensaje
Ten en cuenta que los miembros del equipo de Capgo pueden participar en canales de la comunidad a su discreción, pero no hay garantía de respuesta a menos que se envíe a través de canales oficiales
Acuerdo de Nivel de Servicio
Los Acuerdos de Nivel de Servicio solo están disponibles para clientes de Enterprise. Puedes encontrar detalles de SLA, incluyendo tiempos de respuesta del soporte, en nuestra página dedicada de SLA: https://capgo.app/sla/
Monitoreo Proactivo
En caso de un problema de plataforma, publicaremos un aviso en nuestro sitio de estado en status.capgo.app para comunicar rápidamente el impacto y el estado. No necesitas enviar un ticket de soporte para problemas de plataforma en curso. En su lugar, monitorea la página de estado para obtener las últimas actualizaciones e información
Soporte Premium
Para obtener información sobre nuestras opciones de soporte premium para clientes de Plan de Equipo y Empresas, por favor contáctenos utilizando el formulario a continuación:
Interrupción del servicio y fin del plan
El sistema de actualizaciones está diseñado para fallar a salvo. Si Capgo está inaccesible, la aplicación sigue funcionando y no se introduce un congelamiento de usuario por la verificación de actualizaciones.
En cada modo de actualización, si el plugin no puede obtener una respuesta del servicio de actualización dentro de 3 segundos, cancela la solicitud y abre la aplicación normalmente.
- Si Capgo está caído: en modo de fondo, esto suele ser invisible para los usuarios. En modo directo, el servicio puede devolver una respuesta 5xx cuando esté alcanzable; si el servidor simplemente es demasiado lento, el plugin espera hasta 3 segundos, cancela la consulta y continúa el arranque de la aplicación normal.
- Si se detiene el pago o se cancela la facturación: la última actualización instalada con éxito permanece en cada dispositivo, pero no se descargan actualizaciones nuevas.
- Si el tráfico supera tu plan: no se recibirán actualizaciones adicionales en ningún dispositivo (nuevos o antiguos) hasta que el plan vuelva a estar en el alcance.
En cada escenario anterior, tu aplicación sigue siendo usable con la última versión instalada, y las actualizaciones se saltan simplemente hasta que se resuma el servicio.