Support Client Capgo
Capgo s'engage à offrir une expérience client exceptionnelle. Dans le cadre de cet engagement, nous proposons une assistance technique limitée pour tous les projets payants utilisant notre plateforme Capgo. Notre support technique est défini par la portée, les heures, les contacts et les canaux suivants.
Portée
L'offre de support de Capgo est disponible uniquement pour les technologies prises en charge par la plateforme Capgo et se limite à :
Problèmes de Configuration
- Configuration des mises à jour en direct
- Meilleures pratiques pour la configuration d'applications
- Questions générales sur la pile Capgo
Dépannage
- Solutions alternatives et résolutions pour les problèmes connus
- Répondre aux questions générales et diriger vers la documentation
- Dépannage des fonctionnalités prises en charge (Mises à jour en direct, Gestion d'applications, Analytique) montrant un comportement inattendu sur Capgo, indépendamment du code de l'application de l'utilisateur
Non couvert
Les services de support technique Capgo n'incluent pas :
- Débogage général des applications utilisateur
- Réécriture du code de l'application pour la compatibilité avec Capgo
- Modification et/ou correction de logiciels tiers ou Open Source pour la compatibilité avec Capgo
L'assistance à la facturation et à la gestion de compte est disponible pour tous les clients.
Un support technique limité est disponible pour les clients Capgo utilisant des ressources Capgo payantes et/ou des modules complémentaires Capgo payants. Les demandes de support ne seront traitées que si :
- La demande est faite via l'un de nos canaux de support officiels
- La demande provient d'une adresse e-mail d'un compte Capgo enregistré
- Le demandeur a un accès Développeur ou supérieur à tous les projets Capgo spécifiques liés à la demande
Canaux de support officiels
- Web et Tableau de bord : Le support est disponible exclusivement via la fonction d'aide Capgo dans le tableau de bord ou sur notre site web
- Email : Si vous ne pouvez pas accéder au tableau de bord ou au système de tickets, contactez le support en envoyant un e-mail à support@capgo.app depuis une adresse e-mail de compte Capgo enregistrée
Le personnel de support de Capgo ne répondra qu'aux demandes reçues via ces canaux officiels. Des canaux communautaires peuvent exister pour le support et les discussions entre pairs, fournis par des bénévoles contribuant à la communauté Capgo.
Pour les questions de débogage de code, nous vous recommandons de contacter la communauté via GitHub Issues ou Discord. La communauté inclut des développeurs expérimentés qui peuvent vous guider sur les problèmes liés au code.
Pour obtenir la réponse la plus utile de la communauté, fournissez des informations précises et détaillées sur votre problème et les messages d'erreur. Incluez les extraits de code pertinents expliquant comment reproduire le problème dans votre message.
Notez que les membres de l'équipe Capgo peuvent participer aux canaux communautaires à leur discrétion, mais il n'y a aucune garantie de réponse à moins que la demande ne soit soumise via les canaux officiels.
Accord de niveau de service
Les accords de niveau de service ne sont disponibles que pour les clients Enterprise. Vous pouvez trouver les détails des SLA, y compris les délais de réponse du support, sur notre page SLA dédiée : https://capgo.app/sla
Surveillance Proactive
En cas de problème de plateforme, nous publierons un avis sur notre site de statut à status.capgo.app pour communiquer rapidement l'impact et le statut. Vous n'avez pas besoin de soumettre un ticket de support pour les problèmes de plateforme en cours. Au lieu de cela, surveillez la page de statut pour obtenir les dernières mises à jour et informations.
Support Premium
Pour en savoir plus sur nos options de Support Premium pour les clients Team Plan et Enterprise, veuillez nous contacter via le formulaire ci-dessous :