Capgo Dukungan Pelanggan
Capgo berkomitmen untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Sebagai bagian dari komitmen ini, kami menawarkan dukungan teknis terbatas untuk semua proyek berbayar yang menggunakan platform kami Capgo.
Scope
Dukungan Capgo hanya tersedia untuk teknologi yang didukung oleh Platform Capgo dan terbatas pada:
Pengaturan Masalah
- Pengaturan live update
- Praktik terbaik untuk pengaturan aplikasi
- Pertanyaan umum tentang stack Capgo
Pengaturan Masalah
- Mengembangkan solusi atau kerja sama untuk masalah yang diketahui
- Mengjawab pertanyaan umum bagaimana dan mengarahkan ke dokumentasi
- Mengatasi Masalah Fitur yang Dapat Dibantu (Live Update, Pengelolaan Aplikasi, Analitik) yang Menunjukkan Tindakan Tidak Terduga pada Capgo, Terlepas dari Aplikasi Pengguna code
Tidak Dicakup
Jasa dukungan teknis Capgo tidak mencakup:
- Pengaturan umum debugging aplikasi pengguna
- Mengubah aplikasi code untuk kompatibilitas dengan Capgo
- Mengubah dan/atau memperbaiki perangkat lunak ketiga atau sumber terbuka untuk kompatibilitas Capgo
Dukungan billing dan manajemen akun tersedia untuk semua pelanggan.
Dukungan teknis terbatas tersedia untuk pelanggan Capgo yang menggunakan sumber daya berbayar Capgo dan/atau Add-On berbayar Capgo. Permintaan dukungan hanya akan diproses jika:
- Permintaan tersebut dilakukan melalui salah satu saluran dukungan resmi kami
- Permintaan tersebut berasal dari alamat email akun Capgo yang terdaftar
- Pengguna yang meminta memiliki akses Developer atau lebih tinggi ke proyek-proyek Capgo tertentu yang terkait dengan permintaan
Saluran Bantuan Resmi
- Bantuan Web dan Dashboard: Bantuan hanya tersedia melalui fitur bantuan Capgo di dashboard atau situs web kami
- Email: Jika Anda tidak dapat mengakses dashboard atau sistem tiket, hubungi dukungan dengan mengirim email ke support@capgo.app dari alamat email akun Capgo yang terdaftar
Capgo staff dukungan hanya akan menangani permintaan yang diterima melalui saluran bantuan resmi ini. Saluran komunitas mungkin ada untuk dukungan dan diskusi antar pengguna, disediakan oleh sukarelawan yang berkontribusi pada komunitas Capgo
Untuk pertanyaan debugging code, kami merekomendasikan menghubungi GitHub Issues atau Discord. Komunitas ini mencakup pengembang berpengalaman yang mungkin menawarkan panduan pada masalah-masalah terkait code
Untuk mendapatkan respons komunitas yang paling bermanfaat, pastikan Anda menyediakan informasi yang tepat dan rinci tentang masalah Anda dan pesan kesalahan. Termasuk kode code yang relevan yang menjelaskan cara mereproduksi masalah dalam pesan Anda
Perlu diingat bahwa tim Capgo mungkin berpartisipasi dalam saluran komunitas atas kebijakan mereka sendiri, tetapi tidak ada jaminan respons kecuali permintaan disampaikan melalui saluran resmi
Perjanjian Tingkat Layanan
Perjanjian Tingkat Layanan hanya tersedia untuk pelanggan Enterprise. Anda dapat menemukan detail SLA, termasuk waktu respons dukungan, di halaman SLA kami yang terpisah: https://__CAPGO_KEEP_0__.app/sla/ https://capgo.app/sla/
Pengawasan Proaktif
In kasus masalah platform, kami akan memposting peringatan di situs status kami di status.capgo.app untuk berkomunikasi cepat tentang dampak dan status. Anda tidak perlu mengajukan tiket dukungan untuk masalah platform yang berlangsung. Sebaliknya, monitor halaman status untuk informasi terbaru dan terupdate.
Pembiayaan Premium
Untuk mengetahui tentang opsi Pembiayaan Premium untuk pelanggan Tim dan Perusahaan, silakan menghubungi kami menggunakan formulir di bawah:
Kegagalan layanan dan akhir kontrak
Sistem pembaruan dirancang untuk aman. Jika Capgo tidak tersedia, aplikasi tetap berjalan dan tidak ada pembekuan pengguna yang diperkenalkan oleh cek pembaruan.
Dalam setiap mode pembaruan, jika plugin tidak dapat mendapatkan jawaban dari layanan pembaruan dalam 3 detik, maka permintaan dibatalkan dan aplikasi dibuka secara normal.
- Jika Capgo tidak berfungsi: Dalam mode latar belakang, hal ini biasanya tidak terlihat oleh pengguna. Dalam mode langsung, layanan mungkin mengembalikan respons 5xx ketika dapat dijangkau; jika server hanya terlalu lambat, plugin menunggu hingga 3 detik, membatalkan kueri, dan melanjutkan startup aplikasi secara normal.
- Jika pembayaran dihentikan atau pembayaran dihapus: Versi pembaruan terakhir yang berhasil diinstal tetap ada di setiap perangkat, tetapi tidak ada pembaruan baru yang diunduh.
- Jika lalu lintas melebihi batas Anda: Tidak ada perangkat (baru atau lama) yang akan menerima pembaruan tambahan hingga rencana kembali dalam skop.
Di setiap skenario di atas, aplikasi Anda tetap dapat digunakan dengan versi terakhir yang diinstal, dan pembaruan hanya dilewati hingga layanan kembali beroperasi.