Capgo Customer Support
Capgo is committed to delivering an outstanding customer experience. As part of this commitment, we offer limited technical support for all paid projects using our Capgo platform. Our technical support is defined by the following scope, hours, contacts, and channels.
Skop
Capgo's support offering is available only for technologies supported by the Capgo Platform and is limited to:
Masalah Konfigurasi
- Pengaturan update hidup
- Praktik terbaik untuk pengaturan aplikasi
- Pertanyaan umum tentang stack Capgo
Pengaturan Masalah
- Menghadapi kerumitan atau solusi untuk masalah yang diketahui
- Mengjawab pertanyaan umum bagaimana melakukannya dan mengarahkan ke dokumentasi
- Pengaturan Masalah fitur yang didukung (Live Updates, Pengelolaan Aplikasi, Analitik) menampilkan perilaku tidak terduga pada Capgo, terpisah dari aplikasi pengguna code
Tidak Dicakup
Pelayanan dukungan teknis Capgo tidak termasuk:
- Pengaturan Debug umum aplikasi pengguna
- Mengubah aplikasi code untuk kompatibilitas dengan Capgo
- Mengubah dan/atau memperbaiki perangkat lunak ketiga atau Sumber Terbuka untuk kompatibilitas Capgo
Pelayanan dukungan akun dan tagihan tersedia untuk semua pelanggan.
Pelayanan dukungan teknis terbatas tersedia untuk pelanggan Capgo yang menggunakan sumber daya berbayar Capgo dan/atau Add-On berbayar Capgo. Permintaan dukungan hanya akan diproses jika:
- Permintaan dibuat melalui salah satu saluran dukungan resmi kami
- Permintaan berasal dari alamat email akun Capgo yang terdaftar
- Pengirim memiliki akses Developer atau lebih tinggi ke proyek Capgo tertentu yang terkait dengan permintaan
Saluran Bantuan Resmi
- Web dan Dashboard: Bantuan tersedia secara eksklusif melalui fitur bantuan Capgo di dashboard atau situs web kami
- Email: Jika Anda tidak dapat mengakses dashboard atau sistem tiket, hubungi dukungan dengan mengirim email ke support@capgo.app dari alamat email akun Capgo yang terdaftar
Staf dukungan Capgo hanya akan menangani permintaan yang diterima melalui saluran resmi ini. Saluran komunitas mungkin ada untuk dukungan dan diskusi antar pengguna, yang disediakan oleh sukarelawan yang berkontribusi pada komunitas Capgo.
Untuk pertanyaan debugging code, kami merekomendasikan menghubungi GitHub Issues atau Discord. Komunitas ini mencakup pengembang berpengalaman yang mungkin menawarkan panduan untuk masalah code-related.
Untuk mendapatkan respons komunitas yang paling bermanfaat, berikan informasi yang tepat dan rinci tentang masalah Anda dan pesan kesalahan. Termasuk kode code yang relevan yang menjelaskan cara mereproduksi masalah dalam pesan Anda.
Perlu diingat bahwa anggota tim Capgo mungkin berpartisipasi dalam saluran komunitas atas kebijakan mereka sendiri, tetapi tidak ada jaminan respons kecuali permintaan disampaikan melalui saluran resmi.
Perjanjian Tingkat Layanan
Perjanjian Tingkat Layanan hanya tersedia untuk pelanggan Enterprise. Anda dapat menemukan detail SLA, termasuk waktu respons dukungan, di halaman SLA kami yang khusus: https://capgo.app/sla
Pengawasan Proaktif
Jika terjadi masalah pada platform, kami akan memposting peringatan di situs status kami di status.capgo.app untuk menyampaikan dampak dan status dengan cepat. Anda tidak perlu mengajukan tiket dukungan untuk masalah platform yang berlangsung. Sebaliknya, monitor halaman status untuk informasi terbaru dan update.
Dukungan Premium
Untuk mengetahui tentang opsi Dukungan Premium untuk pelanggan Tim dan Enterprise, silakan menghubungi kami menggunakan formulir di bawah:
Gangguan layanan dan akhir masa berlaku
Sistem update dirancang untuk aman. Jika Capgo tidak tersedia, aplikasi tetap berjalan dan tidak ada pembekuan pengguna yang diperkenalkan oleh cek update.
Dalam setiap mode update, jika plugin tidak dapat mendapatkan jawaban dari layanan update dalam 3 detik, maka permintaan dibatalkan dan aplikasi dibuka secara normal.
- Jika Capgo tidak tersedia: dalam mode latar belakang, ini biasanya tidak terlihat oleh pengguna. Dalam mode langsung, layanan mungkin mengembalikan respons 5xx ketika dapat dijangkau; jika server terlalu lambat, plugin menunggu hingga 3 detik, membatalkan permintaan, dan melanjutkan startup aplikasi normal.
- Jika pembayaran dihentikan atau pembayaran dibatalkan: update terakhir yang berhasil diinstal tetap ada di setiap perangkat, tetapi tidak ada update baru yang diunduh.
- Jika lalu lintas melebihi batasan Anda: tidak ada perangkat (baru atau lama) akan menerima pembaruan tambahan hingga rencana kembali dalam skop.
Dalam setiap skenario di atas, aplikasi Anda tetap dapat digunakan dengan versi yang terinstal terakhir, dan pembaruan hanya dilewati hingga layanan kembali beroperasi.