Dukungan Pelanggan Capgo
Capgo berkomitmen untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Sebagai bagian dari komitmen ini, kami menawarkan dukungan teknis terbatas untuk semua proyek berbayar yang menggunakan platform Capgo kami. Dukungan teknis kami didefinisikan oleh ruang lingkup, jam, kontak, dan saluran berikut.
Ruang Lingkup
Penawaran dukungan Capgo hanya tersedia untuk teknologi yang didukung oleh Platform Capgo dan terbatas pada:
Masalah Konfigurasi
- Pengaturan pembaruan langsung
- Praktik terbaik untuk konfigurasi aplikasi
- Pertanyaan umum tentang tumpukan Capgo
Pemecahan Masalah
- Menyediakan solusi atau jalan keluar untuk masalah yang diketahui
- Menjawab pertanyaan umum tentang cara dan mengarahkan ke dokumentasi
- Memecahkan masalah fitur yang didukung (Pembaruan Langsung, Manajemen Aplikasi, Analisis) yang menunjukkan perilaku yang tidak terduga di Capgo, terlepas dari kode aplikasi pengguna.
Tidak Tercakup
Layanan dukungan teknis Capgo tidak termasuk:
- Pemecahan masalah umum aplikasi pengguna
- Menulis ulang kode aplikasi untuk kompatibilitas dengan Capgo
- Memodifikasi dan/atau memperbaiki perangkat lunak pihak ketiga atau Sumber Terbuka untuk kompatibilitas Capgo
Dukungan penagihan dan manajemen akun tersedia untuk semua pelanggan.
Dukungan teknis terbatas tersedia untuk pelanggan Capgo yang menggunakan sumber daya Capgo berbayar dan/atau Tambahan Capgo berbayar. Permintaan dukungan hanya akan diproses jika:
- Permintaan diajukan melalui salah satu saluran dukungan resmi kami.
- Permintaan ini berasal dari alamat email akun Capgo yang terdaftar.
- Pemohon memiliki akses Pengembang atau lebih tinggi ke proyek Capgo tertentu yang terkait dengan permintaan.
Saluran Dukungan Resmi
- Web dan Dashboard: Dukungan tersedia secara eksklusif melalui fitur bantuan Capgo di dasbor atau situs web kami.
- Email: Jika Anda tidak bisa mengakses dasbor atau sistem tiket, hubungi dukungan dengan mengirim email ke support@capgo.app dari alamat email akun Capgo yang terdaftar.
Staf dukungan Capgo hanya akan menangani permintaan yang diterima melalui saluran resmi ini. Saluran komunitas mungkin ada untuk dukungan dan diskusi antara rekan, yang disediakan oleh sukarelawan yang berkontribusi pada komunitas Capgo.
Untuk pertanyaan pemecahan masalah kode, kami menyarankan untuk menghubungi GitHub Issues atau Discord. Komunitas ini mencakup pengembang berpengalaman yang dapat memberikan panduan tentang masalah terkait kode.
Untuk mendapatkan respons komunitas yang paling membantu, berikan informasi yang tepat dan detail tentang masalah Anda dan pesan kesalahan apa pun. Sertakan cuplikan kode yang relevan yang menjelaskan cara mereproduksi masalah dalam pesan Anda.
Perhatikan bahwa anggota tim Capgo dapat berpartisipasi dalam saluran komunitas sesuai kebijaksanaan mereka, tetapi tidak ada jaminan tanggapan kecuali dikirim melalui saluran resmi.
Perjanjian Tingkat Layanan
Perjanjian Tingkat Layanan hanya tersedia untuk pelanggan Enterprise. Anda dapat menemukan rincian SLA, termasuk waktu respons dukungan, di halaman SLA khusus kami: https://capgo.app/sla
Pemantauan Proaktif
Dalam hal masalah platform, kami akan memposting pemberitahuan di situs status kami di status.capgo.app untuk dengan cepat menginformasikan dampak dan statusnya. Anda tidak perlu mengirim tiket dukungan untuk masalah platform yang sedang berlangsung. Sebagai gantinya, pantau halaman status untuk pembaruan dan informasi terkini.
Dukungan Premium
Untuk mempelajari opsi Dukungan Premium kami untuk pelanggan Paket Tim dan Perusahaan, silakan hubungi kami menggunakan formulir di bawah ini: