Capgo客户支持
Capgo致力于提供卓越的客户体验。作为这一承诺的一部分，我们为所有使用我们的Capgo平台的付费项目提供有限的技术支持。我们的技术支持由以下范围、时间、联系方式和渠道定义。
范围
Capgo的支持服务仅适用于由Capgo平台支持的技术，并限于：
配置问题
- 设置实时更新
- 应用配置的最佳实践
- 关于Capgo堆栈的一般问题
故障排除
- 提供已知问题的解决方案或替代方法
- 回答一般的操作问题并指导查阅文档
- 在Capgo上，独立于用户的应用程序代码，支持的功能（实时更新、应用管理、分析）显示出意外行为的故障排除
未包括
Capgo技术支持服务不包括：
- 用户应用程序的一般调试
- 为了与Capgo兼容，重写应用程序代码
- 修改和/或修补第三方或开源软件以实现Capgo兼容性
所有客户都可以获得账单和账户管理支持。
对于使用付费Capgo资源和/或付费Capgo附加组件的Capgo客户，我们提供有限的技术支持。只有在以下情况下，我们才会处理支持请求：
- 请求是通过我们的官方支持渠道之一提出的。
- 请求来自已注册的Capgo账户电子邮件地址
- 请求者对与请求相关的任何特定Capgo项目具有开发者或更高级别的访问权限。
官方支持渠道
- 网页和仪表板：支持服务只通过Capgo仪表板或我们的网站上的帮助功能提供。
- 电子邮件：如果您无法访问仪表板或票务系统，请通过已注册的Capgo账户电子邮件地址向support@capgo.app发送邮件联系支持。
Capgo支持人员只会处理通过这些官方渠道收到的请求。社区渠道可能存在用于同行间支持和讨论，由为Capgo社区做出贡献的志愿者提供。
对于代码调试问题，我们建议在GitHub Issues或Discord上寻求帮助。社区中包含有经验的开发者，他们可能会提供关于代码相关问题的指导。
为了获得最有帮助的社区回应，请提供关于您的问题和任何错误消息的精确和详细信息。在您的消息中包含相关代码片段，解释如何复现这个问题。
请注意，Capgo团队成员可能会自行决定是否参与社区频道，但除非通过官方渠道提交，否则无法保证回应。
服务级别协议
服务级别协议仅对企业客户开放。您可以在我们专门的SLA页面上找到SLA的详细信息，包括支持响应时间： https://capgo.app/sla
主动监控
如果平台出现问题，我们会在我们的状态网站status.capgo.app上发布通知，以快速传达影响和状态。您无需为正在进行的平台问题提交支持票证。相反，监控状态页面以获取最新的更新和信息。
高级支持
要了解我们为团队计划和企业客户提供的高级支持选项，请使用下面的表格与我们联系：
Service disruption and plan ending
The update system is designed to fail safe. If Capgo is unavailable, the app keeps running and no user-facing freeze is introduced by the update check.
In every update mode, if the plugin cannot get an answer from the update service within 3 seconds, it cancels the request and opens the app normally.
- If Capgo is down: in background mode, this is usually invisible to users. In direct mode, the service may return a 5xx response when reachable; if the server is simply too slow, the plugin waits up to 3 seconds, cancels the query, and continues normal app startup.
- If payment is stopped or billing is canceled: the last successfully installed update remains on each device, but no new updates are downloaded.
- If traffic goes beyond your plan: no devices (new or old) will receive additional updates until the plan is back in scope.
In every scenario above, your app remains usable with the last installed version, and updates are simply skipped until service resumes.