Capgo客户支持
Capgo致力于提供卓越的客户体验。作为这一承诺的一部分，我们为所有使用我们的Capgo平台的付费项目提供有限的技术支持。我们的技术支持由以下范围、时间、联系方式和渠道定义。
范围
Capgo的支持服务仅适用于由Capgo平台支持的技术，并限于：
配置问题
- 设置实时更新
- 应用配置的最佳实践
- 关于Capgo堆栈的一般问题
故障排除
- 提供已知问题的解决方案或替代方法
- 回答一般的操作问题并指导查阅文档
- 在Capgo上，独立于用户的应用程序代码，支持的功能（实时更新、应用管理、分析）显示出意外行为的故障排除
未包括
Capgo技术支持服务不包括：
- 用户应用程序的一般调试
- 为了与Capgo兼容，重写应用程序代码
- 修改和/或修补第三方或开源软件以实现Capgo兼容性
所有客户都可以获得账单和账户管理支持。
对于使用付费Capgo资源和/或付费Capgo附加组件的Capgo客户，我们提供有限的技术支持。只有在以下情况下，我们才会处理支持请求：
- 请求是通过我们的官方支持渠道之一提出的。
- 请求来自已注册的Capgo账户电子邮件地址
- 请求者对与请求相关的任何特定Capgo项目具有开发者或更高级别的访问权限。
官方支持渠道
- 网页和仪表板：支持服务只通过Capgo仪表板或我们的网站上的帮助功能提供。
- 电子邮件：如果您无法访问仪表板或票务系统，请通过已注册的Capgo账户电子邮件地址向support@capgo.app发送邮件联系支持。
Capgo支持人员只会处理通过这些官方渠道收到的请求。社区渠道可能存在用于同行间支持和讨论，由为Capgo社区做出贡献的志愿者提供。
对于代码调试问题，我们建议在GitHub Issues或Discord上寻求帮助。社区中包含有经验的开发者，他们可能会提供关于代码相关问题的指导。
为了获得最有帮助的社区回应，请提供关于您的问题和任何错误消息的精确和详细信息。在您的消息中包含相关代码片段，解释如何复现这个问题。
请注意，Capgo团队成员可能会自行决定是否参与社区频道，但除非通过官方渠道提交，否则无法保证回应。
服务级别协议
服务级别协议仅对企业客户开放。您可以在我们专门的SLA页面上找到SLA的详细信息，包括支持响应时间： https://capgo.app/sla
主动监控
如果平台出现问题，我们会在我们的状态网站status.capgo.app上发布通知，以快速传达影响和状态。您无需为正在进行的平台问题提交支持票证。相反，监控状态页面以获取最新的更新和信息。
高级支持
要了解我们为团队计划和企业客户提供的高级支持选项，请使用下面的表格与我们联系：